Sim société générale
1/ Analyse des flux d’information :
|L’information entrante |
|Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations |
|Clientèle : | | |
|-Appel par téléphone |-Prise de renseignement, de rendez-vous |-Chargé d’accueil |
| | | |
| |-Conseil, souscription | |
|-Rendez vous clientèle | |-Conseiller client gère demande client |
| | | |
| |-Renseignement produits |-Inventaire produit, propose souscription |
|-Site Internet | | |
|Force de vente : | | |
|-Reporting |-Suivi résultat par rapport aux objectifs |-Logiciel contact et pilotage |
|Marché et environnement : | | |
|-Information à l’extérieure de l’unité |-4*3 : P.L.V