SIC Lo C

359 mots 2 pages

Système d'information commerciale

1. Analyse des flux d’information Les sources d'information
La nature des informations
Le traitement des informations
Clientèle :
-appels par téléphone , mail
-visite sur le site internet
- visite en magasin
-commande, devis
-demande d'information sur les produits et/ou les services
Réception de l'appel par l'accueil , orientation vers un conseiller de vente du rayon concerné , de même pour les mails
Force de vente :
-création fichier client
-fidélisation
-Création du fichier client lors d'un devis ou commande
- création carte de fidélité
Le conseiller de vente recueil le plus d'informations possible concernant le client, lorsque le client souscrit a la carte maison beaucoup de renseignement le concernant sont pris en compte
Concurrences :
- information sur les prix
- alignement sur les prix de la concurrence
Via les magazines ou visite magasin , le responsable rayons aligne ses prix sur les produits concerner
Organisme d’enquête
Enquête sur la satisfaction client
Classement établie et diffuser sur les sites de sondages et études
Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est la force de vente.

2. le traitement de l'information la diffusion de l'information dans l'entreprise

Support
Cible et objet reporting Force de vente : organiser le travail des conseiller de ventes
Séminaire et formation
Force de vente et encadrement commercial : présentation des nouveaux produits par le fournisseurs
Tableau de bord commercial
Indicateurs de performance commerciale visibles par tout le personnels
Les échanges au sein de l'entreprise se font par les chef de secteur qui organise des réunion trimestrielle pour communiquer les informations utiles au responsable de rayons et conseiller de ventes.
Tout les informations sont regroupés sur notre serveurs interne et sont accessibles sur n'importe quelle poste présent dans l'UC, ainsi les informations circule mieux et plus rapidement entre

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Sic carrefour (système d'information commerciale)
619 mots | 3 pages

Système d’information commerciale A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information. L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | La clientèle | Appels par téléphone et Fax | Prise de commande, suivi des commandes | Réception de l'appel par les standardistes, transfère vers le rayon demandé ou vers la personne demandée.….

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Sic super u
1063 mots | 5 pages

| | |produits. Achats en ligne, mailing des….

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Sic metro
557 mots | 3 pages

Le système d’information commerciale L’information qui circule au sein de l’unité commerciale a pour but d’informer, d’alerter, de commander des produits ou d’aider à la vente par exemple. Ainsi, les informations circulent à travers différents supports et s’articulent entre les différents acteurs. A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information.….

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Sic jardicane
781 mots | 4 pages

Système d'Information Commerciale 1. Les flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, demande de renseignements sur |Réception de l'appel par les caissières, les | | |un produit, prise de rendez-vous avec un |chefs de rayon, orientation vers un | | |responsable ou la responsable du magasin… |responsable de rayon ou le Directeur | | |Demande de renseignement ou d'information sur les |Réponse par la responsable de secteur | |- Envoi de mail |produits | | |Info commerciale | | | |- Elaboration des fiches clients |Identifiants clients, historique des ventes et des|Les informations sont stockées sur des | | |contacts. |fichiers informatiques | |- Concurrence |Relevé de prix, analyse des publicités de la |Compte rendu des vendeurs aux responsables du| | |concurrence… |secteur et magasin. | |Presse et Internet | |….

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Muc sic
478 mots | 2 pages

Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information Vous précisez dans le tableau suivant: - Quelles sont les sources d'information commerciale entrante: Elles proviennent le plus souvent des clients (visites au point de vente, appel téléphoniques, fax, mail …), de la force de vente ou encore des conseillers commerciaux. - Quelle est la nature de cette information: des demandes d'information de la part de la clientèle, des informations transmises par les commerciaux sur les ventes ou la prospection … - Comment est traitée cette information: les appels clients sont filtrés par le standard et redirigés vers un service, les fiches clients sont complétées par les commerciaux et des ratios calculés par le directeur commercial … Remarques : identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement.….

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sic styleco
537 mots | 3 pages

La diffusion de l’information dans l’entreprise Système d’Information Commerciale : STYLECO 1. Analyse des flux d’information L’information entrante Les sources d’information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle : Appels par téléphone Visite sur le site internet….

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Toys r us
468 mots | 2 pages

Système d’Information Commerciale I. Analyse des flux d’informations |L’information entrante | |Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Demande de disponibilité sur les produits |Réception de l'appel par le vendeur présent et | | |ou demande de réservation de produits. |réponse immédiate, prise de commande | | | | | | |Commandes de produits. |Accueil et vente classique par le vendeur disponible| |- Visites en magasin |Demande d'information sur les produits.….

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CCAS
3240 mots | 13 pages

Au sein de cette zone, la zone commerciale Lescar Soleil génère près de la moitié de l’activité. A 10 minutes de Pau, avec 323 boutiques et moyennes surfaces, 7000 places de parking gratuites, la zone commerciale de Lescar Soleil se situe comme l’une des plus grandes zones commerciales de France. Le chiffre d’affaires de la zone atteignait en 2009 437 millions d’euros. C’est une ville à la périphérie de PAU, qui possède donc une zone commerciale importante. Les voies de communications sont rapides entre PAU et LESCAR.….

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Fiche acrc : notions
594 mots | 3 pages

Le Système d’Information Commercial Les hommes et les droits d’accès Les types d’informations auxquelles ont accès les collaborateurs sont : - Les courriers internes - Les notes d’information - Les silhouettes des clients (info personnelle) - Les chiffres d’affaires global et personnel à chaque conseiller. - Les agendas - Les comptes rendus - Messagerie Outlook - Offres - Le nombre de clients Un très grand nombre de ces informations sont informatisées. Les informations circulent des sièges (Bois Guillaume, Evreux) vers les agences et inversement.….

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Sic muc
549 mots | 3 pages

Système d’Information Commerciale I- . Les flux d'information |1- L'information entrante | | | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |clientèle |Demande d’information sur un produit ou un service|Pris en charge de l’appel par les caissières,| |appels par téléphone | |les vendeurs ou les chefs de rayons. | |Centrale d’achat |Informations concernant l’ensemble des produits |Les informations sont transmises aux chefs de| |Consignes sur les produits |niveau prix, réductions…….

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Mission acrc / le sic
613 mots | 3 pages

Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Appels par téléphone et Fax - Visites sur l’unité commerciale - Visites sur le site internet et envoi de mail Prise de commande, suivi des commandes Demande d'information sur les produits Demande d'information sur les produits Réception de l'appel par la secrétaire commerciale, prise de commande Réponse par les vendeurs Réponse par le responsable du site Internet (mail ou téléphone)….

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Exemple sic bts muc
750 mots | 3 pages

Presse et Internet - Presse spécialisée - Internet Information sur les nouveaux produits. Recherches d’informations sur des forums de discussions, ou sites spécialisés… Lecture par les responsables commerciaux. Compte rendu des vendeurs aux responsables de rayons. La plupart des clients entrent en contact directement avec le personnel de l’entreprise. L’avantage est que le personnel est toujours proche de sa clientèle, d’où une certaine fidélité de la clientèle.….

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Sic acrc
654 mots | 3 pages

Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Appels téléphoniques - Envoie plaquette de documentation par mail - Formation au sein de la société Conseil les artisans sur leur budget formation, demande de prise de RDV Demande d'information sur leurs besoins Demande d’informations sur les plateformes de cours, demandes de prix et de devis Réception/prospection de l'appel par les commerciaux Réponse par le commercial en charge du secteur par mail ou par téléphone Réponse par le commercial concerné et signature de la convention en face à face Force de vente - Compte rendu des représentants suite à visite clientèle - Elaboration des dossiers clients Information sur les attentes de la clientèle Historique des relations Rapport de visite avec le responsable de l’unité commerciale Ces informations sont stockées sur format papier et classées dans des bannetttes - La communication se fait surtout par le biais du phoning puis par RDV en face à face chez le chef d’entreprise artisanal 2. Le traitement de l'information Système informatique et techniques utilisées.….

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Sic intermarché
656 mots | 3 pages

Système d'Information Commerciale 1-Analyse des flux d'information. L'information entrante | Les sources d'information | La nature de l'information | Le traitement des informations | Clientèle: -Appel par téléphone et fax -Achat dans le point de vente -Visite en magasin -prospectus -site internet -carte de fidélité | -Demande d'information,de renseignement sur le magasin,ses produits et de ses services -Renseignement des clients sur les produits et les prix. -Renseignement sur les caractéristiques techniques et commerciale du produit -Information sur la clientèle :nom,prénom,csp,localisation...….

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Sic kiabi
575 mots | 3 pages

1. L’analyse des flux d’informations : information entrante Les sources d’informations La nature des informations Le traitement et le stockage des informations Clientèle -Demande sur les disponibilités des produits en magasin -Demande d’information sur les produits -Problème pouvant concerner un achat -Le prix afficher en rayon ne correspond pas au prix passant en caisse -Stockage des informations -Vérification des informations qui peuvent être demandé par la clientèle -Résolution des problèmes si possible L’équipe commerciale -Supervise les opérations promotionnelles -Met en place les directives envoyées par le siège - Gère les remarques qui peuvent être faites sur les produits -Compte rendu journaliers sur les chiffres de la veille des managers aux conseillères de ventes -Récapitulatif des chiffres envoyés par le siège -Mise en place des informations envoyées par le siège concernant les prix ou les produits au sein de l’unité commerciale (offre promotionnelle, problème de qualité…) Le marché vestimentaire -Présence de produits de l’UC dans les magasines de mode -Presses spécialisées -Renseignement sur les prix des concurrents 2. Le traitement de l’information : Système informatique et technique….

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