Situation de communication bts
3524 mots
15 pages
2946ACTPA0209SPRÉPARER E4 EN 1RE ANNÉE : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN ANGLAIS
Barème Total sur 50 points à ramener sur 20 points
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PREMIÈRE PARTIE : QUESTIONS PRÉPARATOIRES (30 points)
A. Le contexte de la situation (9 pts)
1. Présentation succincte de l’organisation (1 pt) La société Catoni Caoutchouc, spécialisée dans le caoutchouc pour voitures et hélicoptères, 23, rue des Restanques, 13230 Berre-l’Étang, est une entreprise familiale de 187 salariés qui a à sa tête l’héritier du précédent propriétaire, Jean Catoni. Elle se situe dans un secteur où la concurrence internationale se fait durement sentir. 2. Contexte managérial de l’entreprise (3 pts) a. Le manager du service (1 pt) Il s’agit de Mario Mansard, le DRH. Il est le manager de Sonia Thouron. b. Style de fonctionnement le plus marquant (1 pt) délégation paternalisme autorité autres (préciser)
c. Facteurs de stress dans l’entreprise (1 pt) Oui, la concurrence est assez dure dans ce secteur économique, et l’annonce de nouvelles commandes à honorer a créé un surcroît de travail, et donc de stress dans le service de production. 3. Présentation du contexte organisationnel (1 pt) Fonctionnement de la DRH C’est un service autonome qui ne fonctionne pas comme les autres services (moins de stress, horaires plus libres). Le manager délègue beaucoup de responsabilités à sa jeune assistante, qui elle-même dirige 4 secrétaires. La répartition des tâches n’est pas égale (ni en quantité, ni en importance des tâches). L’ambiance est conviviale dans ce service, où on ressent peu le stress qui existe dans le service de la production.
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CORRIGÉ 02
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4. Contexte relationnel (4 pts) a. Acteurs de la situation (2 pts) — Sonia Thouron, 28 ans, est assistante de manager auprès de Mario Mansard, le DRH. Elle a obtenu son BTS assistant de manager il y a cinq ans. Elle est trilingue et a poursuivi deux ans d’études en gestion financière et gestion des