Dossier Vente & Distribution

Mathilde CURIEN, Elsa MIMOUN,
Pauline MONGODIN et Barbara TING
4G7

Sommaire
Introduction………………………………………………………………………………………4
Metro Cash & Carry
I. Présentation de l’entreprise 7 A. Le fonctionnement de l’entreprise 8 B. La relation client 9 1. Une relation privilégiée 9 2. Une offre adaptée 10 C. Stratégie actuelle et innovations 10
II. Le système de fidélisation de METRO 12 A. La carte d’achat METRO 12 1. Principe 12 2. Conditions 12 3. Avantages 14 B. La carte METRO REFLEXE : « le Réflexe des Pros » 15 1. Principe 15 2. Conditions 16 3. Fonctionnement 16 4. Avantages et Services 17

Stratégies de fidélisation aux MDD alimentaires METRO
I. METRO Cash & Carry et les MDD : situation actuelle 20 A. Intérêt de développer des MDD 20 B. Les stratégies de mise en place de MDD 21 1. Marque enseigne ou Marque Drapeau 21 2. Marque propre ou ANM (A Nos Marques) 22 3. Marque Réservée 22 4. Marque « 1er prix » 23 5. Marque « Premium » 23 C. METRO et ses MDD 24
II. Nouvelle stratégie 27 A. Amélioration de la carte METRO REFLEXE 27 B. Avantages personnalisés 28 C. Animations thématiques 29
Sources.………………………………………………………….………………………………32

Introduction

Dans le cadre d’une étude sur les stratégies de fidélisation mises en place par les distributeurs alimentaires, nous avons choisi de dédier notre étude à l’enseigne METRO Cash & Carry. L’objectif de cette étude est de comprendre les pratiques passées et actuelles du distributeur afin de mettre en place une nouvelle stratégie. La nouvelle stratégie aura pour objectif de promouvoir des produits alimentaires de la marque METRO.

Avec un chiffre d’affaires de 68 milliards d’euros en 2009 et des points de vente dans plus de 30 pays, METRO Group est le 3ème groupe mondial de distribution et tient la place de numéro 2 en Europe. METRO Group se compose de 5 enseignes dont