VI
LA RÉCEPTION : UN MÉTIER
Le métier de réceptionniste ne doit pas être confondu avec celui d’agent d’accueil.
A votre avis en quoi consiste-t-il ?
Si vous avez répondu : « sourire en donnant des clefs aux clients », vous allez être très surpris par ce chapitre.

Certains s’engagent dans cette voie parce qu’ils parlent plusieurs langues et sont désireux de les utiliser. C’est une bonne décision ! Nous avons besoin de polyglottes dans le métier, mais attention, ça ne suffit pas.

Réceptionniste est un métier à part entière qui comporte de nombreuses tâches à maîtriser. Il faut savoir et aimer communiquer, pour cela il faudra non seulement apprendre à se connaître soi-même mais aussi apprendre à connaître les Autres et être désireux de partager avec eux. Il faudra également comprendre et accepter que ce métier comporte des avantages extraordinaires mais aussi des inconvénients de taille. Ce métier ne doit pas être considéré comme « un petit boulot », mais bien comme une vocation.

Plus que tout autre métier dans le secteur de l’hôtellerie, il réclame des compétences affutées, tant au niveau du savoir, que du savoir-faire et plus encore du savoir-être. Il faut savoir que plus la structure est petite, plus vous devrez être polyvalent et ce indifféremment du nombre d’étoiles affichées sur la porte. En effet, les grandes structures hôtelières proposent des services d’accueil compartimentés à leurs clients, service : réservation, bagage, réception, standard, caisse, conciergerie. Dans les hôtels de très grande taille (plus de 300 chambres) on peut également découvrir des services partagés au sein même du service réception. Le personnel sera ici divisé en services: accueil ou check-in, check-out et caisse. Ce n’est pas le cas, dans les établissements d’une cinquantaine de chambres. Indépendamment de sa catégorie, dans ce type de structure, vous devrez savoir prendre une réservation, accueillir et faire le check-in du client, parfois porter son bagage, le