1 3 Maintien Et Développement De La Relation Clientèle Accueil Information Et Conseil

initialement édité par TECHNOCompétences en collaboration avec Emploi-Québec. Cette publication est diffusée sur le site Web du Conseil des ressources humaines du logiciel : www.shrc.ca. L’édition québécoise est disponible sur le site Web de TECHNOCompétences : www.technocompetences.qc.ca (section Guides et outils). © Conseil des ressources humaines du logiciel, 2004 ISBN 2-922902-16-1 Dépôt légal – Bibliothèque nationale du Québec, 2004 Bibliothèque nationale du Canada, 2004 GUIDE DE GESTION DES RESSOURCES

LES ESSENTIELS DU MARKETING BTS MUC 1&2 Philippe THIBERGE SOMMAIRE CHAPITRE 1 2 CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres

LexiSocial.com. Une convention collective est un texte vivant et évolutif ; ses mises à jour sont nombreuses et fréquentes. Afin d’actualiser ces informations, pensez à consulter régulièrement la rubrique actualité de votre convention collective ou abonnez-vous à la news letters de LexiSocial.com. Soyez les premiers informés et recevez un email dès qu’une information concernant ce texte est publiée. Abonnez-vous gratuitement sur LexiSocial.com SIGNATAIRES 5 CONVENTION COLLECTIVE NATIONALE DU PERSONNEL

Examen du professeur de recrutement en M2 Psychologie du Travail et des organisations Questions d’ordre général 2 1. Le processus de recrutement 4 A. La méthode de recrutement 4 Analyse des postes 8 Grilles de décisions 21 Méthodes de recherche des candidats 24 Rédaction des annonces 26 La sélection des candidats 27 B Un impératif de budgétisation du service recrutement 28 2. Vers une meilleure prise en compte des ressources humaines 30 A. De l’entretien

Marketing Bancaire et Financier Encadré par : M.HASSAN OUAMANE Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Année universitaire : 2011-2012 E.S.T.S 2 E.S.T.S Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Encadré par : M.HASSAN OUAMANE 3 E.S.T.S Dédicaces A Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta mésicorde et tes grâces à notre endroit nous ont fortifiés dans la persévérance et l’ardeur au travail. Nous tenons à dédier ce travail, comme preuve de respect, de gratitude et

PRESENTATION ET DESCRIPTION D’ASSWAK ASSALAM : Un hypermarché est magasin discount (de commerce en détail), d’une surface commerciale minimale de 2500m2 et Aswak Assalam est l’un des hypermarchés les plus remarquables au Maroc. 1. Données générales sur l’entreprise : Aswak Assalam Rabat est une SA qui a été créé le 29 aout 1998 avec un investissement total de 176 000 000 de DH avec un effectif direct de 200 personnes, un chiffre d’affaires de 1500.000.000 DH , une superficie

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions 16

Genève Table des matières Pages 1. Introduction 2. Organisation de l’association 4 3. Bilan des activités 5-12 4. Relations publiques 13 5. Participation à la formation 14 6. Recherche 15 7. Formations continues et cercles qualité 16-18 8. Site internet et vitrines 18-19 9. Comptes Profits et Pertes 20 10. Projets 21 11. Tableaux statistiques 22-25 12. Adresse et contacts 2 3 26 1. Introduction Les membres actives de

Europe repose pour une grande partie sur une utilisation efficace des technologies de l’information, ce qui impose de disposer des compétences appropriées pour les mettre en œuvre. Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for Standardization/Information Society Standardization System) et avec le support de la Commission Européenne (CE), une structure de pilotage nommée « ICT-Skills Workshop» a été constituée dès 2004 pour définir et mettre en œuvre un plan d’action visant à promouvoir le métier

Section 1 : Le secteur bancaire …………………………………………………9 Section 2 : Présentation de la SGMB…………………………………………………….12 1. Historique………………………………………………..13 2. Valeurs…………………………………………………...14 3. Métiers de la banque………………………………………15 4. Organigramme…………………………………………… 15 Chapitre II : le volet théorique du concept de la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères