1 3 Maintien Et Développement De La Relation Clientèle Accueil Information Et Conseil

tude commerce ruParc Technologique de La Pardieu 2 Avenue Léonard de Vinci 63063 Clermont-Ferrand Cedex 1 Tél :+33 (0)4 73 28 53 28 www.uccimac.cci.fr 8 allée de la treille 38240 Meylan Tél :+33 (0)4 76 18 22 54 www.ositech-conseil.com Commerce électronique et distribution de proximité en milieu rural « Le nouvel enjeu pour le commerce de proximité du Massif Central » Cette étude a été financée avec l’aide du Secrétariat d’Etat aux PME, au commerce, à l’artisanat, aux professions libérales

ITB – 1ère année d'études Maître de conférences Optimisation de la relation client Épreuve d’examen Pistes de réflexion Durée de l’épreuve : 3 h 00 2008 - 2009 INTERNATIONAL INT-01-15-06C-EXAMEN 09206112801a6945 [111] 0920611280247f84 V3.12 RECOMMANDATIONS AUX CANDIDATS En préalable de l’épreuve, les candidats sont invités à : 1) vérifier la pagination et la bonne impression du sujet de la page 1 à la page 25 avant le décompte du temps alloué. Cette vérification est placée

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel

Agent / assistant d’accueil et de réception des publics 70 72 74 Encadrement Directeur de département Adjoint au directeur de département Chef de service Encadrant opérationnel Responsable d’équipe (accueil, sûreté, magasinage) 78 82 86 90 92 3 Référentiel des emplois et des compétences Introduction Objectifs du référentiel Le référentiel des emplois et des compétences contribue à identifier les compétences qui sont nécessaires pour le bon exercice des

professionnelles NOR/MEN E 0810296 A Direction générale de l’enseignement scolaire Bureau de la réglementation des diplômes professionnels DGESCO A2-2 LE MINISTRE DE L’ÉDUCATION NATIONALE, VU le Code de l’éducation et notamment ses articles D. 337-1 à D. 337-25 ; VU l’arrêté du 17 juin 2003 fixant les unités générales du certificat d’aptitude professionnelle et définissant les modalités d’évaluation de l’enseignement général ; VU l’avis de la commission professionnelle consultative Coiffure,

et de poursuivre le développement technologique, surtout avec la diversité des offres qui ren le client roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entrepris La complexitécroissantedes marchéset la vitessedu changement, confirmentqu'uneapproche quine se base passur les attentesde la clientèle ne serait pas efficace

 Plan INTRODUCTION I. PRESENTZATION DES ENTREPRISES 1-entreprises faisant dans les pompes funèbres a) « la proie du prône » b) «  Tout est grâce » 2-entreprises artistiques a) Melex prodesign b) Saker design 3-entreprises alimentaires a) Evana score b) Agora 4-entreprises sanitaires a) Pharmacie de la Menoua b) Solution pressing 5-entreprises financières : MUPECI 6-entreprises

J’expliquerai en quoi cette approche du milieu consulaire et les actions ont été bénéfiques pour mon cursus et pour mon épanouissement personnel et professionnel. 1 Problèmatique Quels sont les objectifs, potentialités et enjeux du développement des différents clusters pour l’économie d’un département tel que la Charente ? e ? 1 I- L’organisme d’accueil et son fonctionnement a- La Chambre de Commerce de A à Z................................................4 et 5 b- Le service « DAEI

des Études et Statistiques) Juin 2001 Les centres d’appels Dossier Documentaire Notre métier, l’emploi Sommaire Préambule Ce qu’il faut retenir Pour en savoir plus 1. Les centres d’appels : un secteur en forte croissance et en constante évolution 2. Secteurs d’activité et métiers des centres d’appels 3. Les ressources humaines au cœur de l’organisation des centres d’appels Conditions de travail Besoins en compétences Gestion des ressources humaines Formation 4. Une nouvelle donne

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS MASTER « Stratégie et Expertise Financières» (SEF) Responsable Denis DUBOIS Professeur des Universités, Directeur du MASTER Stratégie et Expertise Financières ENJEUX ET PERSPECTIVES DE LA RELATION BANQUES - ENTREPRISES par Estelle EHOULAN-OKA Papa Alioune DIOP Mémoire soutenu En vue de l’ obtention Du MASTER Stratégie et Expertise Financières Promotion : 2005 Directeur de mémoire: M. Philippe HELAINE Directeur des Financements et de la