1 3 Maintien Et Développement De La Relation Clientèle Accueil Information Et Conseil

Démarche de marketing 4 Marketing 4 Approches 4 Approche fonctionnelle 4 Approche Management 4 Approche Sociétale 4 Définitions du Marketing 4 Histoire 4 Type d’économie 5 La Démarche Marketing 6 Phase 1 7 Phase 2 7 Phase 3 7 Phase 4 7 Phase 5 7 Les Besoins 8 Segmentation et typologie 8 L’Environnement de l’Entreprise 10 Le Marché 10 Les intervenants sur le Marché 10 Le Marché amont 10 Le marché aval 10 L’environnement

L’ACTION MONTANT GLOBAL DE L’OPERATION 8 657 096 201 DH 1 740 076 296 DH Organisme Conseil et Coordinateur Organisme chargé de l’enregistrement VISA DU CONSEIL DEONTOLOGIQUE DES VALEURS MOBILIERES Conformément aux dispositions de la circulaire du CDVM, prise en application de l’article 14 du Dahir portant loi n° 1- 93- 212 du 21 septembre 1993 relatif au Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières (CDVM) et aux informations exigées des personnes morales faisant appel public à l'épargne

PERFORMANCE ECONOMIQUE LE CAS D’UNE ENTREPRISE halshs-00534770, version 1 - 10 Nov 2010 SOCIALE POUR L’HABITAT François MEYSSONNIER Professeur de Sciences de Gestion GREFIGE-CEREMO Université Paul Verlaine – Metz Fana RASOLOFO-DISTLER Doctorante – Bourse CIFRE GREFIGE-CEREMO Université Paul Verlaine – Metz ESM/IAE de Metz 3 place Edouard Branly 57 070 Metz E-mail : meyssonnier@univ-metz.fr ESM/IAE de Metz 3 place Edouard Branly 57 070 Metz E-mail : rasolofo-distler@univ-metz

jour. Sans pouvoir les énumérer tous un par un, je tiens à attribuer mes vifs remerciements à : - Monsieur BOTO Ferdinah, Directeur Général Adjoint de la Paositra Malagasy mon encadreur professionnel, pour tous les soutiens techniques et les conseils précieux qu’il a bien voulu me prodiguer pendant l’élaboration de ce mémoire ; - Mme RAVAOHARINIRINA Hanitriniaina, Directeur de la Formation et Recherche de l’ENAM ainsi que ses collaborateurs, non seulement concernant les directives pour

Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure

compagnies aériennes semble être l’un des garants de la fidélisation du client et donc un des déterminants de la pérennité de ces entreprises. Nous nous sommes donc intéressés à l’étude de la problématique suivante : Comment s’organise le service relation clientèle de TUNISAIR pour déterminer le degré de satisfaction de ses clients, ce qui lui permettrait de vérifier la portée de ses stratégies et de personnaliser son offre. En effet, l’étude de satisfaction est un outil indispensable pour toutes les

des organisations vise à faire découvrir, à partir de l’observation et de l’analyse du fonctionnement réel des organisations, les notions fondamentales du management stratégique qui permettent à une organisation d’assurer sa pérennité et son développement. Cet ouvrage a été conçu dans le double objectif : • d’apporter les notions essentielles nécessaires à la compréhension du fonctionnement des organisations ; • de fournir les outils méthodologiques indispensables à l’approche critique du fonctionnement

FORMATIONS CENTRE D'APPEL Réf Intitulé Durée Prix/stage Maîtrise de technique liée à l' Accueil CN5304 CN5301 CN5305 CN5302 CN5316 Accueil téléphonique Le téléphone en réception d'appels : perfectionnement Réussir à mieux s'organiser dans ses missions d'accueil Améliorer la qualité d'accueil téléphonique par la maîtrise de sa voix Maîtriser l'accueil 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 990 € 1 190 € 990 € 1 190 € 1 490 € Au téléphone : Technique liée à la vente CN5308 CN5307 CN5309 CN5306 CN5312

............................................................................................................... 1 Avertissement ............................................................................................................................. 1 I  /  Description  d’une  situation  managériale  de  terrain ............................................................... 2 I.1/Présentation générale ..........................................................................................

..............................1 PARTIE 1 Les 7 phases de la démarche générale de pilotage d’un projet d’organisation .....................................................7 La démarche générale de pilotage de projet ...............................................9 Phase 1 – Initialisation .................................................................... 10 Phase 2 – Conception...................................................................... 12 Phase 3 – Réalisation ................