1 3 Maintien Et Développement De La Relation Clientèle Accueil Information Et Conseil

Professeur de STI Maintenance Professeur de STI Construction Professeur de STI Maintenance Inspecteur général de l’éducation nationale en STI Repère pour la formation 2/96 Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile Sommaire 1 FONDEMENTS DU REFERENTIEL................................................................................................ 4 1.1 1.2 2 EVOLUTIONS LIEES AU NOUVEAU REFERENTIEL ...........................................................................

SURENDETTEMENT DES PARTICULIERS Avis du Conseil économique et social sur le rapport présenté par Mme Pierrette Crosemarie au nom de la section des finances (Question dont le Conseil économique et social a été saisi par décision de son bureau en date du 14 mars 2006 en application de l'article 3 de l'ordonnance n° 58-1360 du 29 décembre 1958 modifiée portant loi organique relative au Conseil économique et social) III SOMMAIRE AVIS adopté par le Conseil économique et social au cours de sa

..............................1 Texte de base...........................................................................................................................................................................................................................1 Convention collective nationale du 12 juillet 2001........................................................................................................................................................1 Préambule.....................

Introduction C’est en qualité d’assistante e-commerce cosmétique, que j’ai effectué mon stage de Master 1 Administration et Gestion des Entreprises au sein de l’entreprise MGC International. Les objectifs institutionnels du stage visaient trois compétences essentielles : l’acquisition d’une meilleure connaissance et l’analyse de la réalité du fonctionnement d’une structure, la construction et/ou la précision d’un projet professionnel et enfin la possibilité de m’intégrer dans une organisation et

------------------------------------------------- ANNEE UNIVERSITAIRE 2010-2011 ------------------------------------------------- 1) Structure du marché de la téléphonie mobile. a) Un marché saturé. b) Les acteurs du marché c) Un marché en réseau 2) Les limites du marché. a) Un marché réglementé. b) les barrières du marché. II. Analyse du marché de la téléphonie mobile. 1) Les stratégies communes. a) Phase de conquête b) Phase de fidélisation c) Phase de reconquête ou l’abandon

Sommaire 2 Remerciements 3 Sujet du stage 4 Préambule 5 1. Présentation du groupe EDF-GDF 6 1.1. Historique d’EDF 6 1.2. Résultats de l’année 2001 10 1.3. Contrat entre L’Etat et le Groupe EDF pour 2001/2003 14 1.4. Participation d'EDF à l'étranger 17 2. Contexte de travail 19 2.1. Le fonctionnement d’EDF 19 2.2. Présentation du QPE 21 2.3. La base de donnée GDO 22 2.4. La cartographie 24 2.5. Particularités du centre EGS Lille Métropole 25 3. Présentation du travail

sincère gratitude s’adresse également à Melle Sophia Dmarh Chargée d’affaires, pour avoir accepté d’encadrer mon stage, ainsi que pour sa disponibilité, son appui tant moral que professionnel, ses conseils et ses remarques qui m’ont beaucoup aidés dans la réalisation de mon rapport et pour les informations qui ont donné lieu à des réflexions et des applications utiles. Je voudrais également témoigner ma reconnaissance à tout le personnel du centre d’affaires, M. Mustapha Aznag, M. Khalid Bouassba

Tables des matières 1. Introduction 2. l’institution • 2.1 Un peu d’histoire… • 2.2 Fonctionnement des différentes unités, MSP et hôpital de jour - 2.2.1 maisons de soins psychiatriques - 2.2.2 L’hôpital de jour (la croisée) 3. La population • 3.1 La population rencontrée • 3.2 Les demandes émanant de ce public 4. La place du service social • 4.1 Personnel composant le service • 4.2 Fonctionnement interne du service - 4

MOBILE (000) 1 576 +17% 51% SOTELMA Mali 2010 vs 2009 PARC MOBILE (000) 2 162 +164% T4 2010 PART DE MARCHÉ* 31% +12 pts 16 890 T4 2010 CHIFFRE D'AFFAIRES 1 575 +25,1% Postpayé Prépayé 15 272 682 14 580 817 16 073 + 19,8% + 10,2% 53% Professionnels et Entreprises Téléphonie publique Résidentiels 1 234 369 158 707 1 231 377 146 708 98% PART DE MARCHÉ* 54% +3 pts CHIFFRE D'AFFAIRES 1 184 +7,1%

République. Exception faite d'une entreprise nationale qui regroupait 150 ingénieurs et qui travaillait essentiellement pour l'administration et les entreprises publiques afin d'élaborer des schémas directeurs d'informatisation et d'assurer le développement d'applications spécifiques, le reste des entreprises se répartissait comme suit : – 7 entreprises représentent les grandes marques telles que IBM, NEC, BULL, HP, Apple..., – une quarantaine de SSII de type petites entreprises dont uniquement