1 3 Maintien Et Développement De La Relation Clientèle Accueil Information Et Conseil

validé par la Direction Commerciale du Groupe Lucien Barrière. Compte tenu du caractère confidentiel de certains éléments, il ne peut pas être utilisé en dehors de L’Université de Marne la Vallée. Nous vous en remercions. Sommaire Introduction 5 1 - Présentations générales 8 1.1 L’entreprise 9 1.2 L’organisation 11 2 – Le Stage : missions, tâches, analyses… 15 2.1 Comprendre le contexte de ma mission 16 Interview Mme Christine Deloy, Responsable du «Projet Naoura» 16 2.2 Etudes

Equip’Hotel Yield management Démarche qualité Développement durable Yield management Démarche qualité Développement durable Sommaire Sommaire Introduction……………………………………………………..………. page 3 Le Yield management………………………………………………. page 5 Définition du Yield Management Le Yield Management chez Accor et particulièrement chez Sofitel Les limites du Yield Management La démarche qualité………………………………….…………….. page 8 Définition Histoire de la démarche qualité

Je tiens à exprimer en toute sincérité et amabilité ma profonde gratitude à Mr. Nouredine BELHSEN, pour son soutien, son orientation, ses précieux conseils et surtout son encouragement. Je tiens également à remercier chaleureusement Mr. BENBBA Brahim pour son soutien tout au long du cursus de formation ,ainsi que tout le corps professoral et administratif de l’ENCGT. Mes chaleureux remerciements à toute personne qui a contribué de près ou de loin dans la réalisation de ce modeste travail.

sa disponibilité, ses conseils et son soutien, ainsi que l’ensemble du personnel de la maison de retraite. Mes remerciements, enfin et surtout, aux personnes qui me sont proches, et qui ont su me soutenir durant l’élaboration et la rédaction de ce travail. Marie-Andrée PITON - Mémoire de l’École Nationale de la Santé Publique - 2006 Sommaire INTRODUCTION .....................................................................................................................1 1 ¡ L’ACCOMPAGNEMENT DES

UNIVERSITE DES PÊCHES DE NHATRANG VIETNAM LA GESTION D’ENTREPRISE DO THI THANH VINH AGREGEE EN SCIENCES ECONOMIQUES 2006 1 CHAPITRE I LE SYSTÈME ENTREPRISE I/ PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Pour celui qui n’est pas en contact étroit avec elle, une entreprise c’est un bâtiment, des machines, une enseigne, des produits, une réputation, un patron, des salariés…, des éléments disparates en somme. Or, une entreprise c’est beaucoup plus que cela : c’est une communauté humaine qui produit

ORGANISATION ET PLANIFICATION DES ACTIVITÉS DEVOIRS www.cned.fr 8 3604 DV WB 00 14 Devoir 1 La gestion de la relation client À réaliser après l’étude des séquences 1 à 3 Durée : 2 h 00 Barème : dossier 1 : 8 points dossier 2 : 6 points dossier 3 : 6 points Contenu du sujet Mise en situation Annexe 1 : liste des tâches concernées par le poste et qualités requises. Annexe 2 : instructions du gérant. Annexe 3 : tableau récapitulatif des fuites et coûts d’intervention. Critères d’évaluation Choix

Franchise Partenariat Win/Win 1. Définition de la Franchise 2. La Franchise, outil de modernisation du commerce 3. La Création d’Entreprise dans le domaine de la Franchise. 4. Le Cadre juridique de la Franchise. 5. Les Franchises par secteurs d’activité II. Les Avantages et Obligations du Franchiseurs 1. Obligations du Franchiseur 2. Avantages du Franchiseur III. Les Avantages et Obligations du Franchisé 1. Obligations du Franchisé 2. Avantages du Franchisé 3. Pourquoi choisir une franchise

de Bank Al-Maghrib Plan Introduction Partie I​ : concept de qualité 1- définition et origines 1. 2. définition de la démarche qualité les huit principes de management de la qualité 1-3 qu'est ce que la norme iso 9001 ? 1-4 concept qualité dans les services 2- les différentes démarches de la certification 2-1 préparer et communiquer 2-2 former les acteurs 2-3 identifier les processus de l'entreprise 2-4 mettre en œuvre 3- la rentabilité de la certification Partie II​ : cas pratique : application

INTRODUCTIF: Tendances de consommation et conséquences pour le marketing I. Approches de la consommation II. Vers une nouvelle vision Marketing I. Approches de la consommation • 1. Les grandes évolutions sociologiques depuis 1945 • 2. Vers des temps hyper - modernes ? • 3. Profils de consommation • 4. Tendances et courants 1- Les grandes évolutions sociologiques depuis la fin de la seconde guerre mondiale Naissance d’une société de consommation : 1954-1979 : Consommons! 1979-1991 : Surconsommons ou

Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Benoît Tremblay avec la collaboration de Gaétan Lavoie, Pierre Léveillé et Jean Fauteux Nous tenons à remercier Me Chantal Tremblay et Me Charles Bertrand de l'Étude Pépin, Létourneau, avocats pour leur collaboration et leur supervision concernant les aide-mémoire et les ententes Publié par la Direction des communications : août 1997 Réédité par la Direction des communications et des services à la clientèle : avril 2003 Révisé