1 3 Maintien Et Développement De La Relation Clientèle Accueil Information Et Conseil

UNIVERSITE DE PARIS 1 - PANTHEON SORBONNE INSTITUT DE RECHERCHE ET D'ETUDES SUPERIEURES DU TOURISME Le Plan national Qualité Tourisme 2003-2010 Bilan et proposition d'évolution Mémoire professionnel présenté pour l'obtention du Diplôme de Paris 1 - Panthéon Sorbonne MASTER PROFESSIONNEL "TOURISME" (2e année) Spécialité Gestion des Activités Touristiques et Hôtelières Par Stefan Bartl Directeur du mémoire : M. Noël Le Scouarnec JURY Membres du jury : 0 Session de juin 2010 Remerciements Je

certains documents et informations sur le sujet de l’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite dans les hôtels 4 étoiles. Je remercie le jury de m’accorder du temps pour la présentation orale et écrite de mon sujet. Sommaire INTRODUCTION 1 -I- LA REGLEMENTATION ET LES NORMES DANS LES ETABLISSEMENTS RECEVANT DU PUBLIQUE. 2 -1- GENERALITE. 2 -a- Qu’est ce qu’un handicap ? 2 -b- Qu’est ce que l’accessibilité ? 2 -c- Combien d’handicapé y a-t-il en France ? 3 -d- Quand les hôtels

Il est certain que les hydrocarbures n’ont pas crée la contrainte économique nécessaire qui inciterait les pouvoirs publics à produire le dispositif réglementaire et économique à même d’encourager les opérateurs économiques à militer pour un développement durable, par la recherche, l’innovation, la créativité et se lancer ainsi vers une indépendance technologique relative qui est certainement possible. Certaines études ont démontré que la durée des réserves hydrocarbures n’est que de 16 ans, ce

ceux qui ont collaboré de prés oureconnaissance à tous ceux qui ont collaboré de prés oude loin à la réalisation de ce projet, et qui ont soutenude loin à la réalisation de ce projet, et qui ont soutenu l’effort par des conseils et des encouragements toujoursl’effort par des conseils et des encouragements toujours bienvenus.bienvenus. Nos remerciements vont donc, en premier lieu, à nosNos remerciements vont donc, en premier lieu, à nos professeurs M. MISBAH, M.ABOU KANAN, M. HOUADRI ETprofesseurs M

transmission d’informations d’un émetteur vers un récepteur via un canal de communication tels que les cinq grands medias de masse (télévision, radio, affichage, presse et cinéma) ou les moyens hors médias (marketing direct, promotion des ventes, relations publiques, sponsoring, mécénat,…). Ainsi, après l’avoir définie, il convient de la replacer dans son contexte. La communication est une des composantes du marketing. Le marketing opérationnel, par souci de simplification, est segmenté en quatre

Ariana MINDRUT la manager du département « SSS & Shipping » et M. EL HOU Abdalilah le manager du département « Goods Flow » pour leur accompagnement permanent, leurs précieux conseils et leur orientation qui m’ont permis d’être guidé vers l’accomplissement de mon projet, sans oublier tout le personnel d’IKEA. 3 LISTE DES ABREVIATIONS ISL : INSTORE LOGISTICS FM: FIRMES MULTINATIONALES SSS: SALES AND SUPPORT SUPPLY COM&IN: COMMUNICATION AND INTERIOR DESIGN DC HF: DISTRIBUTION

également intervenu pour unifier toutes ces règles commerciales dans un code spécifique, le Code de commerce. Section 1 : Histoire du droit commercial Le terme commerce est relativement récent : XVIIIème siècle. L’expression « droit commercial » est encore plus récente : Ce n’est qu’en 1814 que Pardessus publie pour la 1ère fois un cours de droit commercial. A) L’Antiquité 1) Le droit de la civilisation babylonienne L’origine la plus ancienne du droit commercial remonte sans doute à

rapport présente un bilan de la mission et évolution de stage. Mon maitre de stage étant directeur général de l’entreprise, j’ai pue apprendre dans l’excellentes conditions comment réaliser et réussir des entretiens de vente et comment gérer la clientèle de l’entreprise. L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des taches auxquelles j’étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j’ai pue avoir avec les employés des différents

s DGEFP – CPNE de la pharmacie d’officine TOME I CONTRAT D’ETUDES PROSPECTIVES DANS LA PHARMACIE D’OFFICINE RAPPORT FINAL – MARS 2006 Joëlle DELAIR Brice BILLET Laurence DARCHEN Maroussia KRAWEC INTERFACE Etudes Conseil & Formation - 19 rue Navier - 75017 Paris - 01 46 27 30 00 www.groupe-interface.fr - Mail : interface@groupe-interface.fr SOMMAIRE INTRODUCTION .............................................................................................................

pérennité ? Page 3 Remerciements Je souhaite remercier tout d’abord M. Abdallah Gabsi pour son implication et ses précieux conseils qu’il a su me prodiguer pour l’élaboration de ce mémoire. Je tiens à adresser mes remerciements à M. Jean Pierre Poulain et l’ensemble de l’équipe pédagogique du CETIA pour leurs enseignements. Je remercie également M. Sébastien Billieres, Responsable opérationnel du Département, et l’ensemble du personnel du Département franchise du groupe Flo, pour leur accueil, leur disponibilité