3 Processus De Communication Commerciale

avec d’autres organisations. La mercatique est étroitement liée à l’histoire économique (état de l’offre et de la demande à diverses périodes) et au développement technologique (depuis le développement des transports jusqu’aux technologies de la communication et de l’information). La conception de la mercatique a beaucoup évolué depuis les années 1960. À une conception fortement centrée sur l’adaptation à la demande a succédé une conception prenant en considération l’influence de l’offreur et la relation

client-acteur II.1.4. – L ’entreprise en perpétuelle adaptation II.2. – LE CONCEPT II.2.1. – les constats II.2.2. – Le cycle de la gestion de la relation client II.2.3. – Les fonctions de l’entreprise impactées II.3. – L ’IMPACT SUR L ’ORGANISATION II.3.1. – Le management des processus clients clefs II.3.2. – L ’organisation d’un service « relation-client » II.3.3. – La gestion des compétences II.3.4. – La motivation des collaborateurs II.3.5. – Le système d’information, véritable pivot II.4. – CONCLUSION

LES PRINCIPAUX MODELES DE COMMUNICATION Le modèle de Jakobson L'intérêt essentiel des linguistes, c'est d'avoir rompu avec le perception mécaniste. Ils ont montré que la communication impliquée de nombreux facteurs remplissant des fonctions diversifiées qui concourent tous à la signification du message. L'APPORT DE JAKOBSON| Le modèle de Jakobson développe une réflexion sur le message dans le communication verbale. Ce modèle est composé de 6 facteurs : le destinateur; le message; le destinataire;

 Mémoire Master I Communication et commercialisation du HRISS Réalisé par : BENZEBIR ZAINAB Encadré par : Mme FOSSORIER Encadré par : Mr Mohamed Qammous Effectué à : BPROS Département : Marketing &Communication Année Universitaire : 2010 – 2011 Sommaire Sommaire 2 Remerciements 2 Remerciements Je tiens à présenter mes vifs remerciements à la société Bpros, en la personne de son directeur général

Clément M. HOUNTON SIGLES ET ABREVIATIONS FFOM : Force Faiblesse Opportunité Menace GPRS : Général Packet Radio Services GSM: Global System for Mobile communication MMS: Multimedia Messaging Service SMS: Short Message Service TIC : Technologie de l’Information et de la Communication LISTE DES TABLEAUX Pages

Ecole des Hautes Etudes Commerciales - Alger MANUEL DE MARKETING FONDAMENTAL Proposition élaborée par l’équipe pédagogique chargée du module Première année Master 2013/2014 Présentation de l’équipe pédagogique du module « marketing fondamental » Le responsable du module : Titulaire d’un magister en sciences commerciales, doctorant et membre du laboratoire du marketing des technologies de l’information et de la communication (Marketic) d’HEC Alger, Mr. KADI Ali est maître assistant

impliquées dans le processus de vente. ➢ Au sens étroit, la force de vente désigne les personnes qui ont pour mission principale, la vente et la gestion des ventes des produits de l’entreprise. ➢ La force de vente interne assure des fonctions commerciales (télévente, publipostage etc.) mais aussi administrative (secrétariat, gestion, encadrement, contentieux, assistance technique, formation etc.) ➢ La force de vente externe est constituée par l’ensemble des commerciaux qui se déplacent

Relationship Management – Entre injonction à la créativité et cadrage V2Bonnet F., « Customer Relationship Management – Entre injonction à la créativité et fonction de cadrage d’une interaction médiatisée », Les Enjeux de l'Information et de la Communication, n°16/3B, 2015, pp. 111-120 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT : ENTRE INJONCTION A LA CREATIVITE ET FONCTION DE CADRAGE D’UNE INTERACTION MEDIATISEE Alors que le marketing, imprégné des organisations et des logiques industrielles avait trouvé

la prise de décision – Optimiser le coût de possession Quels bénéfices attendre d’un ERP ? •  Comment accroître la compétitivité? – Supprimer les dysfonctionnements et la non qualité – Introduire des nouvelles fonctionnalités – Maîtriser un processus de bout en bout – Centraliser des fonctions – Harmoniser et capitaliser sur les pratiques de travail Quels bénéfices attendre d’un ERP ? ERP Amélioration Contribuer aux changements d’organisation pour les pérenniser Utiliser des informations

Cette agence est née de la fusion entre quatre publicitaires, qui, en réunissant leurs initiales ont créé TBWA (l'américain Tragos, le français Bonnange, le suisse Wiesendanger, et l'italien Ajroldi). TBWA\ appartient au 3ième groupe mondial de communication Omnicom depuis 1993. Enfin, TBWA\ essaie d’être toujours plus en avance sur son temps, et sur les nouvelles technologies, et développe dans chaque agence du groupe une offre vers les réseaux sociaux, en lançant de nouvelles entités (par exemple