3 Processus De Communication Commerciale

------------------------------------------------- Etude de Cas : Entreprise PAPER LINE ------------------------------------------------- Groupe A – Groupe 3 : ------------------------------------------------- DE BERNIS Héloïse- HORSTMANN Thomas – JOSSE Benjamin – LETURCQ Camille – PERREAUX Floriane – PLANCARIGA Gersa Séance 1 : Question 1.1 : ACTIONS | CATEGORIE | « Aucun accusé de réception » | A, C | Commande sans date de livraison | A, B | Réception d’un accusé de réception

MANUEL QUALITE MQ B Page: 2/21 Sommaire 0 - INTRODUCTION 0.1 GENERALITES 0.2 GESTION DU MANUEL QUALITE 0.3 APPROCHE PROCESSUS 1 - DOMAINE D'APPLICATION 1.1 GENERALITES 1.2 PERIMETRE D'APPLICATION 1.3 REGLEMENTATION 2 - REFERENCES NORMATIVES 3 - TERMES ET DEFINITION 4 - SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4.1 EXIGENCES GENERALES 4.2 EXIGENCES RELATIVES A LA DOCUMENTATION 4.2.1 Généralités 4.2.2 Manuel qualité 4.2.3 Maîtrise des documents 4.2.4 Maîtrise des enregistrements relatifs

responsabilités fixées par le chef d’entreprise, dans le respect des règles de confidentialité et le contexte culturel caractéristique de la PME : - de participer à la gestion opérationnelle de l'entreprise dans ses dimensions administrative, comptable, commerciale, humaine ... ; - de contribuer à l’amélioration de son efficacité par l'optimisation de son organisation ; - de contribuer à sa pérennité par l'anticipation des besoins, l'accompagnement du développement et la participation au contrôle de l'activité

service, Pilote de processus… Vous êtes un Responsable Qualité ou un Assistant Qualité.. Vous êtes un Responsable Sécurité/HSE ou un Assistant Sécurité/HSE… Vous êtes un Responsable Environnement ou un Assistant Environnement.. Vous êtes un Responsable Système Intégré Qualité Sécurité Environnement QSE ou un Assistant QSE.. Vous allez devenir un Directeur ou un Responsable ou vous allez être chargé de la Qualité, la Santé et Sécurité au travail et l’Environnement … 3 QHSE Conseil vous

Politique de Communication Une entreprise qui communique est une entreprise qui existe, car le plus grand danger qui puisse guetter un produit, un service est l’anonymat, avec la communication l’entreprise se consolide et se développe. LENDREVI LINDON la définit comme suit « la Communication est l’ensemble des informations, des messages, des signaux de toute nature qu’un organisme émet en direction des ses publics cibles » La communication représente la meilleure réponse permettant à l’entreprise

international : définitions et domaines interventions d’intervention 2. L’environnement du commerce international 3. Internationalisation et stratégies d’internationalisation 4. Le diagnostic export 5. Sélection et études des marchés étrangers 6. Plan marketing international 7. L’offre internationale 8. Prospection internationale 9. Distribution internationale et modes de présence 10. Communication internationale  1-Marketing international : définitions et domaines interventions 1- Constats:

lien entre l’information, la décision ,en distinguant quatre phases dans le processus de décision : - L’information ou le renseignement ; - La conception ; - Le choix ; - L’évaluation des choix précédents. D’autre part, au sein de la science de gestion, cohabitent plusieurs modèles stratégiques, selon l’approche retenue, mais tous mobilisent plusieurs preuves quand au statut et au rôle de l’information dans le processus stratégique. La relation entre :information, décision, stratégie, devient plus

 la Négociation commerciale La négociation commerciale peut être représentée comme une technique de vente qui peut être à la fois implicite, et explicite, qui peut être exprimée verbalement, ou par écrit et qui lie deux agents économiques ou plus, qui cherchent à satisfaire leurs besoins et créer de la valeur durable dans une relation gagnant-gagnant via un accord à travers la concrétisation de celui-ci par un acte d’achat. Le but de la négociation commerciale étant de convaincre le client

c'est-à-dire qu'elle va émettre des messages électroniques normalisés qui seront télétransmis vers les ordinateurs de ses partenaires commerciaux (fournisseurs, clients, banques) qui seront capables d'interpréter et d'intégrer automatiquement les données correspondantes dans leurs systèmes d'information respectifs sans papier ni intervention humaine. Ce processus permet la suppression des documents papier acheminés par la poste ou par fax et des saisies manuelles par des opérateurs. Définition

Différents types de produits industriels Produits spécifiques au marché industriel : machines outils, composants chimiques… Produits dépendant du type d’utilisateur : produits d’entretien, fournitures de bureau… Produits dépendant des relations commerciales : relations avec les distributeurs, les intermédiaires… II. LES SPECIFICITES DU MILIEU INDUSTRIEL   1. La complexité du produit industriel. Cette complexité est due essentiellement à trois facteurs: la diversité des produits industriels (matières