3 Processus De Communication Commerciale

Psychologie de la communication et de la vente LA PSYCHOLOGIE DE LA COMMUNICATION PLAN DU COURS : INTRODUCTION :....................................................................................................................3 AXE I : PRINCIPES GENERAUX ET NOTIONS DE BASE EN SCIENCE DE LA COMMUNICATION..................................................................................................................4 I.1- Les définitions sur la communication :...........................

réclamations                                   Processus  «  Gérer  les  réclamations   clients»       De  la  réclamation  au  suivi  de  la  satisfaction  client                     Historique   Version   1.0       Crédit     Ce  document  est  mis  à  disposition  gracieusement

DEMOCRATIQUE & POPULAIRE MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR & DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Ecole Supérieure nationale de sciences Commerciales et financières d’Alger. Mémoire de fin d'études. En vue de l'obtention d’une Licence en Sciences Commerciales et Financières. Thème : L’Apport du Benchmarking dans l’Elaboration d’une Stratégie de Communication Commerciale Cas: AL BARAKA BANK Elaboré par: Mr CHIH MEHDI (Option marketing) Melle HARZALAOUI SARA (Option marketing) Encadrés par: Mr Abada

BTS Management des Unités Commerciales Session 2013 Projet de Développement de l’Unité Commerciale Candidat : NOM : CLODOMIR PRENOM : Alexane Unité commerciale : RAISON SOCIAL:ORANGE ADRESSE :33 rue Poncelet 75017 Paris Partie 1 : Analyse de l’unité commerciale France Telecom a ouvert ses portes le 1er Janvier 1988 pour répondre à une directive européenne sur la mise en concurrence des services publics. 1998 : Entrée en bourse 2000 : Acquisition de l’opérateur mobile Orange 2004 : France télécom

Sommaire Introduction générale……………………………………………………A Chapitre I : le benchmarking Introduction du chapitre……………………………………………………1 Section I : Généralité sur le benchmarking I.1 Bref Historique…………………………………………………………2 I.2 Définitions………………………………………………………………3 I.3 évolution du benchmarking…………………………………………...5 I.4 Objectifs du benchmarking …………………………………………...7 Section II : Typologie du benchmarking II.1 Le benchmarking interne……………………………………………...9 II.2 Le benchmarking concurrentiel…………………………………........10 II.3Le

DESCRIPTIVE DE L’UNITE COMMERCIALE A FICHE D’IDENTITE DE L’UNITE COMMERCIALE Historique Enseigne Groupe Concept du magasin Adresse Raison sociale Secteur B CONTEXTE GEOGRAPHIQUE C CONTEXTE ORGANISATIONNEL D CONTEXTE COMMERCIAL Cœur de cible Prix Communication Concurrents II SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE I Descriptif de l’unité commerciale A Fiche d’identité

INSAG ALGER Formation ingénieur commercial MODULE: MARKETING DE BASE Chapitre 1: Introduction au Marketing 1 Plan de cours I. Le marketing une fonction et un processus II. L’évolution du marketing III.Les domaines d’application du markéting IV.Le plan marketing V. L’organisation Marketing 2 I. Le marketing une fonction et un processus 1. Quelques définitions récentes: • Le marketing est l’activité, l’ensemble des institutions et les processus chargés de créer, communiquer, délivrer, et échanger

sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide cette organisation à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique, ses processus de management des risques, de contrôle, et de gouvernement d'entreprise, et en faisant des propositions pour renforcer leur efficacité. » Du fait de la variété des domaines à couvrir et des missions à conduire, l’audit interne doit disposer d’une

Benchmark de la performance commerciale Un benchmark par activités Nous couvrons plusieurs dimensions dans l’analyse de la performance commerciale. L’approche par les activités permet d’évaluer : Notre approche de la performance est organisée par domaine / fonction / activité pour faciliter les comparaisons entre établissements indépendamment des choix d’organisation ● ● Ce référentiel d’activités permet de reconstituer une vue transverse des processus (avant-vente / vente /

cterrier.com 1/8 12/09/2010 GESTION DU PERSONNEL et ressources humaines Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com Utilisation : Reproduction libre pour des formateurs dans un cadre pédagogique et non commercial 2. Le Recrutement « Le recrutement se définit comme « la meilleure adéquation possible » entre un poste et une personne. Recruter permet de positionner « la bonne personne à la bonne place au bon moment ». L’acte de recruter consiste à chercher