3 Processus De Communication Commerciale

Pédagogique National du DUT « Techniques de commercialisation » Présentation de la formation 2 Le diplôme universitaire de technologie (DUT) Techniques de commercialisation (TC) permet : De former les étudiants en vue d’occuper les postes de commerciaux polyvalents, autonomes et évolutifs ; D’accompagner les étudiants dans un véritable parcours universitaire professionnalisant ; De préparer une insertion professionnelle au niveau III ou une poursuite d’études. La formation est organisée en Unités

| | | | |Son principal client est la société Dupuis | | | | |M. Legras, commercial, après s’être entretenu avec un nouveau client, affirme que ce dernier va | | | | |doubler sa commande |

| |X | |Relation client | |X | |Management de l’équipe commerciale | |X | |Gestion de projet | |X | |Démarche

pour quelle intégration ? Pour mieux cerner cette question centrale, elle a dû être éclatée en trois sous thèmes que sont : 1. Etat d’avancement du processus de négociations des APE entre la région Afrique de l’Ouest et l’Union européenne 2. La dimension commerciale des APE : quelle stratégie pour le régionalisme ouest africain ? 3. Le système de règlement des différents des APE entre juridictions communautaires et organes de règlements des différents de l’OMC : quelle compatibilité

L’action, qui porte sur des domaines opérationnels, consiste à agir pour définir et faire évoluer les produits, le métier, les processus, l’organisation, la conduite des hommes au travail, etc. La seconde partie développe la mise en œuvre de la stratégie : Module 1 : La construction de l’offre de l’entreprise Module 2 : L'entreprise créatrice de valeur Module 3 : La pérennité et le développement de l'entreprise Module 4 : La performance de l'entreprise Module 5 : La

/ 200X 1. Historique 2. Le management 3. Le produit  Partie III - Le Marché 1. L’environnement 1.1 - L’état de l’art de la technologie 1.2 - Le Contexte 2. La demande 2.1 - Les chiffres : potentiel et tendances 2.2 - Analyse qualitative et Segmentation 2.3 – Les résultats terrain 3. La concurrence 3.1 - La pénétration du marché

rien. Les japonais disent « le client = Dieu »dans le sens : le client a la capacité de tuer l’entreprise. L’entreprise doit anticiper les besoins car le client est très bien informé. Processus : Tout ce qui se passe entre l’entrée et la sortie est un processus. ( = acheminement des tâches). [pic] Exemples : Matière première ---------------------------------------produit

I. La mercatique : concept, démarche, domaines. II. L’activité commerciale. III. Les différents types de médias. Introduction : POURQUOI : * Efficience des entreprises/organisations afin de favoriser la rencontre de l’O&D. * Condition d’efficacité de l’économie de marché. L’éco de marché recherche le profit. * Marchés d’acteurs à la rationalité limitée car freinée par quelque chose. On ne peut pas vendre et acheter n’importa comment. Les entreprises sont freinées par

Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre 7 : Analyser la demande 24 Chapitre 8 : Comprendre les clients 29 Chapitre 9 : Analyser

Sommaire Introduction 2 1 - Définition de la communication interpersonnelle (CIP) 3 2 - Le processus de la communication 3 3 - Les outils de la communication interpersonnelle 5 4 - Définition du Street marketing 8 5 - Comment le Street marketing a pu utiliser les atouts de la communication interpersonnelle 8 6 - La notion de « consommateur-acteur »10 7 - Les limites du Street marketing10 Conclusion12 Bibliographie17 Annexe 1 : Exemples en France « IKEA » Annexe 2 : Exemples