5 Forces Concurrentielles Porter Accor

DES MATIÈRES Introduction 1 PREMIÈRE PARTIE LE NOUVEAU RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 1 Les fondements idéologiques du marketing 1.1 1.2 1.3 1.4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 5 7 8 9 9 10 11 12 13 14 15 16 18 20 24 26 30 30 Les principes de la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 2 Le rôle du marketing dans l’économie

fonctions et structures de la distribution internationale 411 Les fonctions de la distribution 412 Les formes d'organisation de la distribution 42 La distribution 421 Un filtre culturel 422 Le lien entre les fonctions de la distribution et la culture 2 5 - La politique de communication internationale          Introduction 51 Les fondements et le marché de la communication internationale 511 Le processus de communication (internationale) 512 Le marché de la communication internationale 52 Standardisation

IIICapitaliser et améliorer 19 19 21 22 SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier 25 25 32 36 CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable

IIICapitaliser et améliorer 19 19 21 22 SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier 25 25 32 36 CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 40 41 43 5 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable de portefeuille

conférences, soit 12 000 m2 au total. Un séjour sur cinq à Nice est d’affaires. Les séjours Affaires durent en moyenne 5 nuits. Plus de 25 % des arrivées par avion sont générées par le Tourisme d’Affaires. Le tourisme d’affaires représente une ressource majeure pour l’économie locale. En effet, avec une dépense moyenne de 268 €/jour, le touriste d’affaires dépense 4 à 5 fois plus qu’un touriste de loisir. Les dépenses annuelles des touristes d’affaires s’élèvent à plus de 500 millions d’euros

les entreprises ont fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. I- le contexte d’apparition de la GRC : * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels, un client de plus en plus volage, tous ses éléments ont fait que le marketing ne se limite plus à optimiser la transaction (afin d’accroître le chiffre d’affaires). Il vise aujourd’hui à optimiser la relation avec le client, pour lui apporter

Introduction 1 PREMIÈRE PARTIE LE NOUVEAU RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 7 1 Les fondements idéologiques du marketing 8 1.1 1.2 1.3 1.4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 5 Les principes de la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 9 9 10 11 2 Le rôle du marketing dans l’économie 12 2.1 L’organisation

entreprises   ont   fini   par   perdre   de   vue   la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients.  I­ le contexte d’apparition de la GRC      :  * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels, un client de plus en plus volage, tous ses éléments ont fait que le marketing ne se limite plus à optimiser la transaction (afin d’accroître le chiffre d’affaires). Il vise aujourd’hui à optimiser la relation avec le client, pour lui apporter une offre personnalisée

SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable

d’énoncer en dehors du cadre théorique et méthodologique, du cadre organisationnel et conceptuel les grands traits du cadre analytique que sont entre autre l’analyse des grands axes de la politique de promotion touristique ensuite les limites et les forces de la promotion et en dernier lieu proposer une politique alternative adaptée aux ambitions du tourisme sénégalais. CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE SECTION I : PROBLEMATIQUE Le Sénégal, peu doté en ressources naturelles, est confronté