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m’ont apporté toute l’aide dont j’avais besoin. Un grand merci aussi à Monsieur Barrios, professeur à l’IUT, qui a suivi mon stage depuis Rodez et qui n’a jamais été avare de conseils. SOMMAIRE 1-Le contexte du stage 5 1.1-Le pays : la Belgique 5 1.2-L’entreprise : Selligent 5 1.3-L’activité : la CRM 7 1.4-Les logiciels édités 7 1.4.1-Philosophie de Selligent 7 1.4.2-Logiciels édités par Selligent 8 2-Logiciel Selligent Xi for Web 9 2.1-Présentation 9 2.2-Fonctionnalités CRM 9 2.3-Technologies

intervalles réguliers : ittei no kankaku wo oite à l'aise : yukkuri, raku ni à l'amiable : enman na à l'avance : kanete kara, arakajime, maemotte, jizen ni à l'aventure : hyôzen to à l'aveuglette : detarame ni, tesaguri de Dictionnaire Français−japonais 5 Français−japonais (dictionnaire) à l'égard de : ni taishite à l'encontre de : ni sakaratte, ni hantai shite à l'envers (a) : sakasama na à l'envers (adv) : abekobe ni, sakasa ni, uragaeshi ni à l'étranger : gaikoku e, gaikoku de, gaikoku ni à

la maison- mèremère : Telefónica: Telefónica II.II. Présentation de Telyco Présentation de Telyco Espagne Espagne III.III. Présentation de Telyco MarocPrésentation de Telyco Maroc 1/ Brève présentation 2/ Mission 3/ Fiche technique 4/ Actionnariat 5/ Organigramme 6/ Produits & Services I . Présentation de la maison mère : Telefónica 8Rapport de stage Telefónica est le premier groupe privé espagnol. Figurant parmi les plus grandes compagnies mondiales du secteur des télécommunications

: Agence Media Couverture : Guylaine Moi www.hachette-education.com © HACHETTE LIVRE 2009, 43 quai de Grenelle 75905 Paris Cedex 15 I.S.B.N. 978-2-01-180605-5 Tous droits de traduction, de reproduction et d’adaptation réservés pour tous pays. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant, aux termes des articles L. 122-4 et L. 122-5, d’une part, que les « copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective », et, d’autre part

capté et fidélisé une clientèle de plus en plus large, ils ont vu leur expansion s’arrêter en raison d’une saturation du marché. Pour continuer leur développement, les supermarchés ont élargi leur offre commerciale à l’électroménager, au prêt à porter moyen de gamme et ont investi plus récemment dans la vente de vin, bijoux, voyages... Ce besoin de diversification se retrouve sur Internet, c’est pour cela qu’on retrouve sur de nombreux sites commerciaux : Compléter la gamme de produits instaurés

.............. 30 4.2.1 Le Délai de Paiement :.................................................................................. 30 4.2.2 Méthode de calcul : ...................................................................................... 30 5. Analyse et réduction du risque client :........................................................................ 31 5.1comment analyser le coût du risque ? .................................................................... 31 5.2 Combien coûtent

schéma suivant illustre bien c'est fonctions : Schéma 03 : les fonctions du CRM Source : Cap Gemini Offre : CRM De l'entreprise fournisseur au client acteur 1 Stanley Brown : « CRM - Customer Relationship Management», Ed village du monde, 2006 ; p 5. -Connaître le client : l'entreprise doit rassembler les informations lui permettant de décrire et de caractériser sa clientèle, de la positionner sur son marché et de détecter de nouveaux segments. Tous les moyens technologiques existent aujourd'hui

limites d’une politique de marque A. Définition de la cible 1. L’hôtellerie et le grand public 2. La segmentation clientèle et la marque B. Les contraintes liées à la servuction 1. La variabilité du service 2. Les influences subies par la marque 5 PARTIE 3. Analyse de stratégies mises en place sur le marché hôtelier Chapitre 1. Le groupe Accor A. Présentation 1. Le groupe et ses marques 2. La stratégie marketing du groupe B. Le repositionnement de Sofitel 1. Pourquoi Accor veut-il repositionner

de relatif libéralisme politique, une réconciliation nationale s’opère entre le peuple ordinaire et la bourgeoisie d’une part - qui souhaitent éviter un retour à l’ordre ancien - et d’autre part les "émigrés" de la noblesse qui reviennent au pays, forcés à s’ajuster aux réalités nouvelles. Un changement de climat intervient cependant lorsque Charles X, frère de Louis XVIII, accède au trône en 1825. Les sympathies de Charles X envers le camp royaliste sont connues, et une partie de la noblesse croit

Stratégie d’imitation : stratégie visant à attendre la confirmation de la viabilité d’un nouveau produit ou d’un nouveau marché avant de s’y lancer.1 2.3. L’environnement : L’environnement d’une organisation se compose d’institutions ou de forces externes susceptibles d’affecter ses performances : fournisseurs, clients, concurrents, autorités de régulation, groupes de pression, et ainsi de suite. Le fait que l’environnement puisse influencer la structure d’une organisation se rapporte