5 Forces Porter Télécom

PARTIE : LA DYNAMIQUE D’INNOVATION DANS LE COMMERCE ................................. 4 1 LE RÔLE DE L’INNOVATION DANS LE COMMERCE ............................................................. 5 1.1 Définition générale et typologie des innovations selon leur nature .............................................. 5 1.1.2 Typologie des innovations commerciales ................................................................................. 6 1.2 Innover pour se différencier ......................

interne de l’entreprise pour pouvoir cerner ses forces et ses faiblesses. Il nécessite que l’on s’interroge à la fois sur la dynamique concurentielle ainsi que sur le potentiel de l’entreprise. Il résultera de la mise en perspective de l’analyse interne et externe de l’entreprise. * * Diagnostic stratégique * * Interne Externe * * Forces/Faiblesses

d’entrepreneurship. Pendant son adolescence, André Gareau a continué à avoir une vie très active. Il a toujours voulu essayer divers métiers, diverses petites professions. Ces activités ont varié de la tonte de gazon au lavage de vitres, à celle de porter les sacs chez Steinberg… Il ne s’arrêtait jamais. Tous ces petits emplois passagers représentaient des expériences enrichissantes qui lui ont permis de former son caractère, de faire de lui ce qu’il est aujourd’hui. En référence à Steinberg, par exemple

Rapport d’alternance : La formation professionnelle au sein de France Télécom SOMMAIRE : Présentation : 2 Remerciements : 3 Introduction 5 Présentation de l’entreprise 6 Le groupe 6 La Direction de la Formation 7 Le département Gestion de l’Offre et de la Relation Client 8 Le marché de la formation professionnelle 11 La demande : 13 L’offre 14 équilibre vie privée - vie professionnelle 15 Diagnostic 15 Au niveau du groupe 15 Au niveau du

stage : Téléphone : Fonction : Nom du tuteur : Fonction : Technicien Secteur d’activité principal : (Cocher le secteur d’activité correspondant) Sécurité Alarme X Telecom & Réseau Audio Visuel et/ou Multimédia Electrodomestique Audio Visuel Professionnel Électronique Embarquée Types d’entreprises :

est passé de 2,6 milliards d’Euros à fin 2004, à 3 milliards d’Euros à fin 2005 pour aboutir à plus de 3,5 milliards d’Euros à fin 2006 (dont 3 milliards d’Euros dédié au segment des Télécoms, le reliquat relevant du secteur des TI). Cette dynamique a ainsi fait passer la contribution du secteur au PIB national de 5% à fin 2004 à plus de 6,5% à fin 2006. Le nombre des opérateurs constituant l’industrie des TIC au Maroc est, quant à lui, passé de 1000 à fin 2004, à près de 1 500 à fin 2006, témoignant

Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Souisi Rabat « Maroc Telecom » Option: Option: Economie et Management des Organisations Encadrer par : Mr. Abdellatif CHAKOR Elaborer par : BOUSMAR Abdelkarim HABBOUCH Saida DERKAOUI Meryem 2008Année universitaire : 2008-2009. ‫ا‬ ‫ا ا‬ *************************Dédicaces :************************ *************************Dédicaces :************************ Dédicace Abdelkarim « Je dédie le présent document à : mes très chères

................... 5 REMERCIEMENT ............................................................................................................................................ 6 INTRODUCTION GENERALE ..................................................................................................................... 7 Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise d’accueil ................................................................... 8 I. Présentation de France Télécom ....................

Résumé L’entreprise France Télécom, présente sur trois marchés différents, les mobiles, la téléphonie fixe et internet en haut-débit, connait depuis le début de l’année 2009 un indicateur appelé « excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions

diagnostic est une évaluation des forces et faiblesses de l’entreprise. Elle donne en effet une idée des facteurs favorables et défavorables qui affectent son avenir. Facilitant la résolution des problèmes, aidant au changement elle attire l’attention sur l’intérêt de poursuivre la stratégie existante ou au contraire de la modifier ». Pour ANSOFF, le diagnostic a pour objet l’inventaire et l’évaluation de toutes les opportunités et menaces de l’environnement et des forces et faiblesses internes. Ces