Accès direct

alternatif ? Depuis l'ouverture des marchés de l'énergie en 2007, les consommateurs peuvent désormais choisir leur fournisseur parmi les opérateurs historiques (EDF pour l'électricité et GDF Suez pour le gaz naturel) ou des opérateurs alternatifs (Direct Energie, Lampiris, eni…). La procédure de changement de fournisseur a évolué vers une simplification des démarches pour le consommateur. Aujourd'hui, le changement de fournisseur pour le consommateur n'est visible que sur sa facture d'énergie qui

entourer d’un balustre d’or cette heureuse place ! Que n’y puis-je attirer les hommages de toute la terre ! Quiconque aime à honorer les monuments du salut des hommes n’en devrait approcher qu’à genoux. » B. Les discours rapportés 1. Le discours direct Il sert à rapporter directement les paroles d’un personnage dans un récit. On le reconnaît grâce aux guillemets, et au verbe introducteur. Exemple : Il dit : « Je suis fatigué ! » Il donne un caractère plus vivant et plus réaliste au récit. 2

l'étranger. Armatis-LC a réalisé plus de 16 millions de contacts sortants et 17 millions de contacts entrants sur l’année 2009. A. LA SOCIETE EN QUELQUES DATES CLES : En 1989, Denis AKRICHE a fondé Stefi Conseil ; une agence de conseil en marketing direct et relationnel implantée à Boulogne-Billancourt. Dans les années 1990, les concepts de télémarketing et de télévente sont déjà en plein développement aux États-Unis, mais encore peu développés en France. L'agence a donc évolué dans ce sens. En 2000

Marketing Direct et Commerce Electronique 3ème année - Apprentissage Lille - Paris Enseignante : Marion GARNIER Contact : m.garnier@esc-lille.fr 1 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Le cours de Marketing Direct et Commerce Electronique MD : 10 heures, Cours / TD CE : 10 heures, Cours / TD Objectif : acquérir une vision théorique et pratique de la démarche Marketing Direct et du domaine du Commerce Électronique Évaluation MD : dossier (contrôle continu) CE : dossier (contrôle

clients les plus profitables, voire d'en conquérir de nouveaux. Les entreprises s'en servent principalement pour effectuer les suivis de commandes, pour recueillir des informations socio-démographiques sur leurs clients, pour faire du marketing direct ou encore des sondages. Ces données sont essentielles pour évaluer le potentiel et les besoins propres à chaque client. Par exemple, un fleuriste peut vous appeler pour vous signaler l'anniversaire d'un proche, car il sait que l'an dernier, vous aviez

troisième auteur, Jean Gicquel est nettement plus optimiste. Sa contribution intitulée sobrement  « Représentation et contrôle » traite du « passage d’une démocratie sans le peuple à une démocratie avec le peuple » (p. 95) et de la démocratie semi-directe, un régime en quête de participation et de responsabilité. Concernant la participation, l’auteur attribue deux rôles aux électeurs. Premièrement, celui de compétiteurs illustré par le référendum et l’initiative populaire et deuxièmement, celui de

| |faisant référence | |Démocratie |La démocratie et internet renvoient à la distinction |(Doc.1) Définitions de la démocratie directe (blogs, |Doc. 1 : Quelques | | |entre démocratie directe (qui serait facilitée par le|Chats, forums) et représentative |définitions | | |forum internet) et la démocratie représentative élu |

produits, de délais de livraison, de conditions de paiement, etc. [pic] V. Les méthodes de vente Plusieurs méthodes de vente existent, regroupées en 3 grandes catégories : - Les méthodes de vente en magasin - Les méthodes de vente directe - Les méthodes de vent à distance A) Les méthodes de vente en magasin 3 méthodes se rencontrent : ➢ La vente traditionnelle ou vente assistée Nécessite la présence d’un vendeur qui accueille le client, B d’un contact humain

offertes. Dans Marketing direct et relation client25, l’auteur propose une chaîne logique qui entrainerait la fidélité. Cette chaîne fait le lien et montre les relations existantes entre deux notions que nous avons analysées précédemment, et d’autres notions que nous définirons par la suite. 24 Philip KOTLER, Kevin KELLER, Delphine MANCEAU, Bernard. DUBOIS. Marketing-Mangement, 13ème édition. Paris : Person Education, 2009, p. 185. 25 Anne JULIEN. Marketing direct et relation client. Les outils

analytique Déterminer la valeur du capital client Détecter les opportunités des ventes croisées 13 14 Les flux d’informations entre le CRM analytique et le CRM opérationnel - Extractions de clients touchés par des actions de marketing direct, historique des connexions sur le site web… Flux d’informations de l’analytique vers l’opérationnel c) Le CRM collaboratif • Il optimise la relation avec le client et le processus de vente, à travers les différents points de contact en apportant