Accueil Stagiaire

MATRICE D'UN RAPPORT D'ÉTONNEMENT Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil | A) Votre observation : le contexte de l'accueil (Qui ?) - Les protagonistes (personnel d'accueil)L’accueil des client est assuré par deux agents d’accueil : ils

prévention L’association, travaille avec des équipes à l’interne et avec de nombreux partenaires à l’externe sur les projets et actions à partir des différents secteurs. 1. Les différents secteurs d’activités - Secteur femmes / familles Des accueils sont ouverts plusieurs fois par semaine. Les professionnels du travail social sont présents pour accompagner les personnes sur des demandes administratives et d’écrivain public mais aussi pour s’ouvrir au monde associatif, puis au monde extérieur

stage : acquisition de compétences professionnelles et apprentissage de la vie en entreprise - L’objectif du rapport de stage :faire le point sur les compétences et l’expérience acquises en entreprise - L’importance du rapport de stage : pour le stagiaire :auto-évaluation ; pour l’entreprise :amélioration de ses performances grâce aux critiques constructives ; pour le Centre d’Instruction Douanière : amélioration de formation et lecture des nouveaux élèves - La police de rédaction : Time New Roman

d’un Multi accueil collectif. Cette structure se nomme « les coccinelles », elle se situe à Saint Raphaël Valescure. C’est une association régie par la loi de 1901, sous la responsabilité d’une Présidente. Une Educatrice Jeunes Enfants assure la direction technique et une Auxiliaire de Puériculture a la responsabilité administrative. Cet établissement comporte une capacité d’accueil de 25 enfants âgés de 3mois à 4ans. Sur ces 25 places ,4 restent disponibles pour un accueil occasionnel

de jour les accueille de 7H a 17h30,7 jours sur 7.. Le public accueilli est hétérogène,il comprend des demandeurs d'asile en attente de décision de quitter ou de rester sur le territoire français,et de personnes ayant quittés ou perdus des droits en matière de logement ,santé ou travail. Ils sont adressés par le samu-social,pour une durée qui s'établit entre deux et plusieurs jours,et en fonction de places vacante ,.dans le cadre du plan grand froid le service met en place un accueil temporaire

A° Les différents poste occupés Annexes………………………………………………………………………………………8 Remerciement Ma reconnaissance s’adresse à Mr Troia directeur de l’hôtel, « Le Mas Du Langoustier » et à Mme Delmotte chef de réception pour son accueil, sa confiance qui ont rendu ce stage intéressant. Je la remercie également pour sa patience, l’amabilité et le soutien technique qu’elle m’a apporté. Ensuite je tiens à remercier toute l’équipe de l’hôtel mais plus particulièrement : * Mr

– Cahier des charges – Application de gestion des stagiaires emac Version 3.0 Projet — Option gsi S´bastien Mannheim e Thomas van Oudenhove IFI 2003 – D´cembre 2002 – e CdCF : Application de gestion des stagiaires ` l’EMAC a Table des mati`res e 1 Contexte du projet 1.1 Historique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2 Acteurs du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Syst`me existant – description succinte e 3 Caract´ristiques fonctionnelles du futur

Connaître les techniques d’accueil / premier contact Objectifs : Professionnaliser la pratique de l’accueil téléphonique et physique pour communiquer une image positive de l’entreprise en toutes situations. Programme : Les règles de base d’un accueil réussi : Connaître son entreprise pour en donner une bonne image Savoir se présenter Soigner le premier contact : sourire, écoute, flexibilité Identifier la structure de l’entretien d’accueil Entretenir un esprit de service Communiquer de façon positive

| | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | |

.....................p 1 Partie 1:L'entreprise et son développement économique......................................................p 3 Partie 2:Les métiers.........................................p 8 Partie 3:L'activité du stagiaire …....................p 11 Conclusion.......................................................p Remerciements................................................p Introduction : Tout d'abord je voulais absolument un stage