Acrc Banque Contexte Organisationnel

KOUMAH Dominique BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 Epreuve ACRC [pic] [pic][pic] [pic][pic][pic] BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 SOMMAIRE Partie 1: Analyse commerciale Partie 2: Diagnostic de l'unité commerciale Partie 3: Préconisation Partie 4: Répercussions Partie

début des interrogations et une réunion d’harmonisation des notes après les épreuves. 5.2 L’organisation des épreuves orales en contrôle en cours de formation (CCF) : L’organisation de l’épreuve E5 - Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) en CCF est définie dans le paragraphe 2.2.3. L’organisation de l’épreuve E6 - Projet de développement de l’unité commerciale (PDUC) en CCF, est décrite dans le paragraphe 3.2.3. 6 - Jury de délibération : Le jury de délibération, désigné par chaque

Intitulé de la mission : Période : COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES Les bases de la mercatique S41 S421 La relation commerciale et son contexte S422 La relation commerciale et le marché S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale S425 L’évaluation des performances C12 C21 C41 C42 C51 C52 C53 C54 C63 C64 Organiser le travail Assurer le fonctionnement de

Unités Commerciales SESSION 2013 dossier exemple Sommaire PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1 Présentation succincte du réseau 2 L’unité commerciale 3 Les moyens d’accès et les horaires d’ouverture 4 Les zones de chalandise 1.2 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1 Répartition des tâches 1.2.2 Rémunération  1.2.3 Réunions  1.2.4 Management  1.3 CONTEXTE COMMERCIAL 1.3.1 Macro-environnement 1.3.2 Micro-environnement PRESENTATION DU SYSTEME

Hôtel de ville ACRC Session 2010 / 2012 Management BTS Management des Unités Commerciales SOMMAIRE 1- Présentation de l’entreprise 1- Dates clés Développons 2- La Société Générale : « Développons ensemble l’esprit d’équipe » a- les clients b- son organisation collaborateurs c- les collaborateurs 3- Résultats financiers 4- La Délégation d’Exploitation Commerciale de Brive et son Unité Commerciale OuestBrive Ouest-Corrèze 1/5 1/5 1/5 2/5 2- Contexte géographique 123-

management. Le Projet de Développement de l’Unité Commercial en BTS M.U.C concerne généralement : |Le développement de l’activité commerciale avec les clients existants | |En Banque / Assurance (agence) |En distribution (surface de vente) | | |

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

travail lorsque vous passerez à l’élaboration de vos fiches bilan. • La matrice de la fiche bilan se trouve à l’adresse suivante : http : // perso.orange.fr/ecodroit-duval-lrg/index.htm ✓ MUC ✓ 1ère Année ✓ ACRC LISTE INDICATIVE DES MISSIONS DEVANT FAIRE L’OBJET D’UNE FICHE BILAN (bien évidemment, cette liste n’est pas exhaustive ; il y a d’autres

présentées relèvent essentiellement - de la maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle - du contact efficace avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l’unité commerciale, - de la qualité du management relationnel et organisationnel de l’équipe commerciale Elles impliquent l’utilisation courante et efficace de l’informatique commerciale dédiée à ces activités Exemples de missions qui peuvent être réalisées dans le cadre l’épreuve d’A.C.R.C. : Domaines Exemples Organiser

relèvent essentiellement - de la maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle - du contact efficace avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l’unité commerciale, - de la qualité du management relationnel et organisationnel de l’équipe commerciale Elles impliquent l’utilisation courante et efficace de l’informatique commerciale dédiée à ces activités Exemples de missions qui peuvent être réalisées dans le cadre l’épreuve d’A.C.R.C. : |Domaines