Agence Banque Populaire

Elbaz Laurent [pic] Banque et Populaire à la fois. BTS NRC Session 2010/ 2011 Problématique et présentation du besoin commercial de l’entreprise Problématique et présentation du besoin commercial de l’entreprise Introduction Elbaz Laurent, je suis actuellement étudiant et je prépare un BTS Négociation Relation Client au lycée Saint Jacques de Compostelle à Dax. Ayant suivis un cursus général série Economique et Sociale au lycée privé Jean Cassaigne à Saint Pierre du

 Agence Al Inbiaat Stage effectué par : Encadré par : Mlle Zineb TALEB Mme Charafa Guennouni Année Universitaire : 2010/2011 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui

l’ensemble du personnel du succursale de la Banque Populaire de Salé Medina, notamment les chefs des services. Je souhaite que ce travail puisse atteindre ses buts et qu'il soit au niveau souhaité. Table de matières : Introduction..........................................................................................................................4 Chapitre 1 : Présentation de la Banque Populaire I. Historique du Groupe Banque Populaire du Maroc............................

Rapport de Stage « Effectué au sein de la Banque Populaire Régionale » « Rabat-Kenitra » [pic]Elaborée par : EL HASSONUI Maha Première Année en Diplôme Universitaire Technologique à L’Ecole Normale Supérieure de l’Enseignement Technique de Rabat Option : Management des Entreprises Période de stage : « Du 7 Au 30 Juin 2010 » Année Universitaire : « 2009-2010 » Avant Propos Dans le cadre de tout cursus universitaire, et notamment au sein de l’Ecole Normale Supérieure

4 Fiche signalétique 8 Chapitre 1 : Présentation générale de la banque populaire 9 Chapitre 2 : Présentation générale de la politique marketing basée sur le produit de la banque populaire 13 Chapitre 3 : Les tâches effectuées 22 Chapitre 4 : La fidélisation de la clientèle : Banque populaire Agence AL BOUSTANE

Plan: Introduction générale Chapitre1 : I. Présentation du groupe banque populaire. • Définition • Historique • Fiche signalétique II. Organisation de groupe banque populaire  • Comité directeur • Banque centrale populaire • Banque populaire régionale • Les succursales • Les agences III Organisation et structure de la succursale • Organigramme de la succursale • Domaine de responsabilité • Produits offerts par la succursale

de la banque populaire * Elaboration du questionnaire : SATISFACTION GENERALE | D'une façon générale, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas du tout satisfait de la Banque? | Très satisfait | Assez satisfait | Peu satisfait | Pas du tout satisfait | | ACCUEIL EN AGENCE | Etes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait |   | Très satisfait | Assez satisfait | Peu satisfait | Pas du tout satisfait | Des locaux de votre agence ? | |

successivement le rôle des 5 forces dans la détermination de la situation concurrentielle du Groupe Banque Populaire : A. La force des concurrents en présences : Il s’agit de la rivalité entre les firmes existantes dans le secteur bancaire on cite : * ARAB BK (ARAB BANK PLC); * ATTIJARIWAFA BANK (A.W.B); * BANK AL-AMAL (BANK AL-AMAL); * BANQUE MAROCAINE DU COMMERCE EXTERIEUR (BMCE) ; * BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE ET L'INDUSTRIE (BMCI); * CASABLANCA FINANCE MARKETS (CFM) ;

CHAPITRE PRELIMINAIRE : Le Groupe Banques Populaires : Originalité d’une banque leader Valeurs fondatrices, organisation et poids économiques : Occupant une place très particulière dans le système bancaire marocain, le groupe banques populaires se distingue par son système coopératif et mutualiste, basé sur les notions de confiance, d’entraide et de solidarité. L’originalité du groupe se présente également dans sa structure organique à trois niveaux, homogènes, hiérarchisés et autonomes.

………………………………………………………………………………………………….1 Introduction Générale 3 Première Partie: Le développement …………………………………………………………………5 introduction ………………………………………………………………………………………………………....5 Chapitre I : Présentation de L’entreprise d’Accueil 5 Section 1 : Crédit Populaire du Maroc : un historique, une ambition 5 Section 2 : Approche organisationnelle de la BPR Fès-Taza 7 Section 3  : Direction Marocains Du Monde, Des Particuliers Et Des Professionnels 8 Chapitre II : Déroulement du stage 12