Agence Voyage Thomas Cook

La société a été créée par quatre amis suite à un licenciement. Ils décident de prendre le marché à contre pied et de proposer des voyages sur mesure et teintés dʼaventure aux personnes à fort pouvoir dʼachat (cadres supérieurs) plutôt que du tourisme de masse et standardisé. Puis ils rachètent dʼautres marques de tourisme (Terres dʼaventure, Nomade, Comptoir des voyages) toujours dans lʼidée du sur mesure et de la découverte mais pour dʼautres type de budgets. - Problématique : Le défi pour lʼentreprise

LE TOURISME EN EUROPE Le continent européen est le premier espace touristique mondial aussi bien au niveau historique que par l’importance de la fréquentation. Le tourisme est né au XIXème siècle en Europe avec Thomas Cook qui ouvrit la première agence de voyage pour les aristocrates anglais qui se rendaient notamment en Italie et en passant par la Côte d’Azur. L’Europe bénéficie de nombreux avantages qui expliquent sa position dominante : - Forte population qui a eu accès aux loisirs depuis

croître et développer la croissance dun pays à tous les niveaux en termes dimage, dinfrastructure, déconomie (La France première destination touristique mondiale avec 81,9millions de touristes en 2007). Le tourisme définit le phénomène de voyager à lintérieur de ses propres frontières ou à létranger, depuis le concept sest élargi il intègre les phénomènes culturels, sportifs Club Med a été fondé en 1950 par Gérard Blitz et ses installations consistaient alors en camps sur la plage où

évoluent dans leur environnement. En effet, la demande change : les clients se tournent vers des séjours de courte durée mais spécialisés (voyages à faire soi-même) ; l’offre se diversifie : l’arrivée des agences en ligne, la diversification verticale des tours opérateurs et la multiplication des réseaux sont d’autant plus difficiles à contrer pour les petites agences traditionnelles qui semblent trouver un avantage à se spécialiser et s’appuient sur une meilleure écoute des clients. Enfin, de nombreuses

développement comme la Chine, le Brésil… La menace principale réside dans la concurrence que représentent les autres tour-opérateurs du même domaine d’activité tels que « Nouvelles Frontières », « Thomas Cook »… L’e-tourisme fait parti des stratégies alternatives du Club Med car en 2012, un tiers des réservations de voyage dans le monde se sont fait sur Internet. C’est pourquoi le Club Med souhaite exploiter ce type de vente pour s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation des clients. Les prises de

Etude de cas Voyages-sncf.com Sommaire 3 Introduction 5 Créé en juin 2000 et filiale du groupe SNCF, le site internet voyages-sncf.com est une véritable agence de voyage en ligne. Le site se caractérise par une offre très large et diversifiée : du train à l’avion, en passant par les hôtels, la location de voiture, les séjours et week-ends, voyages-sncf.com est définitivement plus qu’un simple site de vente de billets de train comme il l’était au départ

étude est connue de tous: il s’agit du Club Med (Club Méditerranée SA). Créée en 1950, cette entreprise française est le leader incontestable du marché dont elle aussi le pionnier, à savoir « l’activité village ». Le Club Med commercialise des voyages ; il est le créateur de la formule « tout compris » en village de vacances, nouveau style de séjour de plus en plus prisé. Les avantages concurrentiels de la société sont principalement issus de l’originalité de sa capacité d’accueil (villages), des

"tourist", soit "voyage circulaire". En français, le terme "touriste" (1803) s’emploie pour désigner des "voyageurs qui ne parcourent des pays étrangers que par curiosité et désœuvrement, qui font une espèce de tournée dans des pays habituellement visités par leurs compatriotes" et "se dit surtout des voyageurs anglais en France » Après 1815, le voyage connaît un véritable essor, notamment dans la population favorisée. Enfin, en 1841, apparaît le mot "tourisme", année même où Thomas Cook ouvre en Angleterre

comportements des consommateurs. Le tableau ci-dessous donne quelques exemples de problématiques. TP : à compléter : Type de problème à Analyser OFFRE DEMANDE Le marché des jeunes aux sports d’hiver Créer un point de vente pour notre agence dans une autre ville Créer un produit tourisme équitable e Aménager notre point de vente • Le DIAGNOSTIC. Il est une étape qui allie à la fois la constatation, la compréhension et l’analyse d’un problème posé par une étude de marché

diverses formules, plus ou moins élaborées. Il est possible de choisir son voyage « à la carte », en assemblant, selon son désir, le transport, les hébergements, les visites et animations... Le tout constitue un forfait. Le marché est particulièrement hétérogène. Certains opérateurs possèdent leurs propres structures hôtelières, et parfois même leur compagnie de charters. Puis la plupart gèrent un réseau d'agences de voyages en propre ou passent par les réseaux d'indépendants pour la distribution de