Algèbre relationnelle

-424355-58420000 MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE En vue de l’obtention du titre de DIRECTEUR COMMERCIAL ET MARKETING Titre certifié niveau 1 Bac+5 inscrit au RNCP soutenu publiquement le 22 juillet 2014 Délivré sous l’autorité de l’ESGCI Le Marketing Relationnel : Tendances et Evolutions Dans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing à ces nouvelles

insatisfaction PAGEREF _Toc388289355 \h 173.Théorie bi-factorielle d’HERZBERG PAGEREF _Toc388289356 \h 194.Les déterminants de la satisfaction PAGEREF _Toc388289357 \h 20C.Fidélisation des jeunes, marketing relationnel et CRM PAGEREF _Toc388289358 \h 201.Définition CRM et marketing relationnel PAGEREF _Toc388289359 \h 202.Pourquoi cette stratégie pour fidéliser les jeunes ? PAGEREF _Toc388289360 \h 22III.Stratégie de fidélisation appliquées aux jeunes PAGEREF _Toc388289361 \h 22A.Portrait du jeune

Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données

IV) Modélisation logique et physique des données A) Modèle relationnel Le MCD est une représentation du réel tel qu’il est perçu par l’utilisateur. Ce modèle, en tant que formalisme (définir les entités, les associations et les propriétés et leur enchaînement chronologique et fonctionnel) est commandé par l’utilisateur et donc, n’est pas remis en cause par un changement de matériel ou de logiciel ou par des changements issus des contraintes organisationnelles. De ce point de vue, le MCD constitue

........................................................................................... 9 1 Définition du marketing relationnel: ................................................................................ 9 2 Quelles sont les bases conceptuelles du marketing relationnel ? ................................ 11 3 Quelles sont les composantes du marketing relationnel ? ........................................... 11 III LE C.R.M .........................................................

personnes n°pass possède (1-1) date_emission passeport personnes passeports 26 2 - Modèle Entités - Relations 06/12/2013 Rappel Synthèse sur les types des relations A 1-n B A B n-m A B 1-1 06/12/2013 Rappel 27 Passage EA – modèle relationnel • QUEL EST LE PROBLEME ? • On ne sait pas implémenter aisément un modèle Entité- Association dans une machine : • une association de dimension supérieure à 2 doit être transformée • une association porteuse de données n'est pas toujours implémentable

ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE LA CLIENTELE

fidèles, et d’établir une relation de confiance durable. Elle se base sur un marketing relationnel et non transactionnel. En effet, avec une stratégie transactionnelle, le client dispose d’avantage après un certain nombre d’achat : un produit offert après le Nième achat. Cependant lorsque la gratuité est acquise, il est courant que les clients ne reviennent plus dans l’enseigne. Ikea se base donc sur le relationnel, en proposant, en plus des promotions, des services et des avantages non-tarifaires comme

marketing mobile édition 2010 Le guide du marketing mobile édition 2010 • Editorial • Introduction 7 8 Le guide du marketing mobile édition 2010 Chapitre 3 - Des campagnes réussies - Interview de Marie-Laure Cassé, Directrice marketing relationnel de la FNAC 42 44 46 48 50 52 54 56 • Génération de revenus - Fnac - celio* - Nouvelles Frontières - Voyages-sncf.com • Conquête clients - Nissan - Armée de Terre - Go Sport • Fidélisation - Danone et vous - Leader Price - BNP Paribas - National

9 – LE systeme d’inFormation et le MODELE RELATIONNEL 1 – Le système d’information Un système d'information est un ensemble organisé de ressources (matériel, logiciel, personnel, données, procédures) permettant d’acquérir, mémoriser, traiter, communiquer des informations. L'information est la matière première du système d'information. Elle sert à l'alimenter, constituant l'origine de la prise de décision et de l'action. Le système informatique est un ensemble de matériels et logiciels