Analyse E Diagnostic Communication Interne

BLOC 1 / Relation client et négociation venteOral CCF2 BLOC 1 Les essentielsPLAN ET CONTENU Oral CCF2 « La communication est une science difficile. Ce n’est pas une science exacte. Ça s’apprend et ça se cultive »Jean-Luc Lagardère · Durée : 20 mn et 10 mn debriefing et questionnement · Support de l’oral : Diaporama · Annexes de l’oral : Tout document d’entreprise existant

Partie 1 : ANALYSE COMMERCIALE STRUCTUREE DU RESEAU 1. CONTEXTE DU RESEAU 1) La structure du réseau La compagnie pétrolière de l’Est crée en 1990, appelée CPE, est l’une des filiales du groupe Total. Total est la deuxieme capitalisation boursiere de la place de Paris est de la zone Euro, elle possède 96 400 collaborateurs, est présent dans plus de 130 pays, explore et produit dans plus de 40 pays, produit du pétrole et du gaz dans 30 pays et son chiffre d’affaire en 2007 s’élève

: NOM : Prénom : Date de passage*: 12/06/2009 Heure de passage* : 8h30 Établissement d’affectation*:  CFA Stephenson PARIS   Lycée Villon PARIS    Lycée St Exupéry CRETEIL  Lycée Paul Eluard St DENIS  Lycée G. Braque ARGENTEUIL   Lycée E. Mounier CHATENAY   Lycée Parc de vilgenis MASSY  *Informations communiquées sur votre convocation début avril 2009 Présentation du dossier : cocher obligatoirement la case correspondant à votre statut et indiquer d’une croix les documents figurant

Mémoires du CN 2006 e-bibliothèque : Mémoires CN 2006 Titre du document Auteurs Date Audit des créances en souffrance dans les établissements de crédit à la consommation  LAALAMI Ghita  2006 La démarche d’Audit des OPCVM  EL MANSOURI Mariem, BOUZEKRI Moncef  2006 Les lois de la sécurité financière (SO, LSF): quel impact sur le dispositif du contrôle interne et son évaluation par le CAC marocain  EL HOUSNY Youssef  2006 Elaboration des

Diagnostic Export Diagnostic Export L’entreprise doit faire le point sur sa capacité à atteindre les marchés qu’elle s’est fixé afin de pouvoir déterminer la meilleure façon pour elle de les exploiter. 1) phase de diagnostic Etat des lieux des forces et faiblesses de l’entreprise vis-à-vis de l’international. 2) Déduction de la stratégie à mettre en place Le diagnostic est une étape obligatoire que l’on doit effectuer en priorité. A la fin, on doit être capable de savoir si l’export est possible

Diagnostic Export Diagnostic Export L’entreprise doit faire le point sur sa capacité à atteindre les marchés qu’elle s’est fixé afin de pouvoir déterminer la meilleure façon pour elle de les exploiter. 1) phase de diagnostic Etat des lieux des forces et faiblesses de l’entreprise vis-à-vis de l’international. 2) Déduction de la stratégie à mettre en place Le diagnostic est une étape obligatoire que l’on doit effectuer en priorité. A la fin, on doit être capable de savoir si l’export est possible

| TITRES | PAGES | 1 | Analyse commerciale et structurée de l’unité commerciale | 1-2 | 2 | Diagnostic de l’unité commerciale | 3-4 | 3 | Préconisation d’un choix | 5-6 | 4 | Analyse des répercussions | 7-8 | 5 | Premières réflexions pour la mise en œuvre de la préconisation | 9-10 | PARTIE 1 Analyse commerciale et structurée de l’unité commerciale Analyse commerciale et structurée de l’unité commerciale

! 2ème  : «  La stratégie est l’analyse de la situation actuelle et son changement si nécessaire (inclure un diagnostic interne/externe). Cela inclut l’inventaire de ce que sont les ressources et de ce qu’elles devraient être. (Peter Ducker) ! 3ème  : «  La stratégie est le point de rencontre entre la liberté de l’entreprise et l’évolution de son environnement » ( H e n r y Mintzberg) ! ✓ Est considéré comme stratégique  : toute démarche qui repose sur la définition des buts

10-10-08 Communication dans les organisations COURS 6 AUDIT DE LA COMMUNICATION INTERNE De l audit … Analyse de l existant: audit Analyse ¡  info. ¡  info. opérationnelles motivantes ¡  climat social ¡  image interne Synthèse: Diagnostic ¡  forces/faiblesses ¡  menaces/opportunités Objet: ¡  améliorer Problèmes à résoudre circulation de l info. ¡  développer info. ascendante ¡  fédérer, motiver, intéresser… Freins: ¡  structure

vente Pôle 2 d’activités Relation client à distance et digitalisation Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Bloc de compétences 2 Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e- commerce Unité U 5 Relation client à distance et digitalisation Pôle 3 d’activités Relation client et animation de réseaux