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nouvelles technologies sous la présidence de Jean-Marie Messier. Après avoir connu d’énormes difficultés entre 2002 et 2004, le groupe, rebaptisé Vivendi Universal en 2000 puis Vivendi en 2006, s’est redressé et a repris les opérations de croissance externe pour renforcer ses positions et devenir leader mondial de la communication et du divertissement. Vivendi est aujourd’hui l’un des principaux fournisseurs de contenus en Europe. Son chiffre d’affaires en 2008 ; était de 25 392 millions d’euros. La

Politiques CRM Séance 1 : les enjeux du CRM / Place dans l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction

(1) 23/12/04 11:56 Page 1 Introduction E n l’espace de dix ans, le secteur des télécoms a connu des mutations nombreuses et profondes : ouverture du marché à la concurrence, nouveaux modèles économiques, nouveaux acteurs, innovations technologiques, nouvelles habitudes des consommateurs et des entreprises… En parallèle, la plupart des marchés réglementés (secteurs pour lesquels une loi spécifique fixe les règles du jeu) sont devenus concurrentiels. Rares sont les secteurs d’activité qui ont évolué

retard à l’international, vecteur de croissance et de profit - Entreprendre une diversification horizontale vers la distribution par Internet et les nouveaux formats - Poursuivre la domination par les coûts - Renouveler le mix distribution sur le marché domestique - Synthèse des stratégies B. Politique d’investissement C. Positionnement concurrentiel - Les classements - La matrice SWOT de Tesco III/ L’ANALYSE FINANCIERE DE SON ACTIVITE -2- p 22 A. L’activité opérationnelle et le cash flow

Optimisation de l’organisation : Consolidation du répertoire partagé 18 B. Optimisation de la productivité des IA 20 C. Rationalisation des tâches quotidiennes des IA 22 III - L’impact de mes missions sur la connaissance d’un IA sur le marché des Grands Comptes 23 A. Une vision globale de toutes les agences DGC 23 B. Positionnement d’Orange vis-à-vis de la concurrence 23 PARTIE 3 : Bilan Professionnel et Personnel I - Bilan Professionnel 26 II - Bilan Personnel 27

point faible du groupe II- ANALYSE DE L’INDUSTRIE………………………………………………10 1) Le succès malgré une concurrence féroce 2) Le rôle primordial des parties prenantes 3) Le futur de Nintendo dans les jeux vidéos 4) Les menaces de la marque III- ANALYSE RH & MANAGÉRIALE………………………………………14 1) Gouvernance et organigramme de l’entreprise 2) Les dirigeants actuels 3) Les employés et leurs compétences dans l’entreprise 4) Une gestion efficace, source de réussite IV- ANALYSE SOCIÉTALE………………………………………………

communication Agences * Directeur de clientèle * À la tête d’une équipe de commerciaux, le directeur de clientèle est à la fois un commercial et un manager. La première étape de son travail est de comprendre les attentes de l’annonceur. C’est lui qui analyse les besoins du client, définit la stratégie de communication et lui présente. C’est à lui qu’incombent également les négociations commerciales et le suivi des budgets. * Pendant la réalisation du projet, il anime et encadre l’équipe au sein de

prendre en compte la transformation radicale du marché des médias. Le PAN ou paysage audiovisuel numérique introduit une désintermédiation qui donne aux producteurs de contenus la possibilité de commercialiser directement leurs programmes auprès des téléspectateurs, menace le principe des grands rendez-vous télévisuels, émiette les audiences en fonction d’une multiplicité de supports et de formats (TNT, câble, satellite, ADSL, fibre optique, mobile, VOD, podcast, peer-to-peer). Cette profusion d’offres

Table des matières INTRODUCTION 2 I/ PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 4 1. Entreprise 4 a. Activité 4 b. Historique 4 c. Chiffres clés 5 2. MIX MARKETING 7 a. Prix 7 b. Place : La distribution de la Fnac 8 c. Promotion 11 d. Produits 12 3. ANALYSE SWOT 13 II/ UNE NOUVELLE ARCHITECTURE COMMERCIALE : LE PLAN FNAC 2015 15 1. Nouveaux produits et services 15 2. Nouveaux ciblage et positionnement sur le terrain 17 3. Les franchises 18 4. Réorganisation du personnel 19 5. Réorganisation

PARTIE : ANALYSE DIAGNOSTIC………………………………………........1 1. Analyse de l’environnement et du marché………………………………………..………….1 A. Traits et évolution de l’environnement technologique, économique et socioculturel………1 B. Structures et tendances d’évolution du marché……………………………………………..1 C. Comportement de consommation et d’achat………………………………………………..4 D. Motivations, attitudes et critères de choix des consommateurs…………………………….4 E. Distribution………………………………………………………………………………….5 Conclusion analyse externe : Opportunités /