Analyse Ressources Accor

------------------------------------------------- Service de veille Marketing approfondi – LSMF2002 Valérie Swaen ------------------------------------------------- Année académique 2011-2012 Table des matières Introduction 3 Analyse 4 Bibliographie 11 Table des annexes 12 Introduction Le marketing est aujourd’hui une discipline connue de tous. A tort, nous pensons que cette dernière n’a plus aucun secret pour nous. Cependant, l’émergence de nouvelles thématiques liées au

Spécificités, méthodes et techniques. Paris : Ellipses Editions Marketing S.A., 2001, p.255. 28 B. FRAYSSE. Fidélisez vos clients. L’essentiel du management, 1996, n°14. Cercle vertueux de la fidélisation 1. Comprendre les attentes des clients 2. Analyser et exploiter les réclamations 3. Gérer les relations avec les clients 4. Sensibiliser le personnel à la qualité de service Les enjeux de la relation client en hôtellerie de chaîne ~ 37 ~ Enfin, la qualité de service doit être respectée par

apparue, puis s'est développée. Le rôle de l’observatoire de l’entreprise et sur tous le tour du monde, c’est d’enlevé tous les obstacles qui freinent d’individu en générale et un manager en particulier, de dépassé les frontières, pour observé, analysé et comprendre. Relier la nature, l’humanité, le fixe et le flexible, le haut et le bas, le bien et le pire pour pouvoir vivre dans un monde loin du notre. On réalise avec l’esprit et le virtuelle ce que on ne peu pas faire sur place. I. Fiche

organisations dés qu’il y a un sourire de rationalisations dans le choix et d’utilisation des moyens. Définition 2 : La stratégie peut-être définie comme l’ensemble des décisions et des actions relatives au choix des moyens et à l’articulation des ressources en vue d’atteindre un objectif, elle a pour but de modifier favorablement et durablement la position de l’E dans son environnement .la stratégie constitue en quelque sorte de le milieu entre la position actuelle de l’E et sa position future

Rapport de stage 2013-2014  Noms : Sidki  Prénoms :  Thème : Soukaina Développement des Ressources Humaines  Stage d’analyse et de Recommandations Encadré par : M. Marrion Fossorier Sommaire : Remerciements : 3 Avant Propos : 4 Introduction : 5 Chapitre I : L’analyse 6 a. Section I : Présentation de l’hôtel Sofitel Description du département RH 7 b. Section 2 : Le recrutement, la rémunération 10 Et l’évaluation du Personnel

l’émergence de concepts, de technologies et de services destinés à satisfaire une clientèle toujours plus exigeante. Au cœur de cet environnement en mutation, les valets et femmes de chambre sont soumis à des contraintes fortes que seule une analyse précise de leur activité permet de comprendre. Devant la fréquence des accidents observés, les forts taux d’absentéisme, la démo- tivation et les difficultés de recrutement rencontrées par la profession, l’INRS a mis en place un groupe national

Générale AXA Total-Elf Aventis Lafarge Alcatel Accor 65 60 58.5 50 49.4 Sources : Le Monde – Georgeson Shareholder Les fonds américains détiennent le plus souvent des participations très minoritaires Parts de quelques fonds américains dans le capital de grandes entreprises françaises En % Fonds mutuels Fidelity Templeton Fonds de pension Teachers Colleges Retirement Retirement System of Funds Texas 003 0.85 0.09 0.12 0.11 0.13 0.06 0.01 Accor Axa Alcatel Total Elf 1.22 0.57 0.4 0.7

DE DIRECTION HEBERGEMENT AH 03 Caractériser Le Marche Hôtelier Société Française d'Exportation des Ressources Éducatives Consortium SFERE -OFPPT ADH 03 Programme MEDA2 – Marché AIDCO/2002/0687 lot 1 EQUIPE DE PRODUCTION Coordination SAMLALI Soumaya CORTEVAL Jacques Directrice du CDC Conception et rédaction ULMANN Pascale Expert International AKLY ABDERAZZAK Conception rédaction Ressources locales Expert Local Mise en page MOUTAOUALI Khadija Consortium SFERE -OFPPT ADH 03 Secrétaire

les supports utilisés par les différents acteurs de l’hôtellerie. Analyse et classification. Retour sur les hypothèses et conclusion. La première partie de ce mémoire est consacrée à la communication avec sa définition, les différents types de communication et surtout l’introduction des nouvelles technologies de communication en hôtellerie et leurs apports. Ensuite, le comportement du consommateur et son évolution seront analysés et les nouvelles techniques de communication relatives au Web 2.0

capacités financières pour augmenter ses ressources stables. Capacités d’innovation et de savoir-faire. L’entreprise doit donc posséder une ingénierie et une main-d’œuvre performante. La gestion de ces compétences nécessite une structure et une organisation adéquates. Pour cela, il faut un contrôle de gestion pour la maitrise des coûts, des audits fréquents et détaillés pour éviter les dérives et une organisation du travail efficiente. La gestion des ressources humaines doit être orientée en fonction