Analyse Strategique Sfr

| |Centre Commercial L’Agora (91000) |SFR |The Phone House et Tél and com | |La Croix Blanche (91700) |- |The Phone House, Darty, Boulanger, Saturn | |Carrefour Villabé (91100) |Bouygues Telecom et SFR |The Phone House, Carrefour, Darty

LE MARKETING INTERNATIONAL PLAN DU COURS  INTRODUCTION DU MARKETING (analyse stratégique  DECISIONS STRATEGIQUES  LA MARQUE  MARKETING OPERATIONNEL  COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR  MARKETING RELATIONNEL 2 Université de Rouen MASTER 1 LEA LA DÉMARCHE MARKETING Analyse Stratégique Macro environnement Marché et micro environnement Segmentation Décisions Stratégiques ciblage Positionnement perçu et marque Positionnement Variables d’action Marketing Marketing opérationnel

Base de données clients/prospects 17 Section E - Participation à des rendez-vous prospects/clients 17 Chapitre 4 – Résultats attendus et plan d’action 18 Section A - Résultats attendus 18 Section B - Plan d’action 18 Partie 2 - Analyse de la mission 19 Chapitre 1 - Réalisations concrètes 19 Section A - Veille sur l’environnement de SynchroLab 19 Section B - Etude du groupe « Les Mouquetaires » et de Darty 19 Section C - Rédaction de recommandation pour les prospects

fait par une courbe comprise entre 5km et 15km (elle contient environ 14668 habitants) La délimitation de la zone tertiaire se fait par une courbe comprise entre 16km et 30km (elle contient environ 22165 habitants) Les concurrents directs sont SFR et Bouygues, ils sont situés à 30km de notre agence (Oyonnax). Notre concurrent indirect est situé non loin de notre agence, il propose essentiellement des produits Orange mais à la liberté de fixé des prix différents aux niveaux des terminaux. Moyens

tant que responsable de formation, puis la Cegos où il occupe successivement les postes de responsable “Formation des formateurs” et “Ingénierie de formation”. Nommé directeur de la formation, du développement de l’emploi et du management du groupe SFR-Cegetel en 2000, Marc Dennery crée Espace campus, structure de formation interne. En parallèle, il est administrateur d’Auvicom (Opca de l’audiovisuel et des télécommunications) et membre de la commission paritaire nationale de l’emploi (CPNE) des télécoms

Page 2 Avant-propos Conformément à l’esprit d’ouverture de notre École Supérieure Internationale de Gestion sur son environnement, et eu égard à son contact constant avec les entreprises et les établissements à caractère socio-économique, cette analyse vient pour concrétiser les aspirations des Responsables de notre École, consistant en la combinaison cohérente et synergique de la théorie avec la pratique, dans le sens d’aboutir positivement à une parfaite insertion dans la vie active. ESIG

INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM). « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » GRC prend ses racines dans le marketing relationnel = l’humain est au centre, même si certains processus de GRC peuvent

PROJET BASES DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE Analyse de l’environnement externe de l’entreprise Smart Phones Le plus grand danger pour vous, entrepreneurs, c'est de considérer votre éthique écologique comme une astuce de relations publiques. Ca ne marche pas ! " Sigvard Höggren Volvo Prof.coord:drd.Anca Bogdan Etudiante:Corina Filipoiu Gr.233,Fabiz-fr,an.III SOMMAIRE 1.L’analyse du macro-environnement 1.1. L’analyse PESTEL 1.2.

entreprise tel qu’il pourrait vous être demandé dans une activité professionnelle future telle : Direction d’entreprises industrielles ou commerciales ; Banque d’affaires (évaluation, rapprochement de sociétés, prise de participation…) ; Banque de dépôt (analyse et montage de crédits) ; Sociétés d’expertise ou d’audit ; Cabinet de conseil. Ce serait une profonde erreur que de croire qu’un tel diagnostic peut être porté à partir de l’analyse exclusive des comptes de sociétés. Non, ceux-ci ne font, comme

 I) ANALYSE COMMERCIALE DE L’UC 1-1 ANALYSE DE L’UC SUR SON MARCHE : STRUCTURE DE L’UC : Fiche Signalétique L’entreprise DARTY est une SAS qui fait partie du groupe Kesa Electricals. Son activité est la vente de matériels multimédia et électroménager en libre service assisté donc elle fait parti des grandes et moyennes surfaces spécialisées. J’effectue mon stage au sein de l’unité commerciale DARTY ARRAS installé depuis les années 1990 qui totalise une surface de vente de 900m² et