Analyse Strategique Shell

interne, comme une culture nationale les engloberait, la culture d'entreprise étant justement influencée par la culture nationale du pays d'où elle émerge). Olivier Meier nous propose une série de critères clés qui vont nous guider dans une analyse approfondie de la culture d'entreprise . Critère clé | Objectif visé | Histoire | Reconstituer les événements et phases clés du développement, le parcours des personnalités marquantes et, brièvement, les mythes fondateurs. | Métier et savoir

2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11

l’extrême diversité des produits et des marchés sur lesquels ceux-ci sont échangés. Ces singularités expliquent sans doute en partie l’extrême difficulté qu’ont les économistes à prévoir les évolutions du prix du pétrole, soumises plus à des décisions stratégiques qu’à des mécanismes économiques. Pour autant, la théorie économique et certains outils économétriques peuvent venir en aide au prévisionniste. Au delà d’une certaine opacité, d’une complexité certaine et d’une extrême sensibilité à l’environnement

qui l’utilisent de plus en plus dans leur communication. Mais cette communication correspond elle à un effet de mode ou à une réelle prise de conscience ? Objectifs / Démarches : Le but de ce mémoire est d’observer l’évolution de cette tendance et analyser l’évolution de la notion de développement durable dans une grande entreprise française comme la SCNF. Tout d’abord, nous souhaitons remercier Monsieur Flahaut, notre directeur de mémoire et professeur à l’ECS ISERP, participant actif pour la fondation

compte déjà 25 entreprises parmi les 500 plus grandes, l’Inde 6 et le Brésil 5. Classées selon le chiffre d'affaires, Wal-Mart a remporté la première place en 2007, suivie de près par Exxon Mobil. Viennent ensuite les autres entreprises pétrolières Shell et BP et en cinquième et sixième place, nous retrouvons les constructeurs automobiles General Motors et Toyota. Pour clôturer la liste des dix premiers, nous retrouvons DaimlerChrysler, ConocoPhilips et Total. A présent que le monde des entreprises

Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11

La communication interne met en commun des informations stratégiques, culturelles, fonctionnelles et opérationnelles afin de renforcer l’efficacité de l’organisation. La plupart des processus de gestion des ressources humaines participent et dépendent à la fois de cette forme de communication qui tend à relier les personnes. Les processus RH participent dans la communication car ils se traduisent par des décisions que le salarié analyse comme des signes de reconnaissance ou d’indifférence et

par les firmes transnationales. La première double page de cartes « La mondialisation : processus et fonctionnement » présente les diverses mises en relation des territoires qui contribuent à « l’avènement du Monde » (M. Lussault). Le cours analyse l’organisation de l’espace mondial en suivant la démarche proposée par le programme, le premier cours présente le rôle essentiel des acteurs transnationaux. Leurs intérêts, convergents ou divergents, suscitent un débat sur la mondialisation.

démarche tripartite (environnementale, sociétale et économique). Notre démarche d’étude sur une entreprise publique nous a permis ainsi d’une part, de voir comment un monopole de services publics mène sa communication en relation avec des enjeux stratégiques de politique développement durable, et d’autre part, si cette stratégie de communication se sert du concept développement durable comme support de communication ou bien, si elle fait partie intégrante de la stratégie d’entreprise citoyenne.

obligataire b. Les prêts des établissements de crédit c. Le crédit bail d. Les cessions d’actifs non stratégiques B. Les dettes à sourt terme temporaires ou renouvelables 1. Le crédit fournisseurs 2. L’escompte bancaire a. Les effets de commerce b. L’escompte 3. Les découverts bancaires 4. L’affacturage 5. Le recours aux sociétés de capital-risque C. Le pouvoir des agences de notation financière III. ANALYSE FINANCIERE DE L’ENTREPRISE A. Valorisation et montages financiers 1. La valorisation de l’entreprise