Analyse Strategique Shell

totalité de la performance RH est elle ainsi évaluée ? ............................................. 30 Comment se mesure la performance de la fonction RH dans la pratique ? ................................. 33 2.1 Méthodologie des enquêtes et analyse du contexte............................................................ 33 2.2 Limites des enquêtes............................................................................................................. 35 2.3 Définition de la notion de

donné à l’image de marque : perception, à un moment donné, de la marque par le public. Image voulue : Synonyme de positionnent : ce que la marque veut incarner d’unique et de différent par rapport à ses concurrents, aux yeux de sa cible. La volonté stratégique de faire évoluer son image perçue permet de s’encrer dans l’esprit de la cible et ainsi de se différencier face à ses concurrents. 6 d) Le rôle de l’image : L’image d’une marque aide le traitement de l’information reçue par le consommateur

une plus grande attention aux conditions de performance des entreprises ainsi qu’une nécessité de mise à niveau de l’ensemble des entreprises marocaines. Cette mise à niveau ne doit pas s’arrêter aux simples choix stratégiques et technologiques. Audelà de ces aspects, il faut analyser les modalités d’exercice et de contrôle du pouvoir des dirigeants, les normes liées à la prise de décision et le conflit au sein de ces entreprises. La problématique porte donc sur l’existence et de la pertinence d’un

trouver un compromis entre ces objectifs. Ainsi, la nouvelle nécessité du commerce est de personnaliser une offre industrialisée qui s’appuie, pour des raisons de rentabilité, sur un marketing de masse. 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 1.1 La notion de fidélisation 1.1.1 Fidélité à la marque Connaître une marque n'est pas forcément l’aimer, ou l’adopter. L’adopter, en avoir une opinion positive, voire l’aimer n'est pas forcément lui rester fidèle. Or, une

........... 80 6.3. Recommandations pour une performance de la Production Indépendante d’Electricité. ..................................................................................................................... 81 6.3.1. Diagnostic et analyse des outils de pilotage du processus de production. ....... 81 6.3.1.1. Les forces du système de pilotage. ........................................................... 81 6.3.1.2. Les faiblesses du système de pilotage. ..........................

enfin de son bon fonctionnement par des organismes indépendants. © Groupe Eyrolles Contrairement à une idée reçue, l’audit interne n’est pas une fonction comptable et financière ou du moins n’est pas que cela. En effet, sa mission consiste à analyser les risques, tous les risques, qu’ils soient opérationnels, financiers ou de conformité, susceptibles d’affecter la réalisation des objectifs fixés par l’organisation, puis à s’assurer qu’il existe un dispositif de contrôle interne parfaitement

enfin de son bon fonctionnement par des organismes indépendants. © Groupe Eyrolles Contrairement à une idée reçue, l’audit interne n’est pas une fonction comptable et financière ou du moins n’est pas que cela. En effet, sa mission consiste à analyser les risques, tous les risques, qu’ils soient opérationnels, financiers ou de conformité, susceptibles d’affecter la réalisation des objectifs fixés par l’organisation, puis à s’assurer qu’il existe un dispositif de contrôle interne parfaitement

régulière enfin de son bon fonctionnement par des organismes indépendants. © Groupe Eyrolles Contrairement à une idée reçue, l’audit interne n’est pas une fonction comptable et financière ou du moins n’est pas que cela. En effet, sa mission consiste à analyser les risques, tous les risques, qu’ils soient opérationnels, financiers ou de conformité, susceptibles d’affecter la réalisation des objectifs fixés par l’organisation, puis à s’assurer qu’il existe un dispositif de contrôle interne parfaitement adapté

enfin de son bon fonctionnement par des organismes indépendants. © Groupe Eyrolles Contrairement à une idée reçue, l’audit interne n’est pas une fonction comptable et financière ou du moins n’est pas que cela. En effet, sa mission consiste à analyser les risques, tous les risques, qu’ils soient opérationnels, financiers ou de conformité, susceptibles d’affecter la réalisation des objectifs fixés par l’organisation, puis à s’assurer qu’il existe un dispositif de contrôle interne parfaitement

coopération : • La coopération : le client émet des informations pour préciser sa demande comme l’exemple du coiffeur • La participation physique : utiliser une pompe à essence • La participation intellectuelle : le client doit comprendre, analyser une situation ou un mode d’emploi (exemple : un cours, Ikea) D’autres clients font souvent partie du service : la nature des clients d’un service détermine la nature de l’expérience. Ben Schneider a dit « People make the place ». Par exemple