Animation Darty

Animation et gestion d’une force de vente 2ème semestre I) L’organisation d’un corps commercial 1) Fonction et rôle du corps de vente Force de vente (FDV) : Organe qui est en charge de la commercialisation des B/S et des produits, mais aussi la garante de la bonne mise en relation entre l’E et ses clients et joue également un rôle dans la résolution des conflits. Elle se doit d’assurer la rentabilité de son activité et de couvrir les charges qu’elle occasionne. Son importance

est limité, le distributeur doit donc déterminer son degré de spécialisation. Deux possibilités extrêmes sont envisageables : un assortiment peu large et profond (peu de catégories de produits et beaucoup de références : c'est le cas des GSS comme Darty) ou un assortiment large et peu profond (beaucoup de catégories de produits et peu de références : c'est le cas des hypermarchés généralistes ou des hard-discount alimentaires) - Sa politique de référencement : quelle sera la part de marques nationales

principalement les moyens locaux pour communiquer avec ses prospects et clients. V. Avis et Améliorations 68 % des personnes interrogées souhaiteraient la création de nouveaux services. Leurs propositions de nouveaux services sont très variées : Animations supplémentaires, Banque, Station essence, Pôle santé, Piscine, Supermarché, Plus de bus, Librairie-papeterie, Magasin de loisirs créatifs, Parapharmacie, Bowling, Cinéma, magasin de pèche et chasse … Leurs propositions de nouvelles enseignes aussi

grâce à une marge de 13 à 15 % (contre 40 à 50 % généralement) ce qui lui a permit de vendre plus et donc de gagner plus. Un assortiment très étendu avec plusieurs rayons. Du service à la clientèle. La pratique de la réclame (affiches en magasin, animations, catalogues…). C’est un réel succès et donc la concurrence se développe aussi : Printemps (1864), La Samaritaine (1869), Les Galeries Lafayette (1894)… On peut observer qu’en 40 ans les grands magasins parisiens sont créés et le commerce triomphe

une marge de 13 à 15 % (contre 40 à 50 % généralement) ce qui lui a permit de vendre plus et donc de gagner plus. • Un assortiment très étendu avec plusieurs rayons. • Du service à la clientèle. • La pratique de la réclame (affiches en magasin, animations, catalogues…). C’est un réel succès et donc la concurrence se développe aussi : Printemps (1864), La Samaritaine (1869), Les Galeries Lafayette (1894)… On peut observer qu’en 40 ans les grands magasins parisiens sont créés et le commerce triomphe

Stratégies génériques : 3. Stratégie de différenciation Les facteurs de différenciation Facteurs de différenciation  Fiabilité technique du produit  Service (avant, pendant, après la vente) Illustrations  Facom, outillage garanti à vie  Darty, communication axée sur le service après-vente  La CAMIF, en vente par correspondance  appareils Hi-Fi  Tupperware, boîtes en plastique distribuées à domicile exclusivement  Esthétique des produits  Circuit de distribution  Mode de vente

DECATHLON (Groupe Mulliez) W ELDOM (Domaxel) JARDILAND (Tripode) GEMO, L'HYPER AUX VET. (Eram) PEM MONSIEUR MEUBLE (Ufem) LA HALLE AUX CHAUSSURES (André) BRICORAMA (Bourrelier) GAMM VERT HALLE AUX VETEMENTS (André) IKEA (Stiching Ingka) TRUFFAUT (Cora) DARTY (Kingfisher) INTERSPORT VILMORIN (Système V) FLY (Mobilier Européen) OBI (Gib Group) MOBILIER DE France KIABI (Groupe Mulliez) 116 430 73 227 320 164 190 314 75 214 244 160 517 67 200 215 10 33 173 365 60 143 39 99 86 993 650 608 574 570 532

marge de 13 à 15 % (contre 40 à 50 % généralement) ce qui lui a permit de vendre plus et donc de gagner plus. • Un assortiment très étendu avec plusieurs rayons. • Du service à la clientèle. • La pratique de la réclame (affiches en magasin, animations, catalogues…). C’est un réel succès et donc la concurrence se développe aussi : Printemps (1864), La Samaritaine (1869), Les Galeries Lafayette (1894)… On peut observer qu’en 40 ans les grands magasins parisiens sont créés et le commerce

profond) * Pratique des rendus (possibilité d’échanger) * Services rendus aux clients (ascenseurs, livraison...) * Utilisation systématique de la réclame * Utilisation de la vitrine comme média publicitaire * Utilisation des animations (le magasin est un spectacle) * Le succès du Bon Marché fait des envieux Le succès rencontrés par Mr Boucicaut dès 1852 incita la concurrence à réagir : * 1855 : ouverture du magasin Le Louvre * 1856 : Le BHV bazar de l’hôtel de

distributed in 8 countries : 16 in Spain, 7 in Belgium, 13 in Portugal, 12 in Brasil, 7 in Italia, 6 in Switzerland, 2 in Taïwan and 2 in Greece) 3) Its main concurrents Fnac’s main concurrents are : o Virgin Megastore for cultural products o Darty for technical products Turnover 2008/2009 = 2,72 billion € o The chain Mediamarkt in Belgium, but which does not distribute books 4) Its different products After having a steady development, thanks to its unique concept, today the FNAC is