Approche Client

rentable Se concentrer sur le client Trouver et capter de nouvelles opportunités Rationaliser les coûts Optimiser l’utilisation des actifs Conquête de nouveaux clients Prix Délai Assortiment Perspective Client Marque Service Fidélisation des clients actuels Qualité perçue Délai Eléments de différenciation Eléments de base Satisfaction du client Innovation Concevoir et mettre en œuvre des offres différenciantes et rentables destinés aux clients. Imaginer de nouvelles interfaces

fidélisation des clients 1) Les différents types de fidélisations Dans le marketing il existe plusieurs types de fidélisation que peut utiliser une entreprise afin d’attirer la clientèle. Il y’a : - La fidélisation par récompense : on offre au client un avantage particulier - La fidélisation d’accompagnement du client : on informe le client des nouveautés du magasin, cela permet de faire sentir au client qu’il est valorisé - La fidélisation statuaire : on donne des points au client qui achète

DEVOIR Partie cours 1/Définitions : Relation commerciale : C’est l’ensemble des contacts et/ou échanges entre l’unité commerciale et un client sur une période plus ou moins longue. Marketing relationnel : C’est l’ensemble des processus mis en œuvre par l’unité commerciale, pour comprendre et influencer, dans le sens des objectifs, les conditions de l’échange avec sa clientèle. Management opérationnel : Management qui consiste à mettre en œuvre et adapter localement la stratégie du

marketing relationnel est un élément clef actuellement pour les entreprises, d'où le fait de cibler, d'attirer de retenir les clients, plus particulièrement les bons clients représentent un facteur déterminant dans le succès de beaucoup d' entreprise. Ainsi, nous entamerons l'étude de ce chapitre par l'importance de plus en plus grandissante d'une stratégie orientée client pour l'entreprise, et le passage d'un marketing transactionnel à marketing relationnel. De ce faite nous nous focaliserons sur

systématique utilisée dans une organisation pour gérer les insatisfactions transmises (réclamations client, réclamations fournisseur, réclamations internes). Cette systématique a pour but de rétablir la satisfaction du plaignant afin de stabiliser la relation avec le partenaire. Elle s'inscrit dans une logique de marketing relationnel et est un aspect important de la gestion de la relation client (CRM). La réclamation est l'objet clef de cette systématique qui peut toutefois être étendue à d'autres

L’ATTRITION L'attrition est le fait, pour un client (individu, entreprise, etc.) de quitter un fournisseur de biens ou de services, une marque, un produit ou un service. Le taux d'attrition ( en anglais: churn rate) caractérise le pourcentage de clients perdus par une entreprise sur une période donnée. Le taux d'attrition se mesure comme le pourcentage de clients perdus, sur une période donnée (en général une année ou un mois) par rapport au nombre total de clients figurant dans la base clientèle au début

mIRC(R) v6.31 Internet Relay Chat Client Copyright (c) 1995-2007 mIRC Co. Ltd. All Rights Reserved. Welcome to mIRC. mIRC is a full featured Internet Relay Chat client for Windows that can be used to communicate, share, play or work with others on IRC networks around the world, either in multi-user group conferences or in one-to-one private discussions. It has a clean, practical interface that is highly configurable and supports features such as buddy lists, file transfers, multi-server

produits du magasin avec les mêmes promotions, tout en sécurisant les ventes et en ayant des avantages tels que : test avant achat, financement personnalisé, satisfait ou remboursé, service après-vente, suivi de la commande… * Aussi de permettre aux clients d’accéder à leur compte fidélité et aux avantages de la carte. * A des services exclusifs comme : les ateliers, les évènements sportifs, la location de matériel sportif, le trocathlon, un recrutement en ligne... * Mais aussi une meilleure

messagerie électronique est un logiciel serveur de courrier électronique (courriel). Il a pour vocation de transférer les messages électroniques d'un serveur à un autre. Un utilisateur n'est jamais en contact direct avec ce serveur mais utilise soit un client de messagerie, soit un courrielleur web, qui se charge de contacter le serveur pour envoyer ou recevoir les messages. La plupart des serveurs de messagerie possèdent ces deux fonctions (envoi/réception), mais elles sont indépendantes et peuvent être

RESEAU SOCIAU = UN OUTIL DE PROMOTION Pour la Redoute, c’est un peu différent. La plus grande partie de son activité se concentre sur son catalalogue. Les réseaux sociaux ici permettent de joindre plus facilement le client. --> LA REDOUTE = RESEAUX SOCIAUX = UN OUTIL DE RELATION CLIENTS Moi : Le rôle joué par les réseaux sociaux pour ces entreprises est un rôle de notoriété et d’e-réputation. En effet, Faguo a été connu grâce à une simple page créée sur Facebook par les 2 fondateurs. Leur politique