Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

politique de distribution, l’entreprise suit une démarche du type suivant : 1-     Facteurs externes : •       Les caractéristiques de l’entreprise : la taille de l’entreprise, ses moyens financiers, sa capacité de production, la force de vente, sa stratégie marketing. •       Le produit : la nature du produit impose des conditions de stockage, de conservation, de transport, un certain niveau de formation des vendeurs. •       Le coût des circuits : il faut calculer le coût

VENTE AU TELEPHONE Problématique : L’entreprise Almet Motomax est confrontée à une triple problématique qui justifie cette mission qui m’a été confiée : - a)D’abord en fonction de son activité, car elle vend ses produits en vente traditionnelle. De ce fait, elle a besoin de l’aide des vendeurs pour réaliser ses ventes. Mais aussi pour fidéliser sa clientèle. On a en effet remarqué que vendre à un client fidèle coûte 5 fois moins cher à l’entreprise que de vendre à un nouveau client. - b) D’autre

Résumé L’entreprise France Télécom, présente sur trois marchés différents, les mobiles, la téléphonie fixe et internet en haut-débit, connait depuis le début de l’année 2009 un indicateur appelé « excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions

ELABORATION D’UN FICHIER PROSPECTS 29 LA PROSPECTION TELEPHONIQUE 30 LA FICHE DE RENSEIGNEMENTS 31 LES RENCONTRES DES PROSPECTS 32 PREMIERE ENTREPRISE 33 DEUXIEME ENTREPRISE 34 TROISIEME ENTREPRISE 35 QUATRIEME ENTREPRISE 36 DEUXIEME CHAMP D’ACTION 37 PRECONISATIONS FINALES 39 CONCLUSION 40 ANNEXES 41 ANNEXE A : LE FICHIER PROSPECTS 42 ANNEXE B : GUIDE ENTRETIEN TELEPHONIQUE 1 43 ANNEXE C : GUIDE ENTRETIEN TELEPHONIQUE 2 44 ANNEXE D : LA FICHE DE RENSEIGNEMENTS 45 ANNEXE

administratives.. Répartition des taches par type de poste occupé : Administration : -Gestion de la facturation -Gestion des encours clients -Gestion des fournisseurs -Gestion de dossiers commerciaux Commerciaux : -Ils font de la prospection téléphonique -Ils font de la détection de projets -Ils travaillent avec les principaux constructeurs du marché -Ils font des propositions commerciales -Ils vendent et s’occupent des suivis clients Techniciens : Ils sont en support des commerciaux

anomalies Formation • Traiter argumentaire et objectionnaire • Utiliser le phoning • Contact client Son contexte juridique  Les intérêts du Livret Jeune sont net d'impôts  Pas de prélèvements sociaux  Aucun avantage pour l’impôts de solidarité sur la fortune et la transmission de patrimoine  Ne finance pas le Revenu de Solidarité Active (RSA) Préparation de l’action  Expliquer d’où vient le listing (appel téléphonique)  Expliquer les outils à la vente (à créer) Déroulement  Smartart

AUTRES SITUATIONS DE SITUATIONS DE 0 NEGOCIATION 1 NEGOCIATION VENTE 0 COMMUNICATION MANAGERIALE COMMERCIALE TITRE : VENTE D’UN FORFAIT « BOUQUET LIBERTE » A UN CLIENT DE 25 ANS NE POSSEDANT QU’UN LIVRET A LA CAISSE D’EPARGNE ETUDIANT(E) Nom :

pour mieux les fidéliser . C’ est ainsi que la SONATEL a inauguré récemment une nouvelle Agence connue sous le nom de l’ Agence CHEIKH ANTA DIOP (ACAD) . Le stage que j’ai effectué au niveau de cette nouvelle structure m’a permis de m’initier à la vente des différents 1 services particulièrement des services additionnels du Télémarketing. Ce rapport est scindé en trois parties : - la première fait l’objet une présentation de la SONATEL - la seconde partie présente l’Agence Cheikh Anta DIOP. -

Fiches bilans : 1. Satisfaction de l’accueil clientèle P.15-16 2. Phoning assurance auto P. 17-18 3. Vente protection juridique P.19-20 4. Planning P.21-22 5. Formation d’un stagiaire

moyens sont mis à la disposition des commerciaux pour effectuer cette activité . Les commerciaux ont de nombreux outils dits « traditionnels » comme le téléphone et des outils liés aux nouvelles technologies comme Internet . Les méthodes et argumentaires varient selon le type de produit vendu et la cible visée. Pour notre part , nous avions l’objectif d’obtenir un rendez vous pour les ingénieurs d’affaires avec les notaires afin qu’ils puissent vendre leurs logiciels . Vous allez découvrir dans