Argumentaire Téléphonique

COMMUNICATION APPLIQUÉE – CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059 CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059 EXERCICE 1  Prise de contact se nommer ; indiquer la personne à qui l'on veut parler ;  Traitement du sujet exposer le motif de l'appel ; argumenter, échanger des informations ;  Conclusion récapituler les points importants ; prendre une décision, formuler un accord ;  Prise de congé remercier, saluer. EXERCICE 2 Quelle attitude faut-il (selon vous) adopter lors d'une communication

J’utilise le classeur NOM.xls que je complète. Les totaux se font automatiquement car les formules sont déjà Enfin, j'imprime la facture en 2 exemplaires que je classe dans le dossier de facture et que je conserve pour le client. b) Appel téléphonique Lorsque j’ai terminé la facture du client, je l’appelle comme convenu afin qu’il vienne récupérer sa voiture. Je lui rappelle les horaires de fermeture du garage. Mon tuteur signe la facture (en bas à droite). c) Encaissement de la facture

Annie Ernaux – Passion Simple Annie Ernaux : Annie est une femme née en 1940, agée aujourd'hui de 74 ans. Elle est ecrivaine et professeur de lettres. Annie Ernaux fait son entrée en littérature en 1974 . En 1984, elle obtient le prix Renaudot pour un de ses ouvrages à caractère autobiographique. Elle est egalement récompensée en 2008 et 2009 par plusieurs prix. Cette même année , en 2008, elle reçoit le Prix de la langue française pour l'ensemble de ses œuvres. Ses oeuvres les plus connus : la

consommables.  Quand?  Sur la période de Février à Mai 2010.  Où?  Sur la région 76 et 27 sans réel limites géographiques.  Comment?  Par envoie d’un flash mail de présentation du service avec une offre promotionnel. Puis appel téléphonique pour première prise de contact et obtenir un RDV physique avec les collectivités. Finir par envoie par e-mail des devis au TPE, PME et négocier par RDV avec les collectivités.    Pourquoi?  Requalifier la base de données. Faire découvrir

contribution à la sécurité des personnes et des biens Contrôler et filtrer les accès  Réduire et gérer les tensions  T32.1 La gestion et le suivi des flux d'appels et des clients/usagers Gérer simultanément les clients/usagers et les appels téléphoniques  Gérer matériellement les flux de circulation et les files d'attente  Renseigner les documents de suivi des flux  Organiser l'attente des clients/usager  Les comportement adoptés : Adopter une tenue vestimentaire, une présentation et une posture

Les étapes d'une communication téléphonique Vous êtes l’ÉMETTEUR   Vous êtes le RÉCEPTEUR       Préparer son appel   Être prêt(e) à recevoir un appel Préparer les renseignements de l'appelé Rassembler les documents nécessaires Écrire les questions à poser, les idées à évoquer Avoir de quoi prendre notes   Avoir en permanence de quoi prendre des notes Avoir à proximité les renseignements ou documents utiles       Appeler Recevoir un appel Composer le numéro Se présenter Demander le correspondant

Questions/Réponses sur le livre "No et moi" de Delphine De Vigan :    1. Quel est le nom de famille de Lou ?  Le nom de famille de Lou est Bertignac.    2. Quel âge a Lou ?  Elle a treize ans.    3. De combien est son Q.I ?  Son Q.I est de 160.    4. Comment s'appelle le caïd de le classe que Lou aime en secret ?  Il s'appelle Lucas.    5. Qui, dans sa famille, est mort(e) subitement .  Thaïs, sa petite soeur est morte subitement.    6. Comment s'appelle son professeur qui lui demande de faire un exposé 

salles de réunion, le lieu de l’activité ainsi qu’un budget de 950 € TTC. Pour réaliser cette mission, nous avions à notre disposition un ordinateur relié à Internet et au réseau de l’entreprise, le Pack Office (Outlook, Word, Excel), un poste téléphonique et une imprimante / scanner / photocopieuse. OBJECTIFS POURSUIVIS Mes objectifs dans cette action étaient l’organisation du séminaire afin d’effectuer un travail correct et professionnel pour répondre aux attentes du manager. J’avais également

Nom: Prénom: Année scolaire: Lieu de stage: Annexe 3 2/ Présentation de monsieur J Agé de 59 ans, Mr J est un homme à la peau blanche, il a une

Une seule fois dans votre vie, je crois vraiment, vous trouvez quelqu'un qui peut complètement transformer votre monde autour. Vous leur dites des choses que vous ne avez jamais partagé avec une autre âme et ils absorbent tout ce que vous dites et effectivement voulez entendre plus. Vous partagez espoirs pour l'avenir, les rêves qui ne viendra jamais vrai, objectifs qui ne ont jamais atteint et la vie de nombreux de déceptions a jetés à vous. Lorsque quelque chose de merveilleux se produit, vous