Argumentaire Telephonique Banque

Guide d’entretien téléphonique (créée) | |Annexe 9: Plan de découverte (créée) | |Annexe 10: Fiche conseil client (fournie) | |Annexe 11: Argumentaires de vente (créée)

GROUPAMA : appellation donnée au Groupe que constituent AMA, SAMDA, SORAVIE, SOREMA • 1987 Lancement du PAP (Plan d’Assurance des Particuliers), 1er contrat global d’assurance pour toute la famille. Création de la B.CERP, banque du groupe, qui prendra le nom de Banque Financière Groupama en 1992 • 1993 Création des GROUPAMA régionaux SORAVIE devient GROUPAMA VIE • 1995 Ruralisation des A.M.A., dès lors autorisées à assurer des non-agriculteurs. Les Caisses d’A.M.A absorbent le portefeuille

c. Le virement périodique permanent d. L’avis de prélèvement e. Le virement de masse f. La mise à disposition de fonds ou virement téléphonique  i. Les virements téléphoniques de départ  ii. Les virements téléphoniques d’arrivée IV. La caisse a. Date de valeur Vs date d’opération  b. L’arrêté de caisse : Solde du jour Vs Solde veille  B – Portefeuille :

nouveaux types de lettre, certaines plus rapides comme le Chronopost, d’autres avec accusé de réception (AR) pour s’assurer que le destinataire l’a reçu. Le 1er janvier 2006, voyant qu’elle perd de l’activité, la Poste devient la Banque postale. Comme toutes les banques, elle propose de nombreux services bancaires et de nombreux crédits (à la consommation, voiture, immobilier..). Enfin, elle propose aussi des contrats d’assurance et depuis peu de la téléphonie avec La poste Mobile. Cette année,

Amandine Billon 1er semestre 2010 Sommaire I Les acteurs : leurs rôles et pertinence Les banques / assurances / mutuelles / opérateurs……………………………………………….p3 Les Ecoles et associations étudiantes…………………………………………………………………….p4 Les Mairies…………………………………………………………………………………………………………….p5 Les Chambres de Commerce………………………………………………………………………………….p7 Les Associations de Commerçants………………………………………………………………………….p9 Les Pages Jaunes…………………………………………………………………………………………………….p11 118 712…………………………………………………………………………………………………………………

E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° 3 | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : VENTE EN FACE A FACE D’UN ABONNEMENT TELEPHONIQUE | ÉTUDIANT(E) | Nom : | Prénom : | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : LA POSTE | Adresse : | 9 Rue Gambetta 57000 METZ | Activité : Telephonie mobile | | | Lieu de la communication : etablissement de

LOGO de l'établissement Rapport De Stage La Découverte Du Milieu Bancaire Prénom NOM Licence 3 Banque Finance Année 2008-2009 REMERCIEMENTS Remerciements spéciaux à Madame MARTIN, directrice d’agence, de m’avoir fait confiance en me donnant la possibilité d’évoluer au sein de son établissement. Je tiens également à remercier l’équipe de l’accueil, les conseillers et le personnel administratif d’avoir pris le temps de me former, de m’aider et de répondre

l’agence Bellecour du CIC Lyonnaise de Banque qui ont su m’aider à m’intégrer rapidement dans l’équipe et ont gentiment répondu à toutes mes interrogations malgré les déménagements et les départs en vacances successifs. Sommaire Introduction 4 Présentation de l’entreprise 5 Le Groupe CIC 5 La Lyonnaise de Banque 6 L’agence Lyon Bellecour du CIC Lyonnaise de banque 6 Présentation du stage 8 Les déménagements 8 La prospection téléphonique 10 L’accueil au guichet 12 Bilan personnel

| |NOM de l’entreprise1 : BNP Paribas | Adresse : |94 rue du Général Leclerc | |Activité : Banque / Assurance | Service : |Commercial | |Date(s) et durée(s) du projet : Du 08/05/2012 au 30/06/2012 soit 8 semaines

Après l’envoi de mon curriculum vitae et d’une lettre de motivation c’est le manager en personne qui m’a contacté et qui m’a proposé un entretien. Si j’ai choisi de faire ce stage plutôt qu’un autre c’est parce que j’ai été attirée par la branche banque/assurance que je ne connaissais pas beaucoup et que je voulais découvrir. Ce fut donc une opportunité. De plus, le stage se présentait comme diversifié (phoning et contact avec les prospects et les clients). Et donc enrichissant. Le titre apporté