Assurance qualité

Prénom : Karima CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise CREDIT AGRICOLE AL DE FRANCE Adresse : 1 RUE DANIEL BOUTET 28000 CHARTRES Activité : BANQUE & ASSURANCE Service : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : DANS L’ AGENCE DATE(S), PERIODE(S) 18/06/2011 ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM QUALITE Karima Assistante commerciale Jessica Cliente OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : Outils spécifiques Guide d’entretien téléphonique

très appréciés. a t / Fotoli © Absolu M étiers et débouchés Métiers commerciaux Clés de voûte de la relation assureur/assuré, les postes commerciaux emploient 60 % des professionnels de l’assurance. Ils nécessitent avant tout d’indéniables qualités de contact. Conseiller clientèle Agent général d’assurances Les métiers de l’assurance À VOIR AUSSI Les métiers de la vente : n° 2.322 bac et études supérieures et de la gestion : Les métiers du commerce BTS et DUT n° 2.331 et de

Introduction : Du 15 aout au 15 septembre 2011, j’ai effectué un stage au sein de l’agence Afiac Regragui Salé, agent agrée de Rma Watanya, filiale du 2ème groupe privé au Maroc FinanceCom, et qui occupe une place importante sur le marché des assurances dans le pays. Au cours de ce stage effectué dans l’agence, j’ai pu observer la façon avec laquelle se fait le déroulement ainsi que le fonctionnement de la vente des produits et services d’assurances au sein du cabinet. Plus largement, ce stage

bancassurance en Algérie, réalité et perspectives de Développement……………………………………………….82 Chapitre I : Evolution du secteur d’assurances en Algérie……………………….86 Section 1 : Présentation générale du secteur des assurances en Algérie…….……...87 Section 2 : Evolution du marché algérien des assurances…………………...…....101 Chapitre II: La bancassurance en Algérie « réalité et perspectives de développement »………………………………………...121 Section 1 : Le cadre réglementaire…………………………………..........................121

soit le recours à l’endettement s’impose. Ce qui est valable pour un ménage ou un État l’est aussi pour un système d’information. Rares sont les DSI qui ont pu concilier l’augmentation de la qualité du système d’information avec une croissance des ressources. C’est notamment le cas dans le domaine de la qualité des applications et des codes produits, en interne ou par des prestataires. Résultat : comme beaucoup de ménages et d’États, les DSI se sont endettés, non pas en empruntant sur les marchés financiers

des flux financiers dans les rouages de l’économie. Dans ce cadre, le secteur des assurances entre autre joue un rôle notoire. Ce secteur ne cesse en effet de prendre de l’importance, que ce soit par les sommes importantes qu’il draine ou au niveau des tendances lourdes qui le caractérise ces dernières années (concentration, libéralisation, bancassurance…). Avec l’amorce du nouveau millénaire, le secteur des assurances au Maroc, à l’instar des autres pays de beaucoup de pays industrialisés, connaît

Le 15 juin 2011 Note : 18/20 DEVOIR MARKETING P2 Septembre Bachelor Marketing et Vente Question 1 Les grandes spécificités du marketing sont : • L’hétérogénéité de la qualité du service qui peut varier sensiblement en fonction du producteur de service, du client ou du moment. • L’intangibilité qui rend leur appréciation par le client plus difficile, de même que sont plus difficile la communication et la justification du prix.

 Remerciements Nous tenons à remercier la société ZURICH Assurances Maroc et tout son personnel pour nous avoir permis d’effectuer ce dossier d’entreprise dans les meilleures conditions qui soient, pour leur accueil, leur soutien et leur témoignages de gratitude. Nous remercions plus particulièrement : Monsieur SAMSAM Taoufik, notre encadrant et responsable Formation/Développement RH, pour son implication, sa coopération dans notre travail et sa disponibilité. Monsieur HAYAT Farid

charte de la compagnie, photos, dépliant, contrats signés, plan d’aménagement, contrat notarié, permis, soumissions, etc. 3.3 ASSURANCE Au niveau des assurances, il ne s’agit pas seulement d’assurance feu, vol ou responsabilité civile. Si vous avez des partenaires, vous devriez vous informer auprès de votre assureur au sujet des avantages d’une assurance entre associés. Si l’un des associés devient malade ou décède, il faut être protégé contre la perte de ses services ou concernant les fonds

Université Mohammed V – Souissi Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales Licence professionnelle Professions Economiques, Financières et de Gestion Marketing Et management des assurances Année universitaire 2012-2013 1 Introduction 1- Marketing et management : notions théoriques Développement du marketing et du management ont suivi le L’évolution de l’entreprise Phase 1 : productive Phase 4 : relations humaines Phase 2 : administrative Phase 5 : distribution