Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

relations humaines est nouveau modèle d’organisation des relations humaines et sociales a vu le jour dans plusieurs et grandes entreprises et dans le monde universitaire depuis les années 80. Alors, la notion de compétence est une nouvelle- venue dans le vocabulaire des psychologues du travail, et, plus généralement, des gestionnaires de ressources humaines. La compétence peut être définie comme étant la capacité à mobiliser une combinaison spécifique de : * Connaissances (savoirs) * Savoir

Succursale Auto Hall à Marrakech DOSSIER DE PRESSE JEUDI 27 MAI 2004 • Voitures • Véhicules utilitaires • Véhicules industriels • • Matériel agricole • Engins de Travaux Publics • plus de services à proximité SOMMAIRE Auto Hall : UN GROUPE QUI VA DE L'AVANT • Un avenir prometteur • Un Groupe inscrit dans la globalisation. 3 Auto Hall : UNE OFFRE ADAPTEE AU MARCHE • Le client au cœur de la stratégie • Un réseau de distribution unique • La proximité : un choix volontariste

L’activité de l’entreprise est liée à la vente en Business to Business ou commerce intra entreprise. Il s’agit d’une vente multi canal : par le biais d’un site Internet, de la vente à distance, de la vente en rendez vous et en espace de vente type VIP en majorité pour les clients de la région parisienne. Dans cette zone, notons qu’il y a un concurrent direct : Defitech qui aborde les mêmes types de produit à destination du même type de clientèle. Bien évidemment, les clients peuvent

Contexte Géographique : A) Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients (point de vente de CHARENTON LE PONT° Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est que: - la Zone Primaire, est délimitée par une distance comprise entre 0 et 5 minutes pour atteindre l’unité commerciale - la Zone Secondaire, entre 5 et 15 mn - Enfin, la Zone Tertiaire, entre 15 et 25 mn Le cabinet fait face a deux types de concurrences

ORGANISATION……………………………………………10 5-LE PERSONNEL..……………………………………………………...............11 DEUXIEME PARTIE : ZOOM SUR LES SERVICES 1-SERVICE CAISSE………………..……………………..……..………...............13 2-SERVICE COMPENSATION…………………………………………………..14 3-SERVICE CCP…………………………..…….………..……..………................15 3.1 CONTENU DES OPERATIONS A TRAITER ……….……………………….16 3.2 LES SERVICES OFFERTS PAR LA BANQUE ……..………………................16 4- LES PRODUITS DE LA BMCI………………………………………………...18 5- L’ORGANIGRAMME DE L’AGENCE

POSTES COMMERCIAUX. 1. Chargé d'accueil et de services à la clientèle 2. Chargé de clientèles particuliers 3. Chargé de clientèles professionnelles 4. Chargé de clientèles entreprises I. INTRODUCTION Créées par et pour les entrepreneurs en 1878, les Banques Populaires forment aujourd’hui le 4e réseau bancaire en France. Ce réseau, dont le siège social se trouve à Paris, compte 17 Banques Populaires régionales et deux banques à compétence nationale, le Crédit Coopératif et

 N° de Matricule : M31 NOM : Prénom : A Date de passage* : 27/05/2009 Heure de passage* : 12h30 Etablissmement d’affectation* : CFA Stephenson PARIS Lycée St Exupery CRETEIL Lycée G.Braque ARGENTEUIL Lycée Parc de vilgenis MASSY Lycée Bergson PARIS Lycée Paul Eluard St DENIS Lycée E.Mounier CHATENAY Présentation du dossier : cocher obligatoirement la case correspondant à votre statut et indiquer d’une croix les documents figurant dans votre dossier. 

Présentation de l’unité commerciale page 2 A. Présentation du groupe VIVARTE B. Identification de mon unité commerciale C. La situation Géographique D. La zone de chalandise E. La concurrence II. L’organisation de l’unité commerciale page 3 A. L’organisation structurelle B. L’organisation managériale III. L’environnement de l’unité commerciale page 4 A. L’offre B. La demande IV. Présentation

annexes) 2.2 Répartition des taches au seins de l'uc 2.3 Management de l'entreprise 3-Contexte commercial de l'uc 3.1 Analyse de la clientèle 3.2 Analyse de l'assortiment 3.3 Politique prix et communication 3.4 Analyse concurrentielle Analyse de L'UC 1.Sic 2.Swot 3.Das Fiche mission DESCRIPTION DE L'UC 1.Contexte Géographique Situé à proximité du centre ville de Grenoble la SARL NANORB distribution dirige le magasin portant l'enseigne Coccimarket ,situé 2 rue du président

naissance à un site d’accueil et de programmation de congrès et spectacle : VIPARIS (Venues In Paris) Société Anonyme française au capital de 6 400 357 € Son activité principale est donc de gérer la programmation de 10 des plus grandes salles de spectacle et de salon de Paris, notamment le Palais des congrès de Paris, le Palais des congrès de la porte de Versailles, ou encore le Carrousel du Louvre. Viparis siège au 2 places de la Porte Maillot (au sein du Palais des Congrès) et compte à son effectif