Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

complexes, l’ouverture des marchés aux produits et aux services, la croissance des moyens de communication et d ‘échange ont contraint l’homme à intégrer une démarche qualité au développement des produits ou services qu’il conçoit. La révolution du concept de la qualité a été principalement marquée par trois périodes : - Des années 40 aux années 60 : Le souci essentiel des entreprises était d’augmenter leur capacité de production pour répondre à la demande du marché. La disponibilité du produit primait

d'activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : Le Corre PRENOM : Bérénice UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Etam ADRESSE : Zone de Kerulvé, 5 rue de l’Etang, Lorient Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 Suivre la qualité des prestations Présentation

d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM :maisonhaute PRENOM(S) :alfio UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Castorama ADRESSE :Blagnac Compétences déclarées Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, Informer et conseiller x 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle x 423 Suivre la qualité des prestations x LIBELLE de l’ACTION :Assurer le service clientèle Date : 10/02/2015

ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICE A LA CLIÈNTELE Fiche d’activités professionnelles n°2 CONTRÔLEZ LA PERTINENCE DE VOTRE ACTIVITÉ  Votre activité sera pertinente, uniquement si :  Dans un premier temps vous constatez une problématique (Elle doit être signifiante pour l’entreprise et non isolée).  Et qu’en un second temps vous y remédiez (Ex : Mise en place d’un nouveau process, après avoir regardé ce qui se pratiquait chez vos concurrents).  Si vous ne pouvez en aucun cas mettre en place un nouveau

ACTIVITE 5 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE L’objectif de cette activité est de repérer dans les différentes tâches que vous avez réalisées (lors de votre première période en entreprise) celles qui contribuent à assurer la qualité de service à la clientèle Selon ce que vous avez réalisé en stage, cette activité pourra vous permettre de travailler les compétences suivantes : - 421 Accueillir, informer et conseiller - 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle - 423 Suivre

localisation de l’UC Pyrénées Atlantique, 64600 Anglet Port de plaisance du brise lames Le concessionnaire Bénéteau est située a extérieur du centre ville, il est localisée sur le port de plaisance, a cotée du brise lames. Les avantages de l’emplacement sont qu’il est situe dans le port de plaisance , proche de la mer, il y a une réelle facilitée d’accès , en voiture a pied ou en bus , située au port dans le milieu de la pêche , la voile et de la mer ce qui est intéressant pour un concessionnaire

d’hébergement en plein développement car il correspond à la demande de la clientèle. L’établissement offre d’autres services que l’h »bergement. Celui-ci devient secondaire. Il s’agit donc d’établissement non homologués. 2/ Les différents établissements para-hôteliers A à vocation commerciale a / à vocation commerciale avec services hôteliers : Les chambres d’hôtes et les fermes auberges Cette forme d’hébergement chez l’habitant est comparable à la formule B & B qui existe en Angleterre. Le client

nous allons élaborer Nous nous intéressons à la banque commerciale .les métiers peuvent être regroupé en trois catégories les métiers lies à la force de ventes, les métiers des traitements, et les métiers de supports  I/ Les métiers lies à la force de ventes On peut citer : Une banque de réseau  C est une banque qui exerce une activité de collecte de dépôts, de distribution de crédits et de gestion de moyens de paiement à destination d’une clientèle individuelle composée notamment des particuliers

chaîne de restauration rapide. Les produits et les services : Les gammes : Nous proposons divers produits alimentaires à nos consommateurs pour tous les moments de la journée le matin nous avons les viennoiseries et pâtisseries. Pour le midi et le soir, nous disposons de sandwich, hamburger, plats chauds et salades (renouveler selon la saison). Les services : -nous disposons d’une carte de fidélité remise en caisse pour tous achats supérieur à 1 euros, elle est différente si le client est commerçant

Contexte organisationnel 4) Contexte commerciale … II) Le système d’information mercatique 1) Information entrante 2) Stockage et Traitement de l’information 3) Diffusion de l’information 4) Bilan III) Missions dans le cadre de la relation avec la clientèle Récapitulatif des missions Fiche bilan 1 : intitulé mission Fiche bilan 2 : intitulé mission Fiche bilan 3 : intitulé mission Fiche bilan 4 : intitulé mission IV) Missions dans le cadre du management opérationnel Récapitulatif des missions Fiche