Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

..... 15  Services financiers ................................................................................................................................................................. 17  Répertoire des carrières en ligne : www.fsa.ulaval.ca/repertoirecarrieres L’information contenue dans ce document était à jour en août 2014. COMMERCE DE DÉTAIL Exemples de postes et de tâches Exemples de postes Directeur, gestionnaire, gérant, superviseur, chef de division, chef de service, chef d’équipe

par la vente en salon et la vente en rendez vous clientèle. De ce fait elle dispose à la fois d’une zone de chalandise et d’une zone d’activité. La zone de chalandise s’étend sur 15 mn par des courbes isochroniques. De même la zone d’activité est travaillée par la prospection. [pic] 112 Zone d’activité. [pic] On trouve des centrales d’achats dans la France entière. De même il y a une zone d’activité travaillée en Europe c'est-à-dire

anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance, née en 1998 de la scission de l’Office National des Postes et Télécommunications (ONPT). Elle est l’opérateur historique et, à ce jour, le premier opérateur global de télécommunications au Maroc. Maroc Telecom a façonné le paysage des télécommunications marocaines et son histoire est indissociable de celle de la modernisation des infrastructures du Royaume. Organisé en Directions Générales et Régionales autour de ses métiers et services, Maroc Telecom

d’activités professionnelles N°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE CANDIDAT(E) NOM : KAYODI PRENOM : Cédric UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : CELIO ADRESSE : 234 Clos Mont d'Est, 93160 Noisy-Le-Grand Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétences 43 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle X 423 Suivre la qualité des prestations 433 Développer

convocation début avril 2008 Présentation du dossier : cocher obligatoirement la case correspondant à votre statut et indiquer d’une croix les documents figurant dans votre dossier. |θ candidat scolarisÉ θ candidat ex-scolarisÉ | |θ congÉ individuel de formation θ candidat stagiaire de la formation à distance (cned…) | |Votre

| | |Quelle est votre clientèle ? (type d’agences, agences spécialisées…) | |Clientèle |Que leur proposez-vous ? Parlez-moi de vos offres ?

SESSION 2008 EPREUVE D’ANALYSE ET DES CONDUITES DE LA RELATION COMMERCIALE Description de l’unité commerciale Contexte géographique 1.1.1Zone de chalandise A) Analyse de la zone La société DEFINITIF vend ses produits par le biais d’une stratégie multi canal : elle vend en agence commerciale qui reçoit la clientèle à Boulogne Billancourt, et vend par la prospection. De ce fait, sa zone de chalandise s’étend sur la région parisienne et sa zone de prospection se défini ainsi :

STAGE 1ère Année BTS Management des Unités commerciales Analyse et conduite de la relation commerciale |Compétences visées par le BTS |Activités à confier au stagiaire | |C61 Assurer la veille |Analyse du rayon / du magasin et de son environnement | |mercatique |Activité, métiers, organisation, marché et zone de chalandise :

contrat d’assurance, pour assurer leur logement. Les besoins sont beaucoup plus larges, assurance de la voiture, de la santé, des risques de la vie, … Mais l’assurance, auprès du grand public, n’a jamais eu bonne presse. Si l’assuré n’a pas de sinistres, au bout d’un certain temps il se demande pourquoi il paye chaque année ses primes d’assurances. A contrario, s’il a un sinistre, l’assuré estime toujours qu’il ne touche pas assez. Une vielle histoire de communication entre assuré et assureur. Aujourd’hui

et conduite de la Relation Commerciale Tableau d’identification des Missions confiées et des compétences évaluées dans le cadre des relations avec la clientèle Domaine d’activités : Fonctionnement courant et marchandisage C21 Assurer le fonctionnement de l’UC. C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle. C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel Gestion courante du rayon : Présentation des produits, rangement, balisage