Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

fonds de commerce 6 2. La conservation de l’existant : la qualité irréprochable des services bancaires 6 3. La gestion du risque 7 III. La hiérarchie dans l’agence 8 1. Description des postes 8 A. Le chef d’agence 8 B. Le directeur adjoint 9 C. Le gestionnaire de clientèle professionnel 9 D. Le Gestionnaire de clientèle privée 10 E. Le Conseiller de clientèle 10 2. Le système de délégation 10 IV. Mission 11 1.

restaurants sont situés essentiellement en Belgique (pays d'origine), Luxembourg, et France. En 2008 Quick a voulu relancer son expansion, notamment à l’international : Algérie, Maroc, Tunisie, Catalogne, Russie, île de la Réunion… Son activité principale est la restauration rapide, les clients peuvent manger sur place ou emporter leur commande en voiture, c’est le drive. 75% des Quick sont à ce jour franchisés, les gérants payent pour pouvoir porter l’enseigne Quick, les gérants de ces restaurants

utilisateurs qui dans leur majorité procèdent à des retraits de l'argent (auprès des GAB) sans une consécration de la carte comme moyen d'achat auprès des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de ces cartes et leur développement en tant que moyen de paiement. Un grand travail est effectué par les services de Bank Al-Maghrib et du Centre Monétique

Table des Matières : Introduction Partie1 : PRESENTATION DU GBP 1- Historique : 2- Structure et organisation 2.1- Les lignes de clientèle 2.2- Les Fonctions de Groupe 2.3- Le réseau d’agences 2.4- Les filiales 2.5- Conseil de surveillance : 2.6- Directoire 3- Ressources Humaines 4- Activité de la banque 4.1- Clientèle des Particuliers et des Professionnels 4.2- Clientèle des entreprises 4.3- Une expertise confirmée dans le domaine des entreprises 4.4- Une banque résolument tournée vers l’international

Programme de Qualité Introduction Mon analyse d’un programme de qualité, c’est arrêté sur le Centre de santé et des services sociaux des Collines pour lequel j’ai travaillé pendant trois ans entre 2007 et 2010. Je croyais avoir de la difficulté à trouver un établissement de santé avec un programme qualité dans ma région, l’Outaouais, mais je me suis rapidement rendue compte qu’en consultant les sites Internet des centres hospitaliers qu’ils en avaient pratiquement tous. C’est seulement à ce moment

des attentes de sa clientèle une préoccupation permanente comme en témoigne l’ouverture récente d’un numéro vert. Le site en ligne de l’entreprise fait état des résultats d’un sondage d’opinions réalisé en 2009. Celui-ci révèle un taux de satisfaction de la clientèle estimé à 28%, il ressortira de cette étude de nombreuses interpellations dont notamment, un manque de considération du client, de nombreuses insatisfactions des clients synonyme de non-qualité du service, notamment à l’accueil se traduisant

DOCUMENT DE TRAVAIL Pour vous aider à assurer, dans les meilleures conditions, votre mission de formation et d’accompagnement L’objectif de ce guide est de vous fournir : ❑ Les informations essentielles à connaître pour organiser votre mission ❑ Les outils pour définir les activités à confier aux jeunes dans le respect des exigences du diplôme ❑ Les critères à utiliser pour évaluer la qualité de leur travail. 1. - Le diplôme et le métier 4 2. - Le rôle du tuteur 5 3

dirigeants et qui effectuent, à titre de profession habituelle, une ou plusieurs des activités suivantes : La réception du fond du public Les opérations de crédits La mise à disposition de la clientèle de tous moyens de paiement ou leur gestion. Rôle de la banque : La banque a un double rôle : • Une fonction passive qui consiste à recevoir des dépôts d’épargne soit des particuliers ou des entreprises. • Une fonction active qui est l’octroi de crédits destinés à couvrir en premier lieu

cathédrale, musée, hôtel et le vieux Bourges, ce qui représente un énorme avantage car il y a un grand taux de passage, de plus le centre ville est décerné par toute les lignes de bus et de nombreuse place de parking sont disponibles. Les moyens sont donc la voiture, le bus, et les déplacements autonomes. - les horaires d’ouverture L’entreprise est ouverte : Le lundi : 14h00 à 19h00 Du mardi au samedi : 10h00 à 19h00 Ces horaires sont adaptés pour la cliente et par rapport aux autres boutiques

Commerciale répartition de la surface de l'agence produits et services de de l'agence et de la CE PARTIE 2 : La gestion des informations et l'utilisation du système informatique I) Flux d'information analyse des informations traitement des informations II) Le système informatique système MySys III) Bilan PARTIE 3 : La relation clientèle dans l'unité commerciale I) Tableau récapitulatif des activités managériales effectuées