Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

FICHE D’IDENTITE LEROY MERLIN [pic] DENIMINATION SOCIALE : Leroy Merlin (Rosny sous bois) SIEGE SOCIAL : Leroy Merlin France à Lezennes NOMBRE DE SALARIE : Total à Rosny sous bois de 700 FONDEE EN : 1923 dans le Pas-De-Calais FORME JURIDIQUE : S.A CODE APE : 524 p SITE INTERNET : www.leroymerlin.fr ACTIVITE : Bricolage GERANT : Jean-Philippe Gelinck CAPITAL SOUSCRIT : 100 000 000 € 1. DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE

B/ Contexte organisationnel A/ Contexte géographique II Contexte Commercial A/ Les indicateurs d’activité B/ L’offre C/ Les fournisseurs Partie 2 Système d’information Commercial Partie 3 Les missions dans le cadre de la relation clientèle Etude de satisfaction Clientèle Goûté Kids créature

| |( Apprenti ( Ex-Apprenti | |( Enseignement à distance ( Expérience professionnelle | |Partie « contrôle du dossier d’ ACRC »

Développement de l’unité commerciale Management et gestion de l’unité commerciale Communication(3) Informatique commerciale Langue vivante facultative 2 (1) Année antérieure à celle de l'examen (2) Année de l'examen (3) Seule la première année est à renseigner (4) «Très favorable» ou «Favorable» ou «Doit faire ses preuves» Avis (4) du Conseil de classe et observations éventuelles Cotation de la Classe Résultats de la section les 5 dernières sessions Date

16/20 Reste à centraliser le dossier sur votre rayon et completer les données : générales (pestel, 4P) du rayon (politique ciale, pdts, CA, marchandisage … ) et de votre poste CENTRE LECLERC TECHNIQUE DE PUSEY C’est en 1983 que fut construit le magasin Leclerc à Noidans Les Vesoul avec 1199m² de surface de vente. Cette surface va plus que doubler en 2001 puisque la surface atteint 2868m² et compte en plus une galerie marchande de 34m². Le 8 mars 2007, le Leclerc déménage à Pusey. (annexe

France à Lezennes NOMBRE DE SALARIE : Total à Rosny sous bois de 700 FONDEE EN : 1923 dans le Pas-De-Calais FORME JURIDIQUE : S.A CODE APE : 524 p SITE INTERNET : www.leroymerlin.fr ACTIVITE : Bricolage GERANT : Jean-Philippe Gelinck CAPITAL SOUSCRIT : 100 000 000 € c)DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1 Zone de chalandise La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques : -Zone primaire de 0 à 10 minutes à pieds ;

administratives liées à l'entrée, la sortie du locataire et à la mise à jour de son dossier ; gérez l'information de la base de données ; répondez aux sollicitations des interlocuteurs (internes et externes) et aux réclamations des locataires ; suivez et analysez le quittancement et proposez des actions d'amélioration.     Témoignage     Latifa Laafou, agence de l'Essonne (91)   « Avoir la fibre sociale et être à l'écoute des autres. »         Latifa Laafou assure la gestion des contrats

d’ACRC » 1- DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1-1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1. 11. Zone d’activité . L’activité de l’entreprise est liée à la vente en Business to Business ou commerce intra entreprise. Il s’agit d’une vente multi canal : par le biais d’un site internet, de la vente à distance, sur catalogue et en espace de vente type VIP pour quelques grands comptes. Elle agit comme une centrale d’achat qui vend ses produits aux établissements publics. L’idée

géographique…………………………………………………………….p 4 a. Présentation de l’entreprise b. Analyse géomarketing. II – Le contexte organisationnel ……………………………………………………...……p 5 a. L’équipe et les horaires d’ouverture du magasin b. L’organisation de l’entreprise III – Le contexte commercial…………………………………………………………….p 6 a. Répartition de la surface de vente b. Les produits et service Partie 2 – Le système d’information commercial………………………………….......p 7 I – Son utilisation…………………………………………………………………………p 8 a. Analyse des flux d’information

GEOGRAPHIQUE : 1.1.1 ZONE DE CHALANDISE : A) Définition de la zone L’unité commerciale considérée est une franchise composée de ses 62 agences avec son siège qui est situe à Paris (Magny les Hammeaux), B) Analyse de la zone de chalandise L’analyse qualitative de la zone de chalandise fait apparaître qu’une partie importante de la clientèle se situe en zone tertiaire donc avec un pouvoir d’attraction limitée de l’unité commerciale. Les difficultés d’accès à l’unité commerciale peuvent freiner le