Auchan Stratégies De Fidélisation Des Clients

distributeur : 1 : la fidélisation (exemple : implantation de marque chez mutant pour fidéliser son client) Tout nom de marque doit posséder 6 qualités essentielles : • Mémorisable (deux voir trois syllabe : Auchan) • Evocateur (qualité du produit) • Euphonique (agréable à entendre et prononcer) • Distinctif (être original pour se distinguer de la concurrence • Déclinable : Nestlé, nescafé, nesquick… • Exportable (peut aller dans d’autre pays) C- les stratégies de Marques On distingue

paraître par exemple sur l’emballage; ce qui active la mémoire du consommateur au moment où celui-ci effectue un achat. Elle lui permet de fonder sa décision sur une expérience personnelle achevée. C’est aussi un instrument de ralliement et de fidélisation de la clientèle aux produits de l'entreprise. Les marques envahissent notre quotidien dans de nombreux secteurs : l’automobile, le textile, le cosmétique et l’alimentaire. Elles aident à augmenter la consommation, la fidélité des consommateurs 

LES DRIVES EN FRANCE Le premier drive a vu le jour en 2000 grâce à Auchan. Ce n’est pas une invention mais la réalisation d’un concept. Qu’est-ce qu’un drive ? En quelques clics, vous faites vos courses sur le site internet de l'hypermarché le plus proche de chez vous disposant du service. Après avoir choisi vos produits, vous réglez en ligne votre commande, puis vous imprimez votre ticket, ou vous le conservez sur votre smartphone. Vous pourrez récupérer vos produits quand vous voulez, de deux

de distributeurs 4 C) Qui sont les producteurs ? 4 D) L’image des MDD 4 E) Le poids des MDD 5 A) Les innovations 6 B) Leur place 7 1) Dans les rayons des GSA 7 C) Type de consommateurs 10 III. Limites 11 A) Problème de fidélisation 11 B) La concurrence 11 1) Hard-discount 11 2) Marque nationale 11 L’assortiment constitue un enjeu majeur dans la relation entre l’industrie et le commerce. Si, pendant longtemps, les distributeurs se sont confinés à leur rôle de commerçants

Caractéristiques de l’entreprise |1. Identification du magasin |Supports | |Enseigne |Auchan |Annexe 1 : Auchan Amiens sud | | | |Annexe 2 : Aménagements extérieurs | |Nom du responsable |Dominique

trouvé séduisant par 85% des Français. Les adhérents du groupement peuvent ouvrir deux drive par point de vente E.Leclerc est par ailleurs un important distributeur de carburant en France. Il comptait plus de 500 stations-service en 2009. Stratégie du groupe: E.Leclerc veut être Leader, il veut faire éxister son marketing d'enseigne. ►Politique de prix: E.Leclerc articule son image autour d'une politique de pénétration (prix bas), clé de son positionnement, notamment véhiculée par sa

Communiquer pour Vendre I- Relation client en tant que démarche stratégique qui conduit à la relation interpersonnelle. A- La relation client entant que démarche stratégique : L’ensemble des échanges entre une Entreprise et ses publics ; Le rôle du commercial n’est plus simplement de faire du relationnel ; 1- Les déterminants de la RC : Facteurs liés au marché : * Mondialisation, accélération des cycles/rythmes (clients) ; * Perception du temps rétrécie ; * Logistique

se situer en position dominante) ; - la différenciation (recentrer sur l’expérience perçue par le client : le service à la clientèle, le marketing et le merchandising, repenser la segmentation de marché pour aller d’un marché de masse à un marché de niche, pour créer une offre liée à des styles de vie ou des catégories socioculturelles fines de consommateurs) ; - l’adoption d’une stratégie multi-canal (voire cross-canal) d’autant plus importante qu’Internet apporte des outils supplémentaires

I. Historique d’Auchan. A l’origine de l’enseigne Auchan : Gérard Mulliez. Fils d’entrepreneur, Gérard Mulliez ouvre son premier supermarché à la suite d’un voyage aux Etats-Unis au début des années 60 où il rencontre Bernardo Trujillo, argentin visionnaire et théoricien de la grande distribution, qui prévoit l’explosion du commerce en libre-service. Premier supermarché à Roubaix Premier supermarché à Roubaix Le 6 juillet 1961, Gérard Mulliez ouvre son premier supermarché dans le quartier

52 53 II- LES TABLEAUX DE BORD 56 64 DEUXIEME PARTIE : LA MISE EN PLACE DE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF : A- la définition du cadre général de la mise en ouvre I- VISION ET STRATEGIE : 1- LA VISION DE MARJANE 2- LA STRATEGIE DE MARJANE II- LES OBJECTIF S 1-DEFINIR LES OBJECTIFS STRATEGIQUES Ø AXE FINANCIER Ø AXE CLIENT Ø AXE PROCESSUS Ø AXE EMPLOYE 3- HIERARCHISER LES OBJECTIFS STRATEGIQUES 74 74 74 74 75 76 76 76 76 76 77 B- La mise en place : I- LES INDICATEURS CLES : 1- DEFINITION DE LA