Auchan Stratégies De Fidélisation Des Clients

Ecole Supérieured’InformatiqueAppliquée à la Gestion | Mémoire de Fin d’Etudes Pour l’obtention du Diplôme Bac + 3 Sous le thème : Comparaison des stratégies marchandisingdes grandes surfaces de Marrakechcas :Marjane,Aswak Salam,Acima | Elaboré par : Encadré par : KOUAYTE ANSOUMANE Mr.CHARKAOUI Niveau : 3ème Année

coupons en magasin. Le shopper est très influencé par la visibilité de l'offre : 70 % consultent les offres sur prospectus, 63 % privilégient les produits en promotion dans les rayons. Une étude a parallèlement été menée auprès de 300 industriels clients. 49 % des industriels disent avoir davantage recouru à la promotion en 2009, 12 % seulement moins. L'usage de la promotion est avant tout concurrentiel (70 %), mais aussi relationnel (38 %). Pour 75 %, la promotion a été un soutien pour maintenir

évolutions qui ont conduit la grande distribution à prendre en compte la satisfaction de leurs clients en la mettant au cœur de leur politique marketing. On étudiera le comportement du consommateur et plus particulièrement sa satisfaction qui reste un élément très complexe et possédant différents facteurs. Nous nous attarderons par la suite sur le lien qu'il y a entre cette satisfaction et la fidélisation et en voyant les indicateurs permettant de la mesurer. Et enfin dans une seconde partie nous

MARKETING SOMMAIRE INTRODUCTION p3 Les raisons du lancement p4 Les risques du lancement p7 La clientèle visée p8 Stratégie de marketing p9 ANALYSE INTERNE p10 Force et faiblesse de l’entreprise p10 Evolution du chiffre d’affaire et du résultat net p11 Diagnostic marketing p12 Perspective d’évolution du produit………………………………………………………………….. p12 INTRODUCTION Dans le cadre d'un projet

 Sommaire I. Présentation de l’enseigne II. Le modèle économique Offre produit Chaine de valeur Sources de revenues III. Le site marchand Le portail d’accueil Les caractéristiques, organisation du site Le mixte marketing IV. La stratégie multicanal Synergie avec les magasins Conclusion I. Présentation de l’enseigne La Fnac, Fédération Nationale d'Achats des Cadres est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma

|Page 7 | |Annexe 6 |Chiffre d’affaires et nombre de magasins de l’enseigne |Page 7 | |Annexe 7 |Les bons plans pour fidéliser ses clients |Page 8 | |Deuxième partie : EMILE HENRY 60 points |Page 9 | |Annexe 8

entreprises à écouler leur produit suite à la modification de la structure du marché. Elles ont développé de nouvelles méthodes, techniques pour connaître et satisfaire les besoins du consommateur. Csq. Marketing expérientiel qui a pour but de séduire le client pour qu’il revienne trouver ce plaisir Aujourd'hui Le consommateur recherche de la qualité à un bon prix, si le produit peut venir du commerce équitable, être bio, écologique... c'est encore mieux. Le consommateur est volatile, il change d'avis

a des marges équivalentes au marché du luxe (30%) Politique d’écrémage mais la clientèle est prête à payer Produits de grande qualité (bonne image et bouche à oreille positif) Présent dans le monde entier : 270 boutiques dans 50 pays Fidélisation des clients (club Nespresso) Stabilité financière : CA en 2013 : 2,38 milliards d’euros. Résultat en hausse de 23% par rapport à 2012. Appartient au grand groupe Nestlé Gamme de produits large : 28 machines et 16 capsules différentes 1700 brevets

Revue d’enseigne – Juillet 04 REVUE D’ENSEIGNE GROUPE CASINO JUILLET 2004 1. La centrale dans le monde 2. Positionnement et stratégie des enseignes du Groupe Casino en France 3. Chiffres clés et caractéristiques de l’enseigne Géant en textile 4. Fonctionnement du Groupe Casino en textile 5. Nos performances chez Casino 6. Le linéaire chez Géant 7. Les promotions chez Casino 8. Synthèse et plan d’action Casino Revue d’enseigne – Juillet 04 1. LA CENTRALE DANS LE MONDE Revue d’enseigne

Brevet de Technicien Supérieur | Négociation Relation Client | | | | | | Projet n°1 : relance clients téléphonique. | Session 2012 Candidat n) Table des matières I Préparation du projet 3 1. Présentation de PHONE HOUSE et sa cible 3 2. Environnement de l’entreprise 4 3. Etude de marche 6 4. Etude de la concurrence 8 5. Analyse swot 9 6. Conclusion 10 II Conduite du projet 13 1. Planification des tâches 13 2.GANTT Erreur ! Signet non défini. 3. Description