Auchan Stratégies De Fidélisation Des Clients

p 7 D. Les produits p 7 E. La politique des prix p 8 F. Les principaux services du site p 9 G. Zones et horaires de livraison p 11 H. Livraison p 11 I. Gestion des approvisionnements p 12 J. Procédés de Fidélisation p 13 K. Le diagnostic interne p 16 L. Le développement à l’international p 18 2/ Partie empirique p 19 Annexes Introduction Dans le cadre du second semestre à l’IUT Tech de Co et du cours de distribution, nous

MASTER 1 / MANAGER 4 : « Manager de Projet et Créateur d’Entreprise » MASTER EUROPEEN D’ETUDES SUPERIEURES : « Management et stratégie d’Entreprise » [pic] [pic] COMMENT OPTIMISER LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE L’ENSEIGNE NICOLAS AVEC L’OUTIL INTERNET ? REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation

|Faiblesses | |maîtrise de la technologie : inventeur du concept de photoprocessing et |mauvaise communication auprès des photographes et des clients finaux : | |précurseur avec le Photobook en 2007 |les particuliers | |renommée mondiale et nom du produit en anglais pour une meilleure |peu de présence

France, ce concept de vente a contribué et contribue encore à la modification du paysage de la grande distribu tion en France et aux changements de comportements des consommateurs. Il séduit de plus en plus de clients ; ainsi, plus de 72% des français fréquentent ces magasins et 20% de clients sont fidèles Ce secteur a su s’imposer, ainsi en 2009, il se partage 14,1 % de parts de marché en valeur (contre Devenu incontournable dans le paysage de la distribution, ce mode de consommation est un concurrent

à la présentation du thème «la gestion de la relation client ou CRM » dans la quelle je vais diviser le travail en deux parties La première partie sera dédiée à la Définition et périmètre de la gestion de la relation client ,dont relation client  Développement et enjeux puis une définition de Gestion de la Relation Client et la mise en œuvre du projet CRM Tandis que la deuxième partie mettra le point sur La Gestion de la Relation Client dans la banque cette partie contient trois axes le premier

ISOARDO Jonathan 257-30 Traverse De Saint Jeaume 06740 Châteauneuf Mail : jonathanisoardo@hotmail.com DOSSIER  DE  STRATEGIE      SUR     L’ENTREPRISE  Carrefour  market.   Dans le cadre du cours de Stratégie d’entreprise de Madame LOUFRANI-FEDIDA Licence professionnelle D.I.S.T.E.C.H Faculté de Droit - Département Alternance Avenue Doyen Trotabas 06050 Nice Cedex 1 Tél. 04 92 15 71 57 / 60 SOMMAIRE  :             INTRODUCTION

de vente supérieure ou égale à 2500 m², l’offre varie de 3000 à 5000 références pour les produits alimentaires et pour le non alimentaire de 20000 à 35000 références. 80% des hypermarchés sont implantés en périphérie des villes afin d’offrir aux clients des possibilités de stationnement, en effet, ils disposent d’un parking de 1000 places en moyenne. Les supermarchés sont construits sur le même concept mais à une échelle réduite (400 à 2400m²), ils se trouvent plus souvent dans des zones passantes

18 2.2 Sélection des produits en ventes et de leurs marques 19 2.3 Politique de conditionnement et packaging 20 3 Positionnement et contenu du site 23 3.1 Le Positionnement 23 3.2 Le contenu du site 24 3.3 Le marketing one to one et la fidélisation 27 4 Politique de distribution et objectifs finaux 32 4.1 Politique de distribution 32 4.2 Faut-il abandonner certains canaux pour privilégier Internet ? 33 4.3 La zone géographique ambitionnée à terme 35 4.4 Lancement du site : Choix

Pour réussir sa vente, il faut connaître la psychologie de l’acheteur, ses critères de décision et leur importance relative. Quel est le profil d’un acheteur « centrale » ? • Ce peut être un homme « métier ». Des centrales comme la SAMU (Auchan) ont, au démarrage, choisi les chefs de rayon ayant fait leurs preuves. Leur expérience d’ancien chef de rayon leur donnait une légitimité par rapport aux autres. • Un spécialiste achat, soit issue d’une école spécialisée « approvisionnements »

ISOARDO Jonathan 257-30 Traverse De Saint Jeaume 06740 Châteauneuf Mail : jonathanisoardo@hotmail.com DOSSIER  DE  STRATEGIE      SUR     L’ENTREPRISE  Carrefour  market.   Dans le cadre du cours de Stratégie d’entreprise de Madame LOUFRANI-FEDIDA Licence professionnelle D.I.S.T.E.C.H Faculté de Droit - Département Alternance Avenue Doyen Trotabas 06050 Nice Cedex 1 Tél. 04 92 15 71 57 / 60    SOMMAIRE  :