Auchan Stratégies De Fidélisation Des Clients

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION ? PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000 2 Table des matières TABLE DES MATIERES ......................................................................................................................................... 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI

et des attentes différents. L’internaute a pris l’habitude d’avoir tout rapidement, c’est à dire qu’en un seul clic il a toutes les boutiques dans son écran et il n’y a plus aucune barrière géographique. Il est donc dur aujourd’hui d’attirer un client hors de sa zone géographique. Le consommateur a aussi considérablement acquis en maturité. Il se renseigne, évalue, repère, déniche ; il va vite. Aujourd’hui il existe de nombreux outils pour s’informer, comparer, consulter, voir, choisir, acheter

distributeurs -Les relations qu’ils entretiennent 4 4 6 8 III) Innovations de la grande distribution : -La vente par internet -Les drive-in -Logistique : La RFID 10 10 11 12 IV) Enjeux et avenir de la grande distribution : -La fidélisation -La guerre des prix -Les Marque De Distributeur 13 13 14 14 V) Politique de recrutement dans la grande distribution : 16 VI) Annexes : -Bibliographie 21 22 2 La grande distribution agro-alimentaire 1) Dès 1916, arrivée

PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE Partie 1 : Présentation du Groupe Auchan Le Groupe Mulliez Le Groupe Mulliez à été fondé par l’Association Familiale Mulliez (AFM), une famille originaire du Nord. Toute la dynastie du groupe sera issue de Francis Mulliez né en 1922. Il créa l’association en 1955. Le groupe compte aujourd’hui à son actif environ 70 enseignes, on le retrouve dans beaucoup de domaines (ex : le bricolage, le sport, les hyper et supers marchés, l’informatique, l’électroménager…)

Carrefour et la grande distribution Éric Darmon Stratégie d’entreprises Questions • Quelles sont les caractéristiques de la concurrence dans la grande distribution (entre Leclerc, Auchan, Carrefour, …) ? • Comment se caractérisent les relations entre la grande distribution et leurs fournisseurs ? • Comment expliquez-vous la diversification de Carrefour dans les services ? Historique de Carrefour • 1960 ouverture d’un supermarché Carrefour à Annecy – 1963 créateur du premier hypermarché

Le vestimentaire Les tabous Les symboles 3. La stratégie de Chronodrive  Les objectifs de Chronodrive  Les domaines stratégiques de Chronodrive  Les facteurs clés du succés  La cible  La segmentation  Diagnostic Externe  4. La situation Concurrentielles de Chronodrive 5. Conclusion Page 1 Introduction : Chronodrive est une entreprise de e-commerce alimentaire, lancée par Ludovic Duprez et Martin Toulemonde, elle permet aux clients de commander sur Internet et de se faire livrer,

A) Acteur sur le marché (Page 3) B) Positionnement de l’entreprise (Page 7) Partie II : Analyse de l’environnement de l’entreprise (Page 9) A) Analyse interne (Page 9) B) Analyse externe (Page 11) Partie III : La stratégie marketing (Page 14) A) Organisation marketing (Page 14) B) Objectifs et description de la nouvelle campagne marketing (Page 20) Conclusion (Page 23) Présentation de l’entreprise Boulanger est une enseigne de distribution

enseignes se répartissent le marché. Il s’agit d’Auchan, Carrefour, Leclerc, Casino et Cora. Actuellement, la société Auchan possède près de 600 hypermarchés dans le monde, dont 125 en France. 48 de ses magasins sont situés dans le top 100 des hypermarchés en France en terme de chiffre d’affaires. Les 5 magasins les plus rentables dans le pays appartiennent à l’entreprise Auchan, notamment l’hypermarché d’Aubagne qui est le numéro un français en terme de rentabilité en France avec un chiffre d’affaires

surface commerciale de 11,5% et une part de marché en nette progression (11,6% de la distribution alimentaire en 2002 contre 10,1% l’année précédente et 8,8% en 1999). Part des foyers français clients du Hard-Discount Le nombre de points de vente discount dépasse 3.700 en 2005, soit un millier de plus qu'en 2001. Selon l'étude annuelle de TNS Secodip, le hard-discount représenterait 13,3 % de parts de marché en 2005 contre 9 % il y a cinq ans

Le commerçant préféré, c’est celui chez qui on va faire ses courses naturellement et fidèlement. Le commerçant préféré, c’est celui qui donne envie à ses clients de venir et de revenir dans ses magasins. Or les clients sont de plus en plus infidèles : ils fréquentent en moyenne 2.5 enseignes différentes pour faire leurs courses. Comment les grandes surfaces alimentaires réagissent-elles face à l’infidélité du consommateur ? Tout d’abord la fidélité du consommateur est importante pour les grandes