Audit Du Cycle Vente Client Mémoire

......30 • La voix du client est le lien qui unit tous les processus de la chaîne ................31 Processus : les outils d’optimisation de la performance Les principes de maîtrise des processus ..................................................................... 33 • Un processus se caractérise par ses données de sortie .................................... 34 • L’efficacité d’un processus est donnée par sa capacité à satisfaire aux moindres coûts ses clients internes et externes .

‣CH II Politique de management Qualité du groupe BNP PARIBAS ‣CH III Présentation de l’activité • Présentation • Domaines d’application ‣CH IV Responsabilité de la direction • Engagement de la direction • Ecoute client • Politique Qualité • Planification • Responsabilité, autorité et communication • Revue de direction ‣ CH V Système de management de la Qualité de la BMCI • Exigences générales • Exigences relatives à la

Mémoire de fin d’études La promotion touristique Fillière : T.S.G.H Année de formation : 2010-2011 Le secteur du tourisme et de l’hôtellerie connaît une progression remarquable compétitive d’encadrement face et à cet essor, qui C’est il est devenu une un industrie personnel enseigne mondialisée spécialisé. recherche pourquoi l’ « ISTH » toutes les matières théoriques d’une école de gestion appliquée à ce secteur d’activités afin de préparer des techniciens spécialisés en gestion

Mémoire de Licence 3 Aménagement et développement territorial « Métiers de la Montagne » PRODUCTION TOURISTIQUE EN VILLAGE VACANCES 2011/2012  LISTE DES ABREVIATIONS : PACA : Provence Alpes Côte d’Azur CRT : Comité Régional du Tourisme PME : Petites et Moyennes Entreprises AFNOR : Association Française de Normalisation PLV : Publicité sur le lieu de vente Sommaire Introduction ...................................................................................................

8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III-

commerciale avec la clientèle Cycle d’habilitation 9-10 décembre 2010 Omar AMINE Administrateur Directeur Général – Eurobourse – société de bourse Vice Président APSB 1 Objectifs du module Ce module représente la synthèse de ce cycle d’habilitation et a pour objectifs : Avoir la capacité à mener un entretien de prospection/découverte avec le client Formaliser les objectifs du client – profil investissement Maîtriser les prestations des SDB Savoir conseiller au client l’investissement en valeurs Mobilières

d’organisation………………………………………………………55 D. La valeur client…………………………………………………………………..55 E. Une approche technologique judicieuse……………………………………...55 F. Une dimension partenaires et fournisseurs astucieuse……………………..56 Conclusion 58 Bibliographie 59 Remerciements : Pour commencer je tiens tout particulièrement à remercier mon directeur de mémoire Mr Didier Thebaut, qui a su, par ses conseils me guidé sur la réflexion de ce mémoire, permettant ainsi l’aboutissement de ce projet

fur et à mesure la moralité qui caractérisait nos sociétés se retirent en laissant la place à la mauvaise foi. Elle touche tous les milieux publics et privés, elle se pratique isolément mais le plus souvent avec la complicité d’autrui, collègues, clients ou fournisseurs, elle vise aussi bien les biens matériels qu’immatériels. Néanmoins, la fraude peut engendrer des conséquences énormes pour l’entreprise, voire menacer son existence et mettre en jeu sa réputation. Seuls les grands scandales

Mémoire de fin d’études ISCAE 2004-2005 Avant propos : Justification du choix du thème quant à l’option poursuivie à l’ISCAE. Introduction: - Problématique à traiter et présentation du plan général. Partie préliminaire: Contrôle interne (fondement et méthodologie). Définition du contrôle interne. Les normes du contrôle interne. Les objectifs du contrôle interne et conditions de son existence. Les dispositifs du contrôle interne. Les moyens et les outils. La méthode. Première partie: Diagnostic

veULent oPtIMISer LeUr entrée dAnS LA vIe ProFeSSIonneLLe PAr Une ForMAtIon coMPLéMentAIre d’exPertISe, en BénéFIcIAnt de LA MeILLeUre connAISSAnce deS PrAtIqUeS et de L’évoLUtIon deS MétIerS. Les MBA Spécialisés de l’ISG sont des programmes de 3e cycle spécialisés permettant de valoriser un diplôme initial, de renforcer votre expertise dans un domaine ou un secteur pointu, d’acquérir une double compétence ou de vous préparer à la création ou à la reprise d’entreprise. depuis plus de 40 ans, l’ISG