Audit Du Cycle Vente Client Mémoire

------------------------------------------------- Chapitre ------------------------------------------------- Préliminaire Introduction Aucune entreprise ne souhaite fournir un produit défectueux à ses clients. Par conséquent on peut dire que toutes les entreprises gèrent la qualité. Avec ou sans méthodes, avec une volonté plus ou moins affirmée. Ce chapitre est considéré comme un chapitre préliminaire et introductif aux quelques concepts théoriques. Il

au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 -

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université de Sfax Faculté des Sciences Economiques et de Gestion Commission d’Expertise Comptable Mémoire en vue de l'obtention du diplôme d'expertise comptable TITRE DU MEMOIRE LE PILOTAGE DU SYSTEME DE CONTROLE INTERNE : DEMARCHE, OUTILS ET ROLE DE L’EXPERT-COMPTABLE Dirigé par : Abderraouf YAICH Membre de l’Ordre des ExpertsComptables de Tunisie Préparé par : Makram YAICH Mémorialiste en expertise comptable

groupe à rayonnement national 2. Restructuration 3. Pôles d’activité 4. Chiffres clés 5. Qualifications et valeurs 6. Ressources humaines 7. Politique, positionnement et rôle 8. Implantation et Feel Europe Nord-Est 9. Organigramme 10. Nos clients II. L’analyse de l’entreprise 1. Les concurrents 2. Diagnostique externe - Opportunités / Menaces Diagnostique interne - Forces / Faiblesses 3. Macro environnement / PESTEL B) Du contexte à la justification de la problématique 1. Le contexte

|rentabilité | | |OPERATIONNEL |Gestion des commandes et|Gestion des emplois |Logistique, gestion des |Gestion de trésorerie, | | |clients, des stocks |et de la formation |approvision-nements |reporting | Remarque : le découpage en systèmes ou sous-systèmes n’a rien d’absolu, il est guidé par un souci pratique de comprendre ou de représenter

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CYCLE D’EXPERTISE COMPTABLE (C.E.C) MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME NATIONAL D’EXPERT-COMPTABLE Le Commissaire aux Comptes face à la première application des normes IFRS Auteur Président du jury : Mlle Fadoua TAHARI Monsieur Abderrahim BOUAZZA (Direction de la Direction de la Supervision Bancaire, Bank Al Maghrib) Directeur de recherche Suffragants Monsieur Abdelaziz ALMECHATT (Expert-comptable DPLE)

- - I/ AUDIT BANCAIRE CHAPITRE 1 : CARACTESTIQUE DU SECTEUR BANCAIRE Après une présentation de l’environnent, seront examinées : Les spécifiques de l’audit dans le secteur bancaire ; L’adaptation aux établissements de crédit de la démarche de l’auditeur, qui se traduit par l’importance de l’approche des risques et du contrôle des systèmes de traitement de l’information. Section 1 : Environnement L’environnement bancaire se caractérise par une dualité de l’information financière et l’importance

1 ERE PARTIE AUDIT ET CONTROLE DES COMPTES 1 GENERALITES SUR LA NOTION D’AUDIT I - APPROCHE HISTORIQUE DE L’AUDIT L’entreprise, au travers de son activité, poursuit un certain nombre d’objectifs. Leur réalisation intéresse non seulement ceux qui interviennent directement dans sa gestion, mais également ceux qui, d’une manière ou d’une autre, contribuent à son financement ou sont intéressés par ses performances. Il s’agit donc notamment : - des dirigeants de l’entreprise qui ont besoin

actifs immatériels, constituent une part importante voire l'essentiel de la valeur de l’entreprise. Malgré leur diversité, ces actifs peuvent être regroupés en 4 catégories (selon les auteurs cités en sus): - la clientèle c’est à dire le nombre de clients, leur fidélité, leur santé financière, leur rentabilité, leur notoriété…. - le personnel: la compétence, la motivation, l’esprit de coopération, la fidélité et la loyauté des hauts potentiels et celle de l’équipe dirigeante… - la structure en

Gobain – stratégie du groupe Marketing strategy Saint Gobain – the group’s strategy Mémoire de licence Auteur : Martina Juřicová Sous la direction de : Mgr. Martin Pleško, Ph.D. Olomouc 2017 Tout dʼabord, jʼaimerais adresser mes remerciements aux personnes qui mʼont aidé et qui ont contribué à lʼélaboration de ce mémoire. Je voudrais remercier Mgr. Martin Pleško, Ph.D., en tant que superviseur de ce mémoire, pour ses conseils et son aide professionnelle. A Olomouc, le 2 mai 2017