Audit Marketing Bancaire

remarques judicieuses a guidé mon travail. Que les responsables d’entreprises qui ont répondu à l’enquête soient assurés de ma profonde reconnaissance et gratitude. Adil SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE…………………………………………………...1 PREMIERE PARTIE : AUDIT INTERNE CONTRAINTES ET OPPORTUNITES 4 Chapitre 1 : Contraintes à l’introduction de l’audit interne 5 Section 1 : Critères d’opportunité à la création de la fonction d’audit interne 5 Section 2 : Préalables à la mise en place de la fonction d’audit

être confiée à un bureau d’étude spécialisé ayant des références en audit des entreprises, justifiées par des attestations de réalisation de prestations similaires. La mission sera menée par un consultant en audit des organisations et un consultant financier, répondant aux profils suivants : Consultant en audit des organisations Formation Compétences générales Consultant financier Etudes Supérieures en Gestion, audit, finance, logistique, ou en économie. Expérience dans le secteur

GENERALITES SUR LE MARKETING MIX ET LES OUTILS MARKETING DE LA BANQUE Fondamentalement tourné vers le marché, le marketing est une discipline qui évolue avec lui. Le marketing correspond en réalité à un état d'esprit, une démarche et un ensemble de techniques universels. Pour définir le marketing, il est possible de partir du point de vue d'un professionnel (conseil, professeur ou praticien) et de celui d'un citoyen qui n'a pas de formation particulière: Interrogé sur le marketing, le profane

– ISTA) est situé à Bamako à la zone ACI 2000 (Route Lafiabougou) et forme des cadres jusqu’au niveau maîtrise et ingéniorat. Les niveaux inférieurs comme le D.U.T.S ou le B.T y sont également préparés dans les domaines de Comptabilité/Gestion, Marketing/Management, l’électronique, les différentes spécialités de l’Informatique, les Assistant(e)s d’Administration. L’institut a pour vocation la préparation et la formation des spécialités dans les domaines des Technologies Nouvelles, techniques

PROBLEMATIQUE 4 1. 2. HYPOTHESES DE TRAVAIL 5 1.3 REVUE CRITIQUE DE LITTERATURE 10 II. DEUXIEME PARTIE: CADRE METHODOLOGIQUE 17 2. 1. CADRE DE L`ETUDE 17 2.2 ECHANTILLONAGE 17 2.3 INSTRUMENTS DE RECHERCHE 18 2.4 DIFFICULTES RENCONTRES19 3 PAYSAGE BANCAIRE SENEGALAIS III. TROISIEME PARTIE : ANALYSES 36 1 OBJET DE L'ANALYSE 36 2 ANALYSE37 CONCLUSION 38 BIBLIOGRAPHIE 39 AVANT- PROPOS Situé en Afrique de l'ouest appartenant à l'Afrique subsaharienne, bordé par l'océan atlantique à l'ouest

sont essentielles à l’économie mais ne représente que le tiers de cette dernière. Par contre, les deux tiers de la structure économique nationale sont basée sur le secteur tertiaire. Ce secteur englobe les services en tous genres comme : le service bancaire, d’assurance, d’hôtellerie …. Dans la partie qui suit, je développerai une branche du secteur tertiaire qui est le e-commerce. Ensuite, j’illustrerai cette branche par le biais de l’entreprise où j’ai effectué mon stage. 1.1 Présentation du secteur

Le secteur bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible sous la triple contrainte d’une concurrence accrue, du développement des nouvelles technologies et de la culture financière des clients. Aujourd’hui l’exigence de rentabilité des capitaux propres, la prise de conscience du capital client et des marchés bancaires, la nécessité de faire cohabiter les réseaux de distribution traditionnels avec de nouveaux canaux de distribution ont fait évoluer le marketing de masse vers

telles que l'ouverture, la tenue, la fermeture, la vérification ou l'audit d'un compte bancaire, ou la gestion du personnel et des déclarations de revenus et de l’impôt ... Les missions d’une société fiduciaire comprennent donc principalement : • Services aux entreprises • Fiscalité • Domiciliation • Comptabilité • Audit des comptes • Création et gestion d’entreprises • Gestion du personnel • Comptes bancaires professionnels • Aide juridique • Services aux particuliers • Aide à l’investissement

et participer aux taches quotidiennes d’un community manager ,de développer et mettre en pratique mon savoir faire et mes compétences en marketing . Dès le début de mon intégration dans l’équipe, j’ai pu bénéficier de la confiance de mon maître de stage qui m’a rapidement confié diverses tâches. De la recherche d’informations à la réalisation complète d’une audit pour la e-réputation d’un client potentiel , j’ai pu développer tout un panel de compétences qui sera plus détaillé tout au long de ce rapport

sein de pôles opérationnels. Le matriciel est illustré par le maintien d’un fonctionnement en équipe projet. Président du directoire Veille & Stratégie Organisation, Audit & Risques Pole tourisme Pole industrie, Commerce & Logistique Pole opérations Pole finances & ressources Marketing & Développement Commercial Marketing & Développement Commercial Etudes architecturales & techniques Travaux ; Maitrise d’ouvrage déléguée. Contrôle de gestion & financement Foncier & patrimoine Ressources