Audit Marketing Sujet Corrigé

CYCLE NORMAL Mémoire de Fin d’étude : Audit du cycle Trésorerie Mémoire réalisé par : TALIB Salma Option : FINANCE ET COMPTABILITE Encadré par : Mr. CHARAF Karim Année universitaire : 2010/2011 Mémoire de fin d’étude Dédicace :  A mes parents, qui ont toujours été présents pour moi, par leur amour et leur soutien inconditionnels. Qu’ils trouvent dans ce travail l’expression de ma reconnaissance ;  A mon frère défunt, que Dieu bénisse son âme ; A ma sœur, pour son amour

actionnaires, la minimisation des coûts et la satisfaction des clients. Cependant, la réalisation des objectifs de l'organisation est une chose et le processus de réalisation de ces objectifs en est une autre. La gestion hospitalière est parfois sujette à des irrégularités, notamment en ce qui concerne la procédure financière d'exécution. De surcroît, une mise en œuvre non adéquate du contrôle interne a un impact sur la non-pertinence de l'utilisation des ressources hospitalières et conduit à

Thierry PLANTEGENEST Directeur Client Renault Olivier LECLERC Directeur des Centres de Relation Clients Particuliers EDF Francis BARBIER Directeur de la Relation Client UGC Marielle VO VAN Directrice Relation Client et Marketing Stratégique MAAF Philippe COMMARET Directeur Marketing B2B EDF Guillaume VILLA Manager Customer Experience ING Direct Avertissement Ce dossier réalisé par Kurt Salmon contient des renseignements généraux fournis « tels quels ». Dans la présente étude, Kurt Salmon fournit

ternet, - d’interviews de recruteurs, de dRH, de responsables opérationnels et de cadres en poste. danslamêmecollection: - Les métiers de l’immobilier - Les métiers de la logistique et du transport - Les métiers des fonctions commerciale et marketing - Les métiers de l’agroalimentaire - Les métiers de l’assurance - Les métiers des ressources humaines  - Les métiers des télécoms - Les métiers de l’informatique - Les métiers de la fonction achats - Les métiers de la fonction études, recherche et développement

Régnault 92075 La Défense cedex Tél : 01 49 97 45 17 Mobile : 06 64 62 28 52 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 2 Tour de table Quelle est la dernière action marketing significative que vous avez réalisée ? Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 3 Sommaire Introduction Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de

Responsable du middle office Les métiers support 10 – Responsable de la maîtrise d’ouvrage bancaire (moa) 11 – Chef de projet en organisation bancaire 12 – Comptable bancaire 13 – Juriste/Fiscaliste bancaire 14 – Chef de produit marketing bancaire APEC – Référentiel des métiers cadres du secteur de la banque Les métiers des risques et du contrôle p.  121 123 129 137 p.  145 POUR ALLER PLUS LOIN p.  146 147 148 149 150 151 155 156 Organismes institutionnels Organismes

des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One to one" apparaît en France en 1997. Mais le concept est né au début des années 1990, pour pallier les insuffisances du marketing de masse qui avait rendu le client plus volatil, plus sollicité, et plus exigeant. Ce nouveau marketing consiste à ne plus considérer le consommateur comme un élément passif. Il vise à adopter une approche interactive entre le vendeur

5°) Prestations de services........................................................................................................................ 10 II) Description précise des sujets du stage....................................................................................................... 11 A) Évolution des sujets .............................................................................................................................. 11 B) Rapport avec la formation ..................

5°) Prestations de services........................................................................................................................ 10 II) Description précise des sujets du stage....................................................................................................... 11 A) Évolution des sujets .............................................................................................................................. 11 B) Rapport avec la formation ..................

constaté entre la qualité attendue et la qualité effectivement perçue par le client (la non-qualité est donc laissée à l’appréciation de chaque client) Les coûts de la non-qualité se décomposent en 6 types : Exemples Formation, élaboration de procédures Audit interne, contrôles Ordre gratuit pour un client suite à l’indisponibilité du site Remplacement d’une personne de contact Perte d’une transaction Image de marque négative Réparation des anomalies Régularisation de la cause générant l’anomalie Pertes