Avantages De La Fidélisation

Projet de fin d’études : L’impact de la fidélisation des clients sur la performance financière de l’entreprise (cas Marjane Marrakech) : Stage de fin d’études : Période de stage : du 14/03/2022 au 31/05/2022 Elaboré par : Encadrant pédagogique : Encadrant professionnel : HAJJAM Afaf Mr. ABOULMAJD Mohamed Mr. KAHWI Reda

La GRC, Fidélisation et Satisfaction … Issam CHAMI et Mohamed IDIR « C'est nécessaire, un sourire, lorsqu'on se croit tout seul ». 14 01/01/2014 La GRC, Fidélisation et Satisfaction … Titre Introduction I- La gestion de la relation client II- Qu’est- ce que la fidélisation ? 1- Définition 2- Pourquoi fidéliser ? Comment fidéliser un client à travers la nouvelle technologie 1- La qualité du service de la nouvelle technologie a- Les sites internet, les Smartphones et les

des clients Résumé Les programmes de fidélisation de la clientèle sont aujourd’hui très répandus et utilisés dans des secteurs très variés tels que la Grande distribution, les compagnies aériennes, les opérateurs téléphoniques ou encore les banques. Jusqu’à la publication de l’interprétation IFRIC 13 - Programme de fidélisation de la clientèle, la comptabilisation de ces programmes de fidélité était assez peu homogène. Certaines sociétés considéraient ces avantages comme étant des coûts, des dépenses

de fidélité. Les français comptent spontanément plus de 5 cartes de fidélité en leur possession. Tout le monde (ou presque ) à une carte de fidélité. En moyenne nous en avons cinq ! 6 Fréquence d’utilisation des avantages et récompenses A quelle fréquence utilisez-vous les avantages, les primes ou les cadeaux auxquels vos cartes de fidélité vous donnent droit ? xx% Jamais Assez rarement Assez souvent Très souvent + Systématiquement Très souvent 19% Fréquence d’utilisation globale 1% Systématiquement

Quel avantage pour l'assureur de fidéliser ses assurés plutôt que d'en capter de nouveaux? -le coût bien sur, par des frais de gestion réduits mais aussi parce que son porte feuille est connu de lui. Le "risque" est maitrisé et des actions peuvent être mises en place pour l'améliorer. Quels sont les objectifs de la fidélisation? -enrayer la chute des contrats; -réduire le coût du portefeuille (moins elevé que la conquête de nouveaux contrats). Le bilan du portefeuille ou le préambule

et politiques de fidélisation dans les entreprises ……………...….9 1) Définition………………………………………………………………………………….10 2) Les indicateurs de mesure de la fidélisation……………………………………….……10 3) Les enjeux d’une politique de fidélisation…………………………………………………11 3.1) Augmentation du chiffre d’affaire……………………………………………………....12 3.2) Baisse des couts de gestion……………………………………………………………...13 3.3) Effet de recommandation ……………………………………………………………….13 3.4) Intérêt de la démarche de fidélisation…………………………………………………

UN CADRE CONCEPTUEL D’ANALYSE Environnement: - Expérience du consommateur - Environnement concurrentiel - Pression marketing ….. Caractéristiques des programmes de fidélisation : -Fréquence des contacts -Importance des avantages concédés -Natures des récompenses -Degré d’association entre les récompenses -Intensité de l’information Comportements internes - Fréquence d'achat - Régularité des achats - Taux de nourriture - Diversité des achats - Rétention des clients Comportements

vous ses avantages et ses inconvénients de cette démarche ? Multiple plusieurs choix possibles Réponse 1 - Idéal pour garder mes clients 2 - Mieux connaître les attentes de mes clients 3 - Trop cher Vote % 11 21 15 28 1 3 2 6 4 - Mal adpaté à mon coeur de http://www.sodevlog.fr/Questionnaire.Enligne/Questionnaire/Publication.aspx?Code... 28/07/2009 Publication des Statistiques pour le questionnaire dont la description est Customer Int... Page 2 sur 7 métier 5 - Avantage 1 6 -

La Fidélisation des salariés Projet Tuteuré Remerciements Avant d’entrer dans le vif du sujet, nous souhaitons adresser des remerciements aux personnes qui nous ont aidés à mettre en place ce projet et à le rendre vivant et intéressant. Tout d’abord, nous souhaitons remercier l’IUT de Sceaux, sans qui ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous remercions tout particulièrement Mme Camaji qui nous a apporté un enseignement instructif et riche, et qui a toujours été présente pour nous aider

Jessica Doungoube Etudiante en 2ème année de gestion des entreprises. Thème : La fidélisation de la clientèle. Plan : 1 : définition de la fidélisation de la clientèle. 2 : la relation entre fidélité et satisfaction. 3 : pourquoi fidéliser ? 4 : les techniques et outils et règles de la fidélisation. 5 : la démarche de la fidélisation. 1 : Définition de la fidélisation de la clientèle. La Fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur